Alex
Ativação
- Ativação de circuitos ou caminhos para um serviço solicitado por um cliente.
- Todas as OS realizadas eram para Internet Link.
- São dois tipos de ativação feitos, um manual e o outro com aspectos automáticos.
- No primeiro caso, manual, percebe-se o cuidado que existe em cada passo, dentre eles:
- Separar as OS não realizadas
- Procurar no sistema pela OS e atualizar o status.
- No desenho da rede, procurar o local adequado.
- Utilizar várias aplicações, de forma a configurar switch por switch, ligando o ponto do cliente até o backbone.
- Criação de VLANs, atribuição de IPs, checagem do desenho são alguns pontos importantes.
- Se der tudo certo finaliza a OS no sistema.
- No segundo caso:
- Da mesma forma buscar uma OS não realizada.
- Desta vez todo o circuito é automaticamente configurado através de um desenho do mesmo.
- O processo na teoria é mais rápido, e com tudo ok a OS pode ser finalizada.
- Observações:
- Não existe nenhuma "lógica" tanto na alocação de IPs como na construção das VLANs, qualquer número disponível é utilizado.
- Muitas vezes o desenho da rede está errado, ou incompleto, assim o operador deve checar as vizinhanças dos switchs para garantir uma configuração correta.
- São gerados bilhetes para cada OS, indicando o serviço que foi realizado.
- As OSs são listadas em uma planílha (.xls) para que os operadores possam buscá-las no sistema.
- Existem modelos de configuração dos switchs.
- No caso dos automáticos, muitas vezes o desenho não gera a configuração correta, ou as linhas geradas não são executadas corretamente, o que pode tornar este processo tão lento quanto o manual.
Manutenção
- Interessante perceber como os Técnicos recebem as OSs e se locomovem aos endereços específicos.
- Nesse caso específico a manutenção era do HFC (Ultra Internet), a qual é por cabos coaxiais.
- Grande parte dos casos são configurações incorretas, cabos mal conectados, ou problemas no computador/equipamento do cliente.
- Um problema é que os técnicos as vezes se locomovem sem motivo, porque o serviço já voltou a funcionar para o cliente.