Exibir código-fonte para Alinhamento Estratégico - DOT

= Discussões =
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* URA
** 650 k chamadas/mes
** Antes labirinto para não chegar na atendente
** Hoje  evoluir para uma interação  maior com o cliente

* Possibilidades de novos de novos negócios
** M2M 
** IoT
** Gravador
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* Acompanhar frequentemente
** Resultado
** EBIT
** EBITDA
** Opex DOT
** Open CDS
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= Custos =
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* Custo unitário instalação B2B  
** 1200
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* Custo unitário instalação B2C
** Fixo 90
** DTH 70
** BL 36
** UBL 130
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* Indicadores de qualidade 1o. sem
** 1. Reclamação DTH
** 2. Reclamação TV a Cabo
** 3. Reclamação fixa - RAI (meta 2%)
** 4. Reclamação B2B
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