Exibir código-fonte para Tracking

= Fase I - Estudo  =

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== Título da Idéia  ==

Tracking - Jornada do Cliente

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== Objetivos  ==

Tracking irá permitir ao cliente monitorar/acompanhar as interações com a Algar Telecom, do início ao fim da jornada, desde a compra, instalação, manutenção, uso e cancelamento de produtos e serviços.

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== Conceito  ==

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Implementar uma solução de gestão das interações com o cliente estabelecendo uma comunicação efetiva em todos os pontos de contatos.
Exemplo: Permitir que o cliente acompanhe o status de seu pedido de compra.

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== Características&nbsp;  ==

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*Melhorar a experiência do cliente.
*Reduzir os esforços do cliente.
*Melhorar a eficiência nos canais de atendimento e operação.
*Ampliar a experiência "Digital" para o cliente.
*Integração com processos internos.

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== Estudo Dirigido  ==

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*Estudar BOTs
*Estudar protocolo SMPP
*Analisar/estudar slides
*Analisar videos dos BOTs na planilha
*Avaliar os BOTs

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= Fase II - Ensino  =

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== Conteúdo  ==

Material encontra-se no Drive na seção do Tracking

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== Apresentação  ==

Material encontra-se no Drive na seção do Tracking

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== Metodologia ==
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* Entendimento das dores que o projeto solucionará
* Estudos para entendimento do propósito do projeto
* Estudos referentes a macro arquitetura
* Acompanhamento das decisões técnicas referentes a arquitetura
* Entendimento das possíveis soluções da AWS
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= Fase III - Exemplo de Caso de Negócio<br>  =

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== Product Backlog  ==

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Os requisitos para o funcionamento do projeto são:
* Sistemas legado devem estar com dados dos clientes corretos, caso contrário o projeto não funcionará
* Uma plataforma de eventos que permite escalabilidade e de fácil manutenção
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== Benefícios para quem for oferecer esta solução  ==

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Os benefícios são:
* Maior satisfação do cliente aumentando o NPS
* Menor congestionamento em redes de atendimento
* Melhorar a experiência do cliente em todas as jornadas
* Redução nas falhas de comunicação entre cliente e empresa
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== Benefícios para o usuário  ==

Os benefícios para o usuário são:
* Permite que o mesmo possa ter uma experiência 100% digital
* Menos esforço nos canais de atendimento para fazer/acompanhar suas solicitações
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== Direcionadores chave para esta iniciativa  ==

     Descrever em tópicos o que esta iniciativa pode proporcionar

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== Possíveis modelos de negócios  ==

     Descrever em tópicos os possíveis modelos de negócios

== Business Case  ==

     Descrever um exemplo de negócio que permita avaliar a solução comercialmente

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== Alinhamento com Lei do Bem ==
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* Projeto possui algum elemento tecnologicamente novo ou inovador? 
 Elemento tecnologicamente novo ou inovador pode ser entendimento como o avanço tecnológico pretendido pelo projeto, ou a hipótese que está sendo testada
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* Projeto possui barreira ou desafio tecnológico superável? 
 Barreira ou desafio tecnológico superável pode ser entendido como aquilo que dificulta o atingimento do avanço tecnológico pretendido, ou dificulta a comprovação da hipótese
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* Projeto utiliza metodologia/método para superação da barreira ou desafio tecnológico? 
 Metodologia/método para superação da barreira ou desafio tecnológico pode ser entendido como aqueles atividades que foram realizadas para superação da barreira ou do desafio tecnológico existente no projeto
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* Projeto é desenvolvido em parceira com alguma instituição acadêmica, ICT ou startup?
 Se sim, o desenvolvimento tecnológico é executado por associado ou por alguma empresa terceira? qual o nome da empresa? 
 Anexar cópia do contrato
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= Fase IV - Protótipo orientado ao Negócio  =

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== Escopo  ==

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 Explique o escopo deste protótipo

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== Limitações  ==

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 Informe sobre as limitações técnicas, comerciais, operacionais, recursos, etc.

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== PoC  ==

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 Desenvolva um PoC (Proof of Concept)

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== Privacidade (LGPD) ==
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* Avaliar condições referentes à Lei Geral de Proteção de Dados
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== Detalhamento Técnico  ==

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O detalhamento encontra-se em um comparativo que esta no Drive do Tracking

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= Cronograma Macro  =

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= Repasse =

=  Histórico  =

''Responsável: [[fulano]]''

'''Semana de dd à dd/mm/yyyy'''
* 
*

'''Semana de dd à dd/mm/yyyy'''
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= Pesquisadores  =

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