Exibir código-fonte para Conversa com os técnicos - 18/07/2024

O Lucas Gonçalves passou alguns contatos de técnicos para que eu pudesse averiguar as principais dores envolvendo os clientes. Os tópicos abaixo são alguns pontos levantados pelos técnicos:

*'''Completamento de chamada:''' Pode ser uma questão do aparelho pessoal do cliente e não apenas de handover, cobertura ou algum outro problema técnico da rede.
*'''Cobertura:''' Foi mencionada a questão da cobertura em alguns pontos da cidade, especialmente nas áreas de borda, onde o sinal 3G é mais forte que o 4G.
*'''Configurações APN nos iPhones:''' Há reclamações relacionadas às APNs dos iPhones e dificuldades que alguns clientes encontram ao executar configurações recebidas por link via SMS.
*'''Software de drive test:''' Foi destacado a necessidade de o software de drive test ser simples e intuitivo para facilitar a coleta de dados.
*'''Qualidade do drive test:''' Questionou-se a qualidade de um drive test que não é realizado por uma equipe dedicada exclusivamente a essa tarefa, considerando que um drive test cobre várias ruas de um mesmo bairro, e não apenas uma rota de um ponto a outro.