Exibir código-fonte para Resumo Problemas x Soluções

O seguinte conteúdo será organizado na forma problema x solução referente à área de Atendimento.

<span style="color: rgb(255, 51, 0);"> Problema, em vermelho. </span>

Solução, em preto.


<span style="color: rgb(255, 51, 0);"> Acompanhamento unificado do status do atendimento e planilha de atendimento para técnicos </span>


Possibilidade de criar um aplicativo que integre todo o processo de atendimento, onde tanto atendentes e técnicos podem acessar, quanto o próprio cliente. Para tanto, o cliente pode selecionar dentre os horários disponíveis, aquele que melhor lhe atende. (Os clientes possuiriam um cadastro contendo telefone de contato, endereço, etc). Ali, o atendente já pode registrar o problema e notificar o técnico.


<span style="color: rgb(255, 51, 0);"> Complexidade da descrição da conta</span>

Realizar estudo para entender uma forma mais visualmente agradável e mais fácil de compreender a distribuição dos valores cobrados e a soma para chegar no valor final.

<span style="color: rgb(255, 51, 0);"> Melhoria e otimização do chatbot URA </span>

*Explicitar que é um chatbot
*Viabilizar o desbloqueio em confiança automático (já existe a função, mas não está funcionando bem)
*Cancelamentos - direcionar diretamente para a retensão

<span style="color: rgb(255, 51, 0);"> Utilização de diversas plataformas para os diferentes tipos de atendimento </span>

Verificar a possibilidade de unificação e simplificação das plataformas.

<span style="color: rgb(255, 51, 0);"> Data Analytics </span>

Levantar e cruzar dados referentes à:

*Locais de maior incidência de O.S.s x época do ano
*Bairro / Região/ estação tem maior reincidência de O.S.s e por quê.
*Tipo de problema x tipo de modem utilizado
*Identificação de massivos

Verificar possibilidade de bloqueio de criação de O.S.s em casos de massivos confirmados e emissão de notificação para os clientes da área afetada.

*Levantar dados de clientes que ligam mais de uma vez (satisfação com o atendimento)

Uma observação importane feita foi a necessidade de se automatizar a geração de relatórios e gerar automaticamente alguns dados, tais como: reincidência por faixa (número de ligações por cliente); se a reclamação do cliente é técnica ou comercial; se a reclamação é em somente um ou mais produtos; registrar motivo da abertura da O.S.s; em relação a clientes reincidentes, verificar qual a NPS e qual o impacto do atendimento reincidente na experiência do cliente (indicar a jornada - gráficos de opinião). Identificar quais clientes e de qual região estão ligando e se é um problema reincidente para identificar massivas e verificar se são os mesmos clientes que sofrem dos mesmos problemas, pois caso a resposta seja sim, identificar o problema e propor solução.

Verificar possibilidade de incorporar o Watson Assistant para gerar relatórios automáticos com os dados requisitados.