Design Thinking

Introdução

• Apresentação Arne van Oosterom
  • http://www.designthinkingnetwork.com/profile/ArnevanOosterom
• Google Hangout
  • The glue between all disciplines
  • Empresas pensam dentro da caixa (Bosch)
  • KPIs são centrados no objetivo de vendas (SAP, ...)
  • Todo mundo fazendo a mesma coisa (McKinsey)
  • Importante unir o time todo
  • Importância de olhar para a mesma coisa com olhares diferentes
  • Sai da sua cadeira e vai lá fora ver o que está acontecendo com seu cliente.

• Julius
• Eduardo Rigotto
• Geovane Rodrigues

Programação

• Exercício de abdução: Spped Dating
• Design thinking
• Mindset
• Conceito adbutivo
• Atividade: Mapa de expectativa

• Regras:
  • Uma conversa de cada vez
  • Mantenha-se focado
  • Encorage idéias malucas
  • Evite criticar a idéia dos outros
  • Construa a partir

• 10:00 Imersão
  • Ferramentas Golden Circle
  • Ferramentas: Matriz de alinhamento
  • 10:25: Vídeo
  • 10:50 Registar os principais insights

• 11:00 Pesquisa
  • Ferramenta: Entrevista e Persona
  • 11:50 Registrar os principais insights

12:00 Almoço

• 14:00 - Ideação
  • Ferramentas: E se ...
  • Escolher as melhores idéias
  • 14:50 Registrar os principais insights

• Redefinir o problema se necessário

• 15:00 Prototipação
  • Ferramentas:
  • Mapa conceitual
  • Mapa de jornada do cliente
  • 15:50 Registrar os principais insights

• Ponto de vista, selecionar uma idéia

• 16:00 Apresentação

Dinâmica

• Julius

• Como agregar valor em um serviço comoditizado?
• Thinking is a mindset
• DEsign Thinking é uma abordagem para inovação centrada no ser humano, ela combina o pensamento criativo e de negócios para criar valor e soluções de curto prazo
• Simon Serik - Golden Circle
  • People don't buy what you do they buy why do it
• Martin Lindstrom - Neurociências:
  • "Ao perseguir a inovação, Lindstrom recomenda que se busque a intersecção entre estudos quantitativos, pesquisas qualitativas e neuromarketing. “A neurociência serve para verificar os resultados dos outros estudos”, esclarece. Ele acrescenta que é preciso atentar para a regra do 1:9:90, que significa que as pessoas seguem umas às outras na seguinte escala: se influenciamos uma pessoa com nossa mensagem, ela influenciará nove pessoas, e essas nove influenciarão noventa. "
• Dr House
  • As pessoas agem em benefício próprio ...
• Tim Brown
  • ... você não desiste de uma idéia promissora, você a constrói.
• Ash Maurya
  • "A vida é muito curta para construirmos algo que ninguém quer".

Cocriação

• Pilares:
  • Fun
  • Segurança
  • Erro
  • Responsabilidade

• Inovação:
  • O que as pessoas desejam?
  • O que é tecnologicamente possível?
  • O que é viável para o mercado?

• 3 pilares
  • Empatia
  • Esperimentação
  • Prototipação

• Phases:

• José Pacheco:
  • A Escola da ponte
  • Marcos, nunca percas o sentido lúdico da vida., É o modo mais sério de estar vivo. Deixar de brincar é pecado mortal, a perda do sentido de existir. Quando a cupidez humana pretender transformar os teus sonhos em pesadelos, brinca, sê corajoso."

Matriz de alinhamento

• Commodities:
  • Embalagem Pet (Petóleo)

• Dúvidas
  • O que ainda não sabemos sobre o desafio que será enfrentado?

1. Aceita qualquer formato?
2. Protege contra luz?
3. Pode ser feito de outro material?
4. Anatomia x espaço
5. Embalagens, compartimentos
6. Percentual de reciclagem
7. O que é fator de decisão?

• Certezas
  • O que nós já sabemos sobre este desafio?

1. Prazos
2. Tamanhos diferentes
3. Transporte até a indústria é mais econômico
4. É mais seguro que vidro?
5. Compro da minha região para reduzir frete?
6. Não pode vazar?
7. Tem que ocupar pouco espaço
8. Cor
9. Controle dos custos
10. Preço é importante
11. Sustentabilidade
12. Percentual de perda
13. Qualidade

• Suposições
  • O que ainda é preciso saber sobre o desafio e que precisa ser investigado?

1. É mais barato?
2. Forma
3. Cor
4. Retornável
5. Apelo sustentável
6. Outros tipos de volumetria
7. Design diferente
8. Tato

Entrevista

• Ronivon: 43 anos. Bacharel em Direito e Técnico em Química.
• Sua história: trabalhou como analista químico, 13 anos trabalhando com inovação na Algar Agro. Principal produto da Agro: Soja. Processo completo.
• Motivações: Altamento dependente da embalagem Pet. Se não tiver embalagem pára a fábrica. Garantir a qualidade do produto dentro da embalagem.
• Frustraçoes: Embalagem reduz a validade do produto (hoje nao se estoca)
• A experiencia ideal: Embalagem manuseavel "boa pegada" formato anatomico, mantem qualidade apos aberto, permitir ver o produto, frequencia na entrefa e garantia na qualidade. Preço justo.

E se ...

• E se
  • a garrafa se desintegrasse?
  • criassemos um programa de milhas/troca?
  • vendessemos PET biodegradavel?
  • transformasse em brinquedo?
  • pagassemos pelo retorno?
  • entregassemos sem embalagem?
  • ela fosse comestivel?
  • o oleo fosse extinto?
  • a embalagem virasse adubo de planta?
  • virasse um utensilio de cozinha?

Ideias

1. Reutilizar embalagem para algo util
2. Criar programa recompensaa para PET
3. Pesquisar para transformar em biodegradavel (Adubo/comestivel)
4. Estudo da mudança do material (Mudar a maneira como o oleo vai da industria ao consumidor)

Concept Mapping

• O que e a ideia e rascunhe o conceito?
  • Reutilizar PET para algo util
• Como funciona?
  • Criar manual com dicas (passo a passo)
  • Enviar mini-modelos
  • Utilidades domesticas
  • Disponibilizar 1 modelo em cada garrafa
• Quem ira usar isto e quando?
  • Dona-de-casa
  • Cozinheira/Empregada
  • Crianca
  • Creches/Escolas
  • ONGs
  • Restaurantes
• Porque melhora a experiencia do cliente?
  • Mais ludico e interativo
  • Sustentavel e conceito de utilidade
  • Pressao de compra
• Como pode ser implementado?
  • Pesquisar o que vai ser criado?
  • Colaborativo. De sua ideia e vera no nosso kit
  • Concurso de melhor criacao/premios
  • Campanha comunicacao
  • Disponibilizar modelos/Promotor de Vendas
  • Mensurar prototipo e checar se vai ser implementado

6 ferramentas combinadas

1. Entrevista semi-estruturada
2. Observaçoes contextuais
3. Mapa de Stakeholders
4. Mapa da jornada do cliente
5. Cliente oculto
6. Safari (Feira da ABF)

• Mapa na parede com post-its
• Analise dos resultados

Referências

• Stockdown Scheneider. This is service Design Thinking.