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<br> | CRM significa "Customer Relationship Management" (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Isto é basicamente um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente que pequenas, médias e grandes empresas podem utilizar para gerenciar e analisar o relacionamento com seus clientes, antecipar seus gostos, otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas. | ||
O CRM armazena informações de clientes atuais e futuros clientes (nome, endereço, número de telefone, etc), suas atividades e possíveis contatos com a empresa, incluindo visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outras interações. Mas a plataforma não é apenas uma lista de contatos elaborada: ela reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar as equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras. | |||
O que torna a solução de CRM uma das tecnologias mais importantes e inovadoras disponíveis para empresas é o modo como ela usa as informações dos clientes para gerenciar contas e oportunidades de vendas em um único local.<br> | |||
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<br> | <br>Algumas funções do CRM são: Rastreamento e gerenciamento ativo de informações de clientes, conectividade da equipe em apenas qualquer dispositivo, captura de e-mails de clientes, expansão e personalização conforme sua empresa cresce. | ||
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-eCRM | |||
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-Pipedrive: Um software de CRM que disponibiliza suporte em mobile e na nuvem. Ele conta com administração de contatos, suporte de customização, rastreio de interação e administração de condução. | |||
-Zoho CRM: Um software completo que apresenta todas as funções que um CRM pode conter, dentre elas está o marketing por e-mail e o marketing de automação, ele também tem suporte na nuvem e em um banco de dados próprio. | |||
= Referências = | = Referências = | ||
<br> | http://www.capterra.com/sem-compare/customer-relationship-management-software?headline=Top%2010%20CRM%20Software&gclid=CjwKEAjwgtTJBRDRmd6ZtLrGyxwSJAA7Fy-h5RbKjiXMT5GHGnh6c2pPHu9t0WkqNf69M65dyQB9zhoCxtDw_wcB | ||
<br>https://www.pipedrive.com/en/crm-free-trial?utm_source=Capterra&utm_medium=cpc&utm_content=crm_sa&utm_campaign=listing | |||
https://universomovel.com/empresas/software-crm | |||
https://www.salesforce.com/br/crm/ | |||
Edição atual tal como às 17h03min de 5 de junho de 2017
Conceito
CRM significa "Customer Relationship Management" (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Isto é basicamente um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente que pequenas, médias e grandes empresas podem utilizar para gerenciar e analisar o relacionamento com seus clientes, antecipar seus gostos, otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas.
O CRM armazena informações de clientes atuais e futuros clientes (nome, endereço, número de telefone, etc), suas atividades e possíveis contatos com a empresa, incluindo visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outras interações. Mas a plataforma não é apenas uma lista de contatos elaborada: ela reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar as equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras.
O que torna a solução de CRM uma das tecnologias mais importantes e inovadoras disponíveis para empresas é o modo como ela usa as informações dos clientes para gerenciar contas e oportunidades de vendas em um único local.
Funcionamento
Algumas funções do CRM são: Rastreamento e gerenciamento ativo de informações de clientes, conectividade da equipe em apenas qualquer dispositivo, captura de e-mails de clientes, expansão e personalização conforme sua empresa cresce.
Empresas fornecedoras de CRM
-eCRM
-Agendor
-Arrivo CRM
-CRMALL
-CRM Soluções
Softwares de CRM
-Pipedrive: Um software de CRM que disponibiliza suporte em mobile e na nuvem. Ele conta com administração de contatos, suporte de customização, rastreio de interação e administração de condução.
-Zoho CRM: Um software completo que apresenta todas as funções que um CRM pode conter, dentre elas está o marketing por e-mail e o marketing de automação, ele também tem suporte na nuvem e em um banco de dados próprio.