TCC - Telefone Virtual

Plano de Trabalho

• Trabalho de Conclusão de Curso
• Proposta de Trabalho

• Dados dos Participantes
  • Nome do Aluno: Tiago Augusto Sousa do Nascimento
  • Nome do Orientador: Luiz Cláudio Theodoro
• Descrição do Projeto: Telefone Virtual
  • Desenvolver uma solução que se integre a uma rede de telefonia permitindo criar um serviço inédito de comunicação independente de recursos físicos.
• Plano de Trabalho:
  • 01. Estudos dos conceitos de Telecomunicações
  • 02. Apresentação das tecnologias de telefonia fixa e protocolos de comunicação
  • 03. Aprofundamento na Plataforma de Serviço-Número Virtual
  • 04. Desenvolvimento de um PoC para criação de um back-end de um produto com linha fixa virtual com redirecionamento para qualquer outro dispositivo de cliente (telefone fixo ou móvel) através de "Plataformas de Serviço-Número Virtual" para recebimento de chamadas.
  • 05. Desenvolvimento de Mockup de portal ou APP para redirecionamento das chamada para qualquer número da operadora para recebimento de chamadas
  • 06. Apresentação da PoC e do Mockup
  • 07. Avaliação dos resultados e proposta de trabalhos futuros

Overleaf

Telefone Virtual

Cronograma

• 05/06 a 12/06: 01. Estudos dos conceitos de Telecomunicações
• 13/06 a 28/07: 02. Apresentação das tecnologias de telefonia fixa e protocolos de comunicação
• 31/07 a 31/08: 03. Aprofundamento na Plataforma de Serviço-Número Virtual
• 01/09 a 08/09: 04. Especificação da PoC
• 09/09 a 09/10: 05. Desenvolvimento de um PoC para criação de um back-end
• 10/10 a 15/11: 06. Desenvolvimento de Mockup de portal ou APP
• 16/11 a 30/11: 07. Apresentação da PoC e do Mockup
• 01/12 a 08/12: 08. Avaliação dos resultados e proposta de trabalhos futuros

Proposta de Trabalho

• 1ª Fase
  • Consiste em disponibilizar um produto com linha fixa virtual (sem disponibilizar linha física) para os clientes de modo que, estas linhas possam ser redirecionadas para qualquer outro dispositivo de cliente (telefone fixo ou móvel) através de "Plataformas de Serviço-Número Virtual" para recebimento de chamadas.
  • Este produto não origina chamadas. O produto é exclusivamente disponível para receber chamadas na 1ª fase. É necessário um portal ou APP para que o cliente tenha acesso e possa redirecionar a chamada para qualquer número da operadora para recebimento de chamadas sem custo adicional.
  • Proposta de ganhos financeiros (deverá ser avaliado pela área de produto):
    • Cobrança por assinatura mensal ao cliente;
    • Remuneração de interconexão com outras operadoras;
    • Tráfego originado de telefones da operadora (DDD e local) bem como de outras;
    • Aumento da base de telefones fixos.
  • Público alvo:
    • Profissionais autônomos que precisam disponibilizar um contato de telefone fixo devido a planos de outras operadoras ou da própria Algar Telecom que não contemple bônus para ligações de celular.
    • Empresas que já tenham seu telefone fixo divulgado e precisam que seu número fixo seja redirecionado a qualquer empresa de "Call Center" cliente da rede da operadora para atendimento do seu serviço.

• 2ª Fase
  • Na segunda fase, caso a demanda do produto precise originar chamadas por este número, o cliente deverá originar uma chamada para um código (tridigito ou quadridígito) onde, se o número de A (originador) estiver cadastrado na "plataforma de serviço" será disponibilizado um novo tom de discagem ou espera de dígitos para originar a chamada desejada. Caso o número de A (originador) não tenha o número cadastrado poderá digitar um código PIN para originar a chamada desejada.

• 3ª Fase
  • Se o cliente possuir um telefone fixo com linha física ativada poderá ser redirecionado a "Plataformas de Serviço-Número Virtual" para completamento de chamadas em qualquer outro dispositivo da operadora.

Requisitos Funcionais

• RF001 - Compra/Venda de linha virtual
  • Receber requisições de serviço via APP ou Web referente a compra de um telefone virtual de cliente, sendo realizado o cadastro do número na plataforma.
• RF002 - Seleção/Remoção de número receptor de chamadas
  • Implementar interface para a ativação/modificação/desativação de número de desvio de chamadas, e em caso da desativação implementar mensagem de linha inativa/desligada
• RF003 - Redirecionamento de chamadas.
  • A aplicação deve realizar toda a transferência de chamada para o número  de desvio selecionado que é o receptor de chamadas. 
• RF004 - Exibir dados relacionados a chamadas recebidas – CDR – “Call Detail Record”
  • Implementar a funcionalidade de CDR na plataforma de modo o cliente ter ciência de todas as informações relacionadas a sua linha ex.: Quantidade de chamadas realizadas e recebidas, Duração média e atual receptor da chamada dentre outras informações, bem como estatística de completamento de chamadas.
• RF005 – Permitir agendamento
  • Implementar agendamento pelo cliente para a ativação/modificação/desativação de número de desvio de chamadas. 

Fase 2

• RF006 – Desenvolvimento de recurso para originação de chamadas via um código de discagem(número tridígito, quadridígito e etc.)
  • Implementar o recurso de realizar chamadas através de tridigito, quadridigito, de qualquer dispositivo fixo ou móvel utilizando o saldo ( bônus, credito) de seu telefone virtual o qual deverá solicitar a plataforma a possibilidade de utilizar o saldo para originar chamadas com segurança (Numero de A cadastrado, senha ou outro recurso) para liberar o recurso de nova discagem através de URA (IVR) e realizar a queima de crédito conforma a chamada. 
• RF007 - Alteração de PIN para realização de chamadas 
  • Implementar Interface para um troca segura do PIN, devendo ser tomadas medidas de segurança para que o mesmo não seja alterado indevidamente.
• RF008 - Originar chamadas utilizando a linha virtual
  • Com o número de três ou quatro dígitos fazendo a requisição para aplicação esta deve realizar a ligação para o cliente.
• RF009 - Cadastro de telefones que podem realizar chamadas sem a necessidade de PIN
  • A aplicação deve ter uma interface para gerenciar a utilização do telefone virtual por outros números, tomando cuidados com a segurança de acesso.

Referências Bibliográficas

• Duarte, A. M. "Rede e Serviços de Telecomunicações: Conceitos." Modelos e Estruturas Fundamentais das Redes de Telecomunicações, notas de estudo, Universidade de Aveiro (2009).

• http://in3.dem.ist.utl.pt/master/03telecompolicy/lec_2.pdf

• CURY, Lucilene, and Ligia CAPOBIANCO. "Princípios da História das Tecnologias da Informação e Comunicação Grandes Invenções." 8º Encontro Nacional de História da Mídia.-Unicentro, Guarapuava-PR.-abril (2011).

• Rochol, Juergen, H. PUFAL, and MB BARCELOS. "Análise Comparativa dos Sistemas AMPS, TDMA e CDMA de Telefonia Celular Móvel para Serviços de Comunicação de Dados." XIII SIMPÓSIO BRASILEIRO DE TELECOMUNICAÇÕES (1995): 557-562.

• Regras de inteconexão, regulamentação e PGMU: (Antigo mas vale até hoje)
  • http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/export/sites/default/bndes_pt/Galerias/Arquivos/conhecimento/revista/rev1109.pdf

Pesquisadores

• Tiago Augusto Sousa do Nascimento
  • tiago_nascimento23@hotmail.com
  • 9 9179 4671
  • Horários disponiveis:
    • Terça, Quarta e Sexta entre 14:30 e 18:30
• Luiz Cláudio Theodoro
• Sérvolo Dantas Filho
• Ronistone Gonçalves dos Reis Júnior