Número Virtual

Histórico

• 09/05: Apresentação do Plano de Trabalho e definição de deadline (08/12/2017)
  • Aluno: Enviar pontos para discussão de uma apresentação
  • Orientador: Montar cronograma, Contexto/Motivação, Objetivo/Metodologia e enviar para aluno até 30/05

Contexto

• Soluções de TIC - Tecnologia da Informação e Comunicação tem sido amplamente adotadas face a exponencial demanda por troca de mensagens. áudio e imagens. A grande maioria se limita a criar aplicações na camada superior e devido a dificuldade de se integrar a um core de rede, as que podem se integrar com este core são em pequeno número. Boa parte das inovações são extensões de antigas implementações.
• Aproveitar a infraestrutura atual, trazendo conceitos novos de virtualização e facilidade para o usuário final são muito bem-vindas e o Número Virtual, se enquadra perfeitamente neste contexto. Esta implementação promete trazer um fôlego à telefonia fixa e novas oportunidades para a móvel.
• Paralelo a isso,

Objetivo

• Desenvolver uma solução que permita criar um produto de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicaçãoi) quer permita redirecionamento de chamadas com linha fixa virtual sem que seja necessário implantar uma linha física.
• O público alvo serão usuários B2C (Business-To-Consumer) e B2B (Business-To-Business)
• Tomando como base a "Plataformas de Serviço-Número Virtual" para recebimento de chamadas, estas linhas poderão ser encaminhadas para qualquer outro dispositivo de usuário de telefonia fixa ou telefonia móvel
• A motivação para esta solução é que dispensa a disponibilização de linha física e não se tem conhecimento de outra implementação no mundo, sendo portanto inédito e passível de aproveitamento num mercado cada vez mais ansioso por comunicação rápida e barata.

Metodologia

• Para desenvolvimento desta solução foi feito um planejamento que envolve desde a introdução aos conceitos básicos de telecom passando por um estudo das tecnologias e protocolos usados hoje na telefonia fixa e móvel e posteriormente uma imersão numa plataforma que provê número de serviço virtual.
• Neste contexto, o aluno deverá se basear nas orientações do Plano de Trabalho, efetuar muita pesquisa e visitas aos sistemas e plataformas instalados.
• Haverão 3 fases, sendo elas:
  • 1a. fase: Recepção de chamadas
  • 2a. fase: Originação de chamadas
  • 3a. fase: Completamento de chamadas
• Método de pesquisa:
  • Estudo aberto utilizando rede social, foruns, RFCs e material disponibilizado pelo orientador e especialistas
  • Benchmarking sobre soluções similares desenvolvidas no mundo que tenhar aderência com a proposta deste trabalho
  • Varredura nos posts da Wiki Sourceinnovation que contém conteúdos complementares
  • Reuniões com especistas: Engenheiros de Telecom, Analistas de Sistemas e Gerentes de Projeto
  • Estudo autodidata com supervisão do orientador
• Recursos utilizados:
  • Plataforma Número Virtual
  • Equipamentos instalados na planta de telefonia móvel e fixa
  • Manuais e tutorias de fornecedores de plataformas
  • IDEs e frameworks para desenvolvimento de back-end e font-end
  • Banco de Dados para armazenamento dos dados proccessados na solução
  • Software para Gestão do Conhecimento (Wiki)
• Processos:
  • Interação com o orientador: Cronograma com pontos de controle
  • Relacionamento com especialistas: Agendamento prévio com detalhamento da pauta
  • Atualização da Wiki: De acordo com tópicos do Plano de Trabalho
  • Desenvolvimento back e front-end: Agile com técnicas de Design Thinking e Canvas
  • Preparação para defesa: De acordo com programação da FACOM

Overleaf

Número Virtual

Cronograma

• 01.17/09 - 05/09 - Estudos dos conceitos de Telecomunicações
• 02. 08/09 -08/09 - Apresentação das tecnologias de telefonia fixa e protocolos de comunicação
• 03. 09/10 -19/10 - Escrita Capítulo I
• 04. 20/10 - 21/10 - Revisão Capítulo I
• 05. 22/10 - 25/10 - Conclusão Capítulo I
• 06. 26/10 - 31/10 - Aprofundamento na Plataforma de Serviço-Número Virtual
• 07. 01/11 - 10/11 - Escrita Capítulo II
• 08. 11/11 - 12/11 - Revisão Capítulo II
• 09. 13/11 - 15/11 - Conclusão Capítulo II
• 10. 16/11 - 18/11 - Definição do escopo e criação do projeto da PoC
• 11. 19/11 - 23/11 - Desenvolvimento da PoC
• 12. 24/11 - 26/11 - Testes da aplicação
• 13. 27/11 - 30/11 - Acompanhamento da degustação por parte de usuários reais
• 14. 01/12 - 03/12 - Escrita Capítulo III
• 15. 04/12 - 05/12 - Revisão Capítulo III
• 16. 06/12 - 06/12 - Conclusão Capítulo III
• 17- 07/12 - 07/12 - Apresentação da PoC, do front-end Web e do front-end App
• 18. 08/12 - 09/12 - Avaliação dos resultados e proposta de trabalhos futuros
• 19. 10/12 - 13/12 - Escrita Capítulo IV
• 20. 14/12 - 14/12 - Revisão Capítulo IV
• 21. 17/12 - 17/12 - Conclusão Capítulo IV

Plano de Trabalho

• Trabalho de Conclusão de Curso
• Proposta de Trabalho

• Dados dos Participantes
  • Nome do Aluno: Rodrigo Marcelino
  • Nome do Orientador: Luiz Cláudio Theodoro
  • Coorientador: Sérvolo Dantas Filho
• Descrição do Projeto: Número Virtual
  • Desenvolver uma solução que se integre a uma rede de telefonia permitindo criar um serviço inédito de comunicação independente de recursos físicos.
• Plano de Trabalho:
  • 01. Estudos dos conceitos de Telecomunicações
  • 02. Apresentação das tecnologias de telefonia fixa e protocolos de comunicação
  • 03. Aprofundamento na Plataforma de Serviço-Número Virtual
  • 04. Desenvolvimento de um PoC para criação de um front-end Web e App de um produto com linha fixa virtual com redirecionamento para qualquer outro dispositivo de cliente (telefone fixo ou móvel) através de "Plataformas de Serviço-Número Virtual" para recebimento de chamadas.
  • 05. Acompanhamento da degustação por parte de usuários reais
  • 06 - Apresentação da PoC, do front-end Web e do front-end App
  • 07. Avaliação dos resultados e proposta de trabalhos futuros

Proposta de Implementação

• 1ª Fase
  • Consiste em disponibilizar um produto com linha fixa virtual (sem disponibilizar linha física) para os clientes de modo que, estas linhas possam ser redirecionadas para qualquer outro dispositivo de cliente (telefone fixo ou móvel) através de "Plataformas de Serviço-Número Virtual" para recebimento de chamadas.
  • Este produto não origina chamadas. O produto é exclusivamente disponível para receber chamadas na 1ª fase. É necessário um portal ou APP para que o cliente tenha acesso e possa redirecionar a chamada para qualquer número da operadora para recebimento de chamadas sem custo adicional.
  • Proposta de ganhos financeiros (deverá ser avaliado pela área de produto):
    • Cobrança por assinatura mensal ao cliente;
    • Remuneração de interconexão com outras operadoras;
    • Tráfego originado de telefones da operadora (DDD e local) bem como de outras;
    • Aumento da base de telefones fixos.
  • Público alvo:
    • Profissionais autônomos que precisam disponibilizar um contato de telefone fixo devido a planos de outras operadoras ou da própria Algar Telecom que não contemple bônus para ligações de celular.
    • Empresas que já tenham seu telefone fixo divulgado e precisam que seu número fixo seja redirecionado a qualquer empresa de "Call Center" cliente da rede da operadora para atendimento do seu serviço.

• 2ª Fase
  • Na segunda fase, caso a demanda do produto precise originar chamadas por este número, o cliente deverá originar uma chamada para um código (tridigito ou quadridígito) onde, se o número de A (originador) estiver cadastrado na "plataforma de serviço" será disponibilizado um novo tom de discagem ou espera de dígitos para originar a chamada desejada. Caso o número de A (originador) não tenha o número cadastrado poderá digitar um código PIN para originar a chamada desejada.

• 3ª Fase
  • Se o cliente possuir um telefone fixo com linha física ativada poderá ser redirecionado a "Plataformas de Serviço-Número Virtual" para completamento de chamadas em qualquer outro dispositivo da operadora.

Requisitos Funcionais

• RF001 - Compra/Venda de linha virtual
  • Receber requisições de serviço via APP ou Web referente a compra de um telefone virtual de cliente, sendo realizado o cadastro do número na plataforma.
• RF002 - Seleção/Remoção de número receptor de chamadas
  • Implementar interface para a ativação/modificação/desativação de número de desvio de chamadas, e em caso da desativação implementar mensagem de linha inativa/desligada
• RF003 - Exibir dados relacionados a chamadas recebidas – CDR – “Call Detail Record”
  • Implementar a funcionalidade de CDR na plataforma de modo o cliente ter ciência de todas as informações relacionadas a sua linha ex.: Quantidade de chamadas realizadas e recebidas, Duração média e atual receptor da chamada dentre outras informações, bem como estatística de completamento de chamadas.
• RF004 – Permitir agendamento
  • Implementar agendamento pelo cliente para a ativação/modificação/desativação de número de desvio de chamadas. 

Fase 2

• RF005 - Alteração de PIN para realização de chamadas
  • Implementar Interface para um troca segura do PIN, devendo ser tomadas medidas de segurança para que o mesmo não seja alterado indevidamente.
• RF006 - Cadastro de telefones que podem realizar chamadas sem a necessidade de PIN
  • A aplicação deve ter uma interface para gerenciar a utilização do telefone virtual por outros números, tomando cuidados com a segurança de acesso.

Pesquisadores

• Rodrigo Marcelino
  • Horário disponível: 2as. e 6as. feiras - 07h00 - 08h00
  • Aulas de manhã - UFU
  • 9 9290 7414
  • Zup
• Luiz Cláudio Theodoro
• Sérvolo Dantas Filho
  • Possiveis horários para Reunião:
    • Segunda e Quarta: Após as 14hrs
    • Terça, Quinta, Sexta: Após as 18hrs
• Ronistone Gonçalves dos Reis Júnior