PPDIOO e Gestão de TI

Introdução

Possível Título: Proposta de gerenciamento de projeto redes utilizando ciclo Cisco PPDIOO em integração com metodologias e estratégias de gestão de TI (BSC, COBIT e ITIL).

Este artigo demonstrará uma proposta para unificar metodologias e estratégias de negocio já conhecidas para a criação de uma nova estrutura ao projetar redes utilizando ciclo Cisco PPDIOO.

Ciclo Cisco PPDIOO

A metodologia para o desenvolvimento de um projeto de redes conhecido como PPDIOO consiste de 6 fases distintas:

1. PREPARE: A fase de preparação consiste em identificar as necessidades do cliente. Levantar os objetivos técnicos e de negócio, bem como as limitações do projeto

2. PLAN: A fase de planejamento consiste na caracterização da Rede existente. Auditoria e outras maneiras de coleta de dados ajudam na definição da situação atual da rede implantada.

3. DESIGN: Projetar as soluções (a construção de um Piloto ou Protótipo da Rede é indicada nesta fase).

4. IMPLEMENT: Implementar as soluções propostas sem causar interrupção nos serviços de rede ou criar novas vulnerabilidades é o objetivo desta fase.

5. OPERATE: Manter a saúde da Rede nas operações diárias. Detecção de falhas e monitoração de desempenho. Colher dados para a fase de Optimize.

6. OPTIMIZE: Gerenciamento pró-ativo. Propor o redesign da Rede caso ela apresente muitos erros ou não atenda aos requisitos de desempenho esperados.

Metodologias e Estrategias de Gestão de TI (BSC, COBIT, ITIL)

BSC (Balanced Scorecard – Indicadores Balanceados de desempenho) é um modelo de gestão estratégico, permitindo as empresas priorizarem os objetivos traçados em seu plano estratégico. Os indicadores de desempenho são instrumentos utilizados para a medição dos resultados, sendo estes são os responsáveis para criar as estratégias e ações necessárias a serem implementadas dentro da organização. São 4 etapas do processo de implementação do BSC:

• Arquitetura do sistema de medição

• Definição dos objetivos estratégicos

• Escolha dos indicadores estratégicos

• Elaboração do plano de implementação

Dentro dos benefícios do BSC podemos destacar: fornecimento de um controle de dimensões estratégicas à gerência; conhecer o benefício individual de cada funcionário da organização; criar oportunidades de aprendizado sistemático de fatores importantes para o sucesso da organização entre outros.

COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) é uma ferramenta que auxilia no gerenciamento e controle das iniciativas de TI nas empresas, é um guia para a gestão de Tecnologia da Informação. Está dividido em quatro domínios:

• Planejamento e Organização;

• Aquisição e Implementação,

• Entrega e Suporte;

• Monitoração.

O ponto central é o gerenciamento da informação com os recursos de TI, para garantir o negócio da empresa baseado nos recursos de controle de objetivos, um framework (modelo), mapas de auditoria, ferramentas de implementação e um guia de técnicas de gerenciamento. Com as práticas de Gestão baseadas no Cobit, fornece métricas para a avaliação de resultados, orientando para um melhor gerenciamento de processos do negócio. Portanto, o Cobit fornece uma política clara para o controle de TI, e no alcance das metas da organização.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ou Biblioteca de Infraestrutura de TI – é um conjunto de melhores práticas para gestão de serviços de serviços em Tecnologia da Informação TI. Ao adotar o ITIL, após um criterioso estudo de viabilidade, onde todos devem estão engajados, a área de TI da empresa pode ser beneficiada proporcionando uma integração maior internamente no que diz respeito à redução do tempo de execução de serviços e de solução de problemas, aumento da satisfação dos usuários e clientes, maior controle da gestão, redução de custos operacionais entre outros. Lembrando que o ITIL não é um método ou manual, é uma estrutura flexível que pode ser adaptada às necessidades da empresa.

Objetivos Pretendidos

Estudar e entender o ciclo Cisco PPDIOO e os modelos de Gestão de TI e após o conhecimento adquirido encontrar um meio de integrar o ciclo com os modelos para criação de uma nova estrutura a ser utilizada pelas empresas que projetam redes de dados. Com a implantação da nova estrutura e os benefícios e vantagens sendo presenciados tornar está estrutura uma boa prática ou até mesmo um commodity para todas as empresas ao projetar qualquer tipo de rede de dados.

Justificativa da Escolha do Tema

Atualmente o departamento de TI de algumas empresas encontram certas dificuldades na comunicação com a área administrativa / gestão e com está estrutura será possível mostrar por meio de ferramentas, gráficos e indicadores justificativas de custos gastos durantes o projeto e vantagens que serão adquiridas após a implementação da rede. Vantagens além dos benefícios esperados como: melhor controle de monitoramento de desempenho e detecção de falhas, escalabilidade, redução de custos, etc.

Referência Bibliográfica

http://consultorti.wordpress.com/2008/07/08/o-que-e-itil-cobit-e-bsc/

http://blog.hysteria.ro/?p=431