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* AutoAtendimento | * AutoAtendimento | ||
** Dá pra tirar o Agente de Viagem? | ** Dá pra tirar o Agente de Viagem? | ||
* Opção de trabalhar com parceiros | |||
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== 04 - Relacionamento == | |||
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* O que eu devo investir para manter este cliente comigo? | |||
** Confiança | |||
** Cordialidade | |||
** Excelência operacional - Processos eficazes | |||
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== 05 - Fluxo de Receita == | |||
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* Venda de passagens | |||
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== 06 - Recursos Chave == | |||
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* Pessoas | |||
* Avião | |||
* Sistema/TI | |||
* Máquinas de autoatendimento | |||
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== 07 - Atividades Chave == | |||
* Recorrentes | |||
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* Vendas | |||
* Manutenção | |||
* Treinamento | |||
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== 08 - Parceiros == | |||
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* Agências de Viagem | |||
* Postos de Gasolina | |||
* Aeroportos secundários | |||
* Empresas aéreas | |||
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== 09 - Estrutura de Custos == | |||
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* Pessoal | |||
* Despesa aeroportuária | |||
* Manutenção | |||
* Combustível | |||
* LEasing | |||
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Edição das 14h18min de 4 de setembro de 2013
Empresa: Southwest Airlines
- Saidas frequentes e confiaveis
- Quinze minutos de parada da aeronave no terminal
- Serviço limitado aos passageiros
- Sem refeições
- Sem transferência de bagagens
- Sem conexões com outras linhas aéreas
- Sem marcação de assentos
- Rotas curtas de ponto a ponto entre cidades de médio porte e aeroportos secundários
- SouthWest - a linha aérea de tarifas baixas
- Bilhetes aéreos a preços muito baixos
- Frota padronizada de aeronaves 737
- Alta utilização das aeronaves
- Equipes enxutas e altamente produtivas em terra e nos terminais
- Uso limitado de agentes de viagem
- Maáquinas de recebimento automático de tickets
- Empregados com alta remuneração
- Contratos trabalhistas flexíveis
- Elevada participação acionária dos empregados
01 - Job
- Pessoas que precisam se deslocar rapidamente e de forma barata ==
- Pergunta do CEO: Tem mercado?
02 - Proposta de valor
- O que vou oferecer para essas pessoas?
- Esquece o ônibus e vá de avião!
03 - Canal
- AutoAtendimento
- Dá pra tirar o Agente de Viagem?
- Opção de trabalhar com parceiros
04 - Relacionamento
- O que eu devo investir para manter este cliente comigo?
- Confiança
- Cordialidade
- Excelência operacional - Processos eficazes
05 - Fluxo de Receita
- Venda de passagens
06 - Recursos Chave
- Pessoas
- Avião
- Sistema/TI
- Máquinas de autoatendimento
07 - Atividades Chave
- Recorrentes
- Vendas
- Manutenção
- Treinamento
08 - Parceiros
- Agências de Viagem
- Postos de Gasolina
- Aeroportos secundários
- Empresas aéreas
09 - Estrutura de Custos
- Pessoal
- Despesa aeroportuária
- Manutenção
- Combustível
- LEasing