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*** Defesa pelo negócio | *** Defesa pelo negócio | ||
*** Inserir capacidade nas análises S&OP (''Sales and Operation'') | *** Inserir capacidade nas análises S&OP (''Sales and Operation'') | ||
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Edição das 19h20min de 1 de abril de 2016
Discussões
- URA
- 650 k chamadas/mes
- Antes labirinto para não chegar na atendente
- Hoje evoluir para uma interação maior com o cliente
- Possibilidades de novos de novos negócios
- M2M
- IoT
- Gravador
- Acompanhar frequentemente
- Resultado
- EBIT
- EBITDA
- Opex DOT
- Open CDS
DTE
- Melissa
- 1) Nascer certo
- 100% automatizado
- 100% gerenciado
- 100% cadastraado
- 100% licenciado
- 100% compliance com segurança e questões fiscais
- 100% aceito pelo cliente
- 100% aceito pela Operação
2) Convergência TI e Telecom
3) Tecnologia para viabilizar negócios
Desafios
- Gestão Integrada
- Analistas de negócio
- DOT - Moretti
- Planejamento Estratégico TIC - Ano seguinte e posteriores
- Planejamento Tático Operacional TIC - ano correte
- Desenho da solução (CTT e CTC)
- SGD - Sistema de Gestão de Demandas
- Analistas de negócio
- Agenda de governança
- 2a. feira: Comitê de Demandas
- 3a. feira: Acompanhamento de projetos
- 4a. feira: Sustentação de TI (Quinzenal)
- 6a. feira: Café com planejamento
- Capacidade:
- Ciclo
- Relatórios
- Proposta:
- Promover discussões de capacidade com as áreas de Mkt comercial, Operação e Atendimento
- Provocar decisões como: Parar vendas, aprovar ou antecipar Capex, Reformatar produtos, migrar tecnologias, avaliar cenários alternativos, etc
- Defesa pelo negócio
- Inserir capacidade nas análises S&OP (Sales and Operation)
- Cadastro:
- 12 pain-points elencados pela operação:
- Cadastro do legado
- Arquitetura de sistemas
- Automações
- Auditorias
- Cultura
- Processos
- 12 pain-points elencados pela operação:
Custos
- Maiores custos da empresa:
- Consumo de energia
- Aluguéis - 1800 imóveis dos mais variados
- Material
- Custo unitário instalação B2B
- R$ 1.200,00
- Custo unitário instalação B2C
- Fixa - R$ 90,00
- DTH - R$ 70,00
- BL - R$ 36,00
- UBL - R$ 130,00
- Indicadores de qualidade 1o. sem/2016
- 1. Reclamação DTH
- 2. Reclamação TV a Cabo
- 3. Reclamação fixa - RAI (meta 2%)
- 4. Reclamação B2B
Sugestões
- Repassar nas reuniões indicadores e custos pro segmento
- Propor soluções para redução de custos (Ex: IRLA Express)
- Montar base de dados única. Ex: info sobre planejamento que normalmente fica na máquina de alguém