Edição atual tal como às 15h15min de 26 de abril de 2017

Fase I - Estudo

Título da Idéia

Incidente 360

Objetivos

A ideia é criar um portal onde o analista do COR coloque informações relevantes do incidente ocorrido e o próprio portal irá levantar os clientes e disponibiliza-los para o 0800 da URA e para o SGPI(Sistema de gestão de interrupçoes, que é utilizado para ressarcimento dos clientes, assim como para comunicação dos incidentes à Anatel).

Conceito

Com os assinantes afetado em "mãos", a URA irá verificar no momento da ligação se aquele cliente esta sendo afetado por alguma instabilidade na rede, e caso esteja, o cliente será informado da falha sem precisar falar com o atendente.

A URA irá passar o protocolo para o cliente e dirá ao cliente que assim que a falha for resolvida, o mesmo receberá um SMS. Logo, assim que o analista do COR fechar o incidente no portal, a ura envia um SMS avisando o cliente sobre a normalização do serviço. Assim o cliente não precisará ficar ligando na empresa, e caso o problema do cliente ainda persista, o mesmo saberá que sua falha trata-se de um outro problema e então o mesmo poderá voltar a ligar para a empresa.

No caso do SGPI (Ressarcimento de valores e comunicação à anatel), o proprio portal irá informar os clientes afetados, sem a necessidade de extração e inserção via excel.

Enquadramento

Pesquisa Básica, Pesquisa Aplicada ou Desenvolvimento

Desafio tecnológico

Características

Estudo Dirigido

Coloque aqui o plano de estudos bem como as possíveis fontes de informaçãoes.

@@ Linha 5: / Linha 5: @@
 == Título da Idéia  ==
-Internet Banda Larga Sob Demanda
+Incidente 360
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@@ Linha 11: / Linha 11: @@
 == Objetivos  ==
-Em tempos de austeridade, ter controle sobre o que realmente se precisa é fundamental. O UPBALA (Upgrade Banda Larga) propõe ao cliente xDSL a flexibilidade de ampliar sua internet banda larga por um período pré-determinado, de forma rápida para atendê-lo em eventos oportunos e garantir que esse cliente pague apenas o que realmente utilizar.
+A ideia é criar um portal onde o analista do COR coloque informações relevantes do incidente ocorrido e o próprio portal irá levantar os clientes e disponibiliza-los para o 0800 da URA e para o SGPI(Sistema de gestão de interrupçoes, que é utilizado para ressarcimento dos clientes, assim como para comunicação dos incidentes à Anatel).
+== Conceito   ==
+Com os assinantes afetado em "mãos", a URA irá verificar no momento da ligação se aquele cliente esta sendo afetado por alguma instabilidade na rede, e caso esteja, o cliente será informado da falha sem precisar falar com o atendente.
+A URA irá passar o protocolo para o cliente e dirá ao cliente que assim que a falha for resolvida, o mesmo receberá um SMS. Logo, assim que o analista do COR fechar o incidente no portal, a ura envia um SMS avisando o cliente sobre a normalização do serviço. Assim o cliente não precisará ficar ligando na empresa, e caso o problema do cliente ainda persista, o mesmo saberá que sua falha trata-se de um outro problema e então o mesmo poderá voltar a ligar para a empresa.
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-== Conceito   ==
-A Internet sob Demanda permite que você aumente a banda adicional de Internet como e quando precisar. Este tipo de serviço vem sendo cada vez mais utilizado e permite a otimização de custos e aumento da eficiência nas operações de comunicação de dados.
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+No caso do SGPI (Ressarcimento de valores e comunicação à anatel), o proprio portal irá informar os clientes afetados, sem a necessidade de extração e inserção via excel.
 == Enquadramento  ==
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 == Desafio tecnológico ==
-Ausência de um produto banda larga que atenda as necessidades esporádicas e momentâneas de um maior volume de banda(Upgrade) de internet.
 == Características   ==
-Desenvolvimento de uma aplicação que abra um canal de comunicação para o cliente ter a flexibilidade de ampliar sua internet banda larga por um periodo determinado de forma simples e rápida.<br>
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Incidente 360: mudanças entre as edições