SegWay

Panorama atual

O equipamento aparentava estar em um bom estado, sem peças quebradas ou aparentando alguma avaria capaz de impedir seu funcionamento. Quando era ligado o SegWay não completava seu processo de configuração o que impedia de ser inicializado. Apesar de não inicializar, a máquina estava com seus indicadores funcionando, faltando apenas uma pilha em um deles. A documentação que acompanha o SegWay deixa a desejar em vários aspectos, mais quando o assunto é manutenção, os documentos que o acompanham são totalmente inviáveis, não conseguem dar o mínimo necessário de informações ao técnico.

• Descrever o estado do equipamento
• Se funcionava e o que não funcionava
• Se a documentação era adequada

Documentação disponível

O SegWay acompanha um manual do usuário, um CD com instruções e um folheto que simplifica muito sua montagem. O manual trás informações bastante interessantes para usuários inexperientes que estão tendo os primeiros contatos com o produto. Informações básicas como a utilidade de suas funções e técnicas de condução, mesmo que confusas e divididas em pequenos pedaços por todo o manual, são razoavelmente claras e contribuem de forma considerável para a manipulação da máquina. Quando o assunto é manutenção, o manual não contribui em praticamente nada, mais deve-se lembrar também que é um manual do usuário e não um manual técnico, não tendo então a obrigação de dar suporte em reparos onde requer a abertura do SegWay.

- Descrever o que existe de documentação junto com o equipamento

Pesquisa

Como a leitura do manual passou muito longe de solucionar as duvidas ou de até mesmo dar uma leve ideia do que estava ocorrendo, o técnico teve a necessidade de procurar outros meios como o site do fabricante (http://segwaybrasil.com.br/)e também foruns de discussão (http://forums.segwaychat.com/). O site do fabricante trás informações básicas como as já contidas no manual. Já o forum consegue sanar algumas dúvidas porem não muitas, uma vez que os usuários de SegWay são pouco curiosos e desatentos, apoiando apenas nas empresas especializadas em manutenção dos mesmos. Os dados mais comuns nos foruns são as explicações dos erros informados pela máquina, o que pode deixar o técnico iniciante muito espantado, pois o mesmo, percebe a complexidade do equipamento quando descobre que ele pode não funcionar com uma temperatura ambiente diferente da temperatura projetada e até mesmo com a umidade do ar a cima ou abaixo de parâmetros pré-definidos pelo fabricante.

• Descrever aqui cada pesquisa feita na internet sobre os dados do equipamento
• Participação nos foruns
• Leitura do manual: adiantou, esclareceu tudo?

Problema

• Efetivamente o que acontecia quando ligava o equipamento?
• O equipamento era fácil de abrir?
• É um equipamento que requer muito cuidado? É caro?
• Qual o custo dele?

Solução

• O foi feito para consertálo?
• Quais os testes foram executados?
• Quanto tempo de teste?
• Ele está funcionando adequadamente?

Considerações

• Aparentemente é necessário fazer alguma coisa a mais?
• Está carregando normalmente?
• São necessários mais testes?
• Está executando normalmente suas funções?
• Podemos receber novas demandas para correção ou melhoria?

Pesquisadores

• Thiago Berger Canuto Alves