SegWay

Panorama atual

O equipamento aparentava estar em um bom estado, sem peças quebradas ou aparentando alguma avaria capaz de impedir seu funcionamento. Quando era ligado o SegWay não completava seu processo de configuração o que impedia de ser inicializado. Apesar de não inicializar, a máquina estava com seus indicadores funcionando, faltando apenas uma pilha em um deles. A documentação que acompanha o SegWay deixa a desejar em vários aspectos, mais quando o assunto é manutenção, os documentos que o acompanham são totalmente inviáveis, não conseguem dar o mínimo necessário de informações ao técnico.

• Descrever o estado do equipamento
• Se funcionava e o que não funcionava
• Se a documentação era adequada

Documentação disponível

O SegWay acompanha um manual do usuário, um CD com instruções e um folheto que simplifica muito sua montagem. O manual trás informações bastante interessantes para usuários inexperientes que estão tendo os primeiros contatos com o produto. Informações básicas como a utilidade de suas funções e técnicas de condução, mesmo que confusas e divididas em pequenos pedaços por todo o manual, são razoavelmente claras e contribuem de forma considerável para a manipulação da máquina. Quando o assunto é manutenção, o manual não contribui em praticamente nada, mais deve-se lembrar também que é um manual do usuário e não um manual técnico, não tendo então a obrigação de dar suporte em reparos onde requer a abertura do SegWay.

- Descrever o que existe de documentação junto com o equipamento

Pesquisa

Como a leitura do manual passou muito longe de solucionar as duvidas ou de até mesmo dar uma leve ideia do que estava ocorrendo, o técnico teve a necessidade de procurar outros meios como o site do fabricante (http://segwaybrasil.com.br/)e também foruns de discussão (http://forums.segwaychat.com/). O site do fabricante trás informações básicas como as já contidas no manual. Já o forum consegue sanar algumas dúvidas porem não muitas, uma vez que os usuários de SegWay são pouco curiosos e desatentos, apoiando apenas nas empresas especializadas em manutenção dos mesmos. Os dados mais comuns nos foruns são as explicações dos erros informados pela máquina, o que pode deixar o técnico iniciante muito espantado, pois o mesmo, percebe a complexidade do equipamento quando descobre que ele pode não funcionar com uma temperatura ambiente diferente da temperatura projetada e até mesmo com a umidade do ar a cima ou abaixo de parâmetros pré-definidos pelo fabricante.

• Descrever aqui cada pesquisa feita na internet sobre os dados do equipamento
• Participação nos foruns
• Leitura do manual: adiantou, esclareceu tudo?

Problema

O equipamento não conseguia inicializar, não completava sua configuração inicial e não informava mensagem de erro. Tudo indicava que algo estivesse interrompendo seu processo antes de concluindo. Após uma analise cuidadosa da máquina e uma busca por demais informações que não estavam contidas no equipamento, o técnico passou então pra uma próxima etapa que consistia na abertura da máquina. Foram vários os problemas durante a nova etapa, a necessidade de ferramentas específicas, o grande numero de peças e até mesmo um produto colocado nos parafusos pela montadora que funcionava como uma cola, foram problemas corriqueiros comparados a dificuldade em entender a sequência em que as peças deveriam ser retiradas. Trata-se de um equipamento com peças robustas que contem parafusos muito apertados e que precisavam até mesmo de choques mecânicos para serem retirados, mas contem também peças extremamente delicadas onde um pequeno choque mecânico é mais que o suficiente para comprometer seu funcionamento. A separação entre os dois grupos de peças contidas no SegWay é uma tarefa muito importante e dedicada epenas ao técnico, tornando mais difícil ainda quando o mesmo está vendo o equipamento pela primeira vez. Não foram encontrados dados referentes a valores no site do fabricante, porem, em outros sites pode-se ver alguns valores entre R$ 22.000,00 e R$ 26.000,00, já no site www.mercadolivre.com , consegue-se encontrar um SegWay I2, também usado e por coincidência de uma pessoa da cidade de Uberlândia MG, que está sendo vendido por R$ 14.000,00 e aparenta estar em bom estado.

• Efetivamente o que acontecia quando ligava o equipamento?
• O equipamento era fácil de abrir?
• É um equipamento que requer muito cuidado? É caro?
• Qual o custo dele?

Solução

Não sabendo ao certo o que deveria ser feito para consertar a máquina, o técnico passou a fazer um trabalho de pesquisa na mesma, medindo níveis de tensão nas baterias, fazendo testes de continuidade em fios e cabos e diversos outros. Com os resultados dos testes, passa-se então a conflitar as informaçoes obtidas com os defeitos observados na tentativa de um diagnostico mais preciso e com menos possibilidade de falhas. As baterias tem uma serie de contatos que sao usados para diferentes níveis de tensão, informações de carga e várias outras. Quando colocada sem a observação de alguns detalhes, o técnico pode ter apertado os parafusos de forma irregular o que desalinha a bateria com os contatos e acaba entortando os mesmos, provocando mau contato e até mesmo abrindo o circuito. Avaliando todos os aspectos mostrados anteriormente passa-se então a limpar plugues e terminais, nivelamento de todos os pinos que estão em contato com a bateria na tentativa de eliminar qualquer mau contato, perdas ou ruídos provocados por sujeira, inexperiência em montagens anteriores e até mesmo por vibrações que ocorrem com o uso. Após a montagem do SegWay, foi efetuado o carregamento das baterias por um tempo até maior que o necessário. Concluído o processo, o equipamento voltou a funcionar e a princípio estaria funcionando corretamente. Inicia-se uma bateria de testes, andando pelo campus da universidade, subindo rampas e sujeitando a máquina a todos os movimentos e configurações possíveis informadas pelo fabricante, após aproximadamente 10 horas de testes, o técnico concluiu que o SegWay estava em perfeito funcionamento até mesmo pelo fato de nao apresentar outro problema capaz de interferir seu funcionamento. Em resumo, o SegWay está funcionando, tendo apenas previsões de alguns reparos, mas tais reparos não devem interferir no seu funcionamento pelo menos por enquanto.

• O que foi feito para consertá-lo?
• Quais os testes foram executados?
• Quanto tempo de teste?
• Ele está funcionando adequadamente?

Considerações

• Aparentemente é necessário fazer alguma coisa a mais?
• Está carregando normalmente?
• São necessários mais testes?
• Está executando normalmente suas funções?
• Podemos receber novas demandas para correção ou melhoria?

Pesquisadores

• Thiago Berger Canuto Alves