Smart WorkFlow

Ferramentas

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• Pipefy: Carlos, Mariana Matta, Giulia Saldanha
• Algar Telecom: Enock, Deise, Adriano Graziosi
• Brain: Luiz Cláudio, Davi, Manoel

• Pipefy:
  • Solução licenciada para CSC
  • Principais empresas de telecom são clientes da Pipe
  • Áreas de negócio passam a ter autonomia para desenvolver
  • 85% das soluções foi desenvolvido pelas próprias áreas de negócio aliviando a TI

• Escopo
  • • Algar Telecom busca de uma plataforma de automação
    • Dores: backlog de processos, processos manuais, insatisfação dos clientes, pagamento indevido de impostos

• Ganhos:
  • Centralizar e integrar processos
  • Padronizar e automatizar processos
  • Impacto de aumento da eficiência, Maior satisfação dos clientes e agilidade no negócio

• Métricas:
  • Quantidade de FTEs no backofice
  • SLA de atendimento
  • Custos dos impostos em não conformidade

• Como o Pipefy faz melhor:
  • Velocidade de implantação
  • Suporte ao serviço
  • Custo total
  • ROI

• Contrato:
  • Estimativa de 88 licenças no total
  • Licenças: por usuário: todas as pessoas que tem um tipo de ação dentro do Pipefy
  • Cliente externo: não precisa ter licença
  • Algar Telecom ainda não sabe qual será a redução de licenças do manual para o automático

• Pontos de atenção:
  • Algar Telecom não pretende substituir GenAI e RPA
  • Atentar para novo caso de uso - aceite do cliente no billing [Deise]
  • Orquestração fim a fim ou interferência manual. Como funcionariam as aplicações neste cenário
  • Pipefy irá trabalhar na Poc de alguns destes desafios
  • Deise e Mariana já mapearam alguns processos:
  • Integração de 3 operações:
    • 1. Orquestração dos tickets
    • 2. Billing
    • 3. Backoffice
  • Powerapps é concorrente apenas para algumas situações

• Custos:
  • Por faixa e usuários
  • Pro rata
  • US$ 95,4 x x licenças x 12 x 5 reais = 280 mil por ano => Faixa de 50 a 99 usuários

• Próximos passos:
  • Algar Telecom: Identificar número mínimo de usuários
  • Avaliar Caso de uso: Central de Notas - comunicação de erro de notas fiscais
    • Volume: 5 mil NFs / mês
  • Pipefy enviará proposta em 24/04
  • Davi: Entrar em contato com Deise para definir direcionamento da pesquisa.

Fase I - Estudo

Título da Ideia

Inserir um nome que defina a pesquisa

Objetivos

Descrever o que pretende com esta pesquisa

Conceito

Explique em que contexto macro esta pesquisa será inserida
Relacione com outros projetos e pesquisas na área, na empresa ou mesmo no mundo
Identifique algumas possibilidades de evolução desta ideia
Tente enquadrar esta ideia em um grupo, propósito ou categoria específica

Características 

Informe sobre as particularidades, aspectos e atributos desta ideia.

Estudo Dirigido

• Pesquisar e escrever sobre as características principais da tecnologia
• Redigir sobre Conceito conforme orientações do template
• Definir Objetivos com o time
• Descrever as principais soluções do mercado incluindo num item apropriado
• Avaliar os ratings e montar quadro comparativo
• Pesquisar soluções open-source
• Começar a pensar numa aplicação dessa tecnologia que deverá estar alinhada com o objetivo.

Fase II - Ensino

Conteúdo

Desenvolva um conteúdo que possa transmitir o conhecimento adquirido para outros
Crie um material (Wiki, PDF, PPT, ...) que possa ser armazenado e facilmente atualizável

Apresentação

Apresente ao grupo (reunião, EAD, Blog, ...)
Publique aqui

Metodologia

Descrevas as metodologias usadas. Alguns exemplos:

Estratégia de Job Rotation
Estudos básicos para conhecimento do potencial
Estudos básicos para entendimento sobre o problema
Estudos para dar base aos pesquisadores
Benchmarking com empresas estrangeiras 
Aceleradoras de empresas
Adoção de novas tecnologias
Utilização da proposta de soluções Open-source
Priorização no desenvolvimento interno
Foco na não dependência de fornecedores
Prática de formação dos talentos necessários 

Hipóteses

 Que questões envolvem a pesquisa? 
O que se espera provar?
O que se espera como resultado?
Explicações e argumentos que subsidiem a investigação em curso

Fase III - Exemplo de Caso de Negócio

Product Backlog

Descreva os requisitos deste projeto

Benefícios para quem for oferecer esta solução

    Descrever em tópicos os benefícios que uma pessoa ou uma empresa podem obter: ganhos, receitas, novos negócios, novos produtos, novas parcerias

Benefícios para o usuário

    Descrever em tópicos os benefícios para os usuários desta solução.
    Pode se inspirar no Canvas.

Direcionadores chave para esta iniciativa

    Descrever em tópicos o que esta iniciativa pode proporcionar

Possíveis modelos de negócios

    Descrever em tópicos os possíveis modelos de negócios

Business Case

    Descrever um exemplo de negócio que permita avaliar a solução comercialmente

Alinhamento com Lei do Bem

• Projeto possui algum elemento tecnologicamente novo ou inovador?

Elemento tecnologicamente novo ou inovador pode ser entendimento como o avanço tecnológico pretendido pelo projeto, ou a hipótese que está sendo testada

• Projeto possui barreira ou desafio tecnológico superável?

Barreira ou desafio tecnológico superável pode ser entendido como aquilo que dificulta o atingimento do avanço tecnológico pretendido, ou dificulta a comprovação da hipótese

• Projeto utiliza metodologia/método para superação da barreira ou desafio tecnológico?

Metodologia/método para superação da barreira ou desafio tecnológico pode ser entendido como aqueles atividades que foram realizadas para superação da barreira ou do desafio tecnológico existente no projeto

• Projeto é desenvolvido em parceira com alguma instituição acadêmica, ICT ou startup?

Se sim, o desenvolvimento tecnológico é executado por associado ou por alguma empresa terceira? qual o nome da empresa? 
Anexar cópia do contrato

Fase IV - Protótipo orientado ao Negócio

Escopo

Explique o escopo deste protótipo

Limitações

Informe sobre as limitações técnicas, comerciais, operacionais, recursos, etc.

PoC

Desenvolva um PoC (Proof of Concept)

Privacidade (LGPD)

• Avaliar condições referentes à Lei Geral de Proteção de Dados

Detalhamento Técnico

Descreva especificamente os aspectos técnicos desta pesquisa

Histórico

• Reunião Pipefy - 24/04/2024
  • Pipefy: Carlos, Mariana Matta, Giulia Saldanha
  • Algar Telecom: Enock, Deise, Adriano Graziosi
  • Brain: Luiz Cláudio, Davi, Manoel

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