Reunião Pipefy - 24/04/2024

Link da gravação: https://algarnet-my.sharepoint.com/:v:/r/personal/adrianog_algartelecom_com_br/Documents/Grava%C3%A7%C3%B5es/An%C3%A1lise%20demandas%20Pipefy%20-%20Algar-20240424_153605-Grava%C3%A7%C3%A3o%20de%20Reuni%C3%A3o.mp4?csf=1&web=1&nav=eyJyZWZlcnJhbEluZm8iOnsicmVmZXJyYWxBcHAiOiJPbmVEcml2ZUZvckJ1c2luZXNzIiwicmVmZXJyYWxBcHBQbGF0Zm9ybSI6IldlYiIsInJlZmVycmFsTW9kZSI6InZpZXciLCJyZWZlcnJhbFZpZXciOiJNeUZpbGVzTGlua0NvcHkifX0&e=dmh6Jn

• Pipefy:
  • Solução licenciada para CSC
  • Principais empresas de telecom são clientes da Pipe
  • Áreas de negócio passam a ter autonomia para desenvolver
  • 85% das soluções foi desenvolvido pelas próprias áreas de negócio aliviando a TI

• Escopo
  • • Algar Telecom busca de uma plataforma de automação
    • Dores: backlog de processos, processos manuais, insatisfação dos clientes, pagamento indevido de impostos

• Ganhos:
  • Centralizar e integrar processos
  • Padronizar e automatizar processos
  • Impacto de aumento da eficiência, Maior satisfação dos clientes e agilidade no negócio

• Métricas:
  • Quantidade de FTEs no backofice
  • SLA de atendimento
  • Custos dos impostos em não conformidade

• Como o Pipefy faz melhor:
  • Velocidade de implantação
  • Suporte ao serviço
  • Custo total
  • ROI

• Contrato:
  • Estimativa de 88 licenças no total
  • Licenças: por usuário: todas as pessoas que tem um tipo de ação dentro do Pipefy
  • Cliente externo: não precisa ter licença
  • Algar Telecom ainda não sabe qual será a redução de licenças do manual para o automático

• Pontos de atenção:
  • Algar Telecom não pretende substituir GenAI e RPA
  • Atentar para novo caso de uso - aceite do cliente no billing [Deise]
  • Orquestração fim a fim ou interferência manual. Como funcionariam as aplicações neste cenário
  • Pipefy irá trabalhar na Poc de alguns destes desafios
  • Deise e Mariana já mapearam alguns processos:
  • Integração de 3 operações:
    • 1. Orquestração dos tickets
    • 2. Billing
    • 3. Backoffice
  • Powerapps é concorrente apenas para algumas situações

• Custos:
  • Por faixa e usuários
  • Pro rata
  • US$ 95,4 x x licenças x 12 x 5 reais = 280 mil por ano => Faixa de 50 a 99 usuários

• Próximos passos:
  • Algar Telecom: Identificar número mínimo de usuários
  • Avaliar Caso de uso: Central de Notas - comunicação de erro de notas fiscais
    • Volume: 5 mil NFs / mês
  • Pipefy enviará proposta em 24/04
  • Davi: Entrar em contato com Deise para definir direcionamento da pesquisa.