Remote Virtual Assistance

Fase I - Estudo

Título da Ideia

Remote Virtual Assistance

Objetivos

Esta pesquisa tem como objetivo a avaliação de ferramentas de assistência virtual remota, que possibilitam suporte técnico a distância, reduzindo a necessidade de visitas presenciais de técnicos de campo.

Conceito

A assistência virtual remota utiliza tecnologias como realidade aumentada (AR), transmissão de vídeo em tempo real, compartilhamento de tela e inteligência artificial para permitir que técnicos guiem clientes ou operadores locais na solução de problemas técnicos sem a necessidade de deslocamento físico. Essas ferramentas possibilitam diagnósticos mais rápidos, resolução de falhas em tempo real e suporte colaborativo, tornando o atendimento mais ágil e econômico. Essa pesquisa explora a usabilidade e a aplicabilidade dessas soluções em diversos setores, incluindo telecomunicações, indústria, suporte de TI e manutenção de equipamentos. Além disso, avalia o impacto na redução de custos operacionais, na otimização do tempo dos técnicos e na satisfação dos clientes.

Características 

• Funcionalidades Técnicas

-Suporte remoto com vídeo e realidade aumentada para marcações visuais. -Compartilhamento de tela e controle remoto para diagnósticos precisos. -Integração com dispositivos móveis e wearables para melhor experiência do usuário.

• Eficiência e Desempenho

-Avaliação da estabilidade da conexão e qualidade da transmissão de vídeo. -Tempo médio de atendimento e taxa de sucesso na resolução de problemas. -Impacto na redução de visitas técnicas e otimização de recursos.

• Facilidade de Uso

-Interface intuitiva para técnicos e clientes. -Necessidade de treinamentos ou adaptações para adoção da ferramenta. -Compatibilidade com diferentes dispositivos e sistemas operacionais.

• Segurança e Confiabilidade

-Proteção de dados e criptografia das conexões remotas. -Controle de acessos e permissões para evitar uso indevido. -Conformidade com regulamentações de privacidade e segurança da informação.

• Impacto Operacional e Econômico

-Redução de custos operacionais com deslocamento e logística. -Aumento da produtividade dos técnicos e rapidez na resolução de chamados. -Melhoria na experiência do cliente ao evitar longos tempos de espera.

Estudo Dirigido

• Pesquisar e escrever sobre as características principais da tecnologia
• Redigir sobre Conceito conforme orientações do template
• Definir Objetivos com o time
• Descrever as principais soluções do mercado incluindo num item apropriado
• Avaliar os ratings e montar quadro comparativo
• Pesquisar soluções open-source
• Começar a pensar numa aplicação dessa tecnologia que deverá estar alinhada com o objetivo.

Fase II - Ensino

Conteúdo

Desenvolva um conteúdo que possa transmitir o conhecimento adquirido para outros
Crie um material (Wiki, PDF, PPT, ...) que possa ser armazenado e facilmente atualizável

Apresentação

Apresente ao grupo (reunião, EAD, Blog, ...)
Publique aqui

Metodologia

Descrevas as metodologias usadas. Alguns exemplos:

Estratégia de Job Rotation
Estudos básicos para conhecimento do potencial
Estudos básicos para entendimento sobre o problema
Estudos para dar base aos pesquisadores
Benchmarking com empresas estrangeiras 
Aceleradoras de empresas
Adoção de novas tecnologias
Utilização da proposta de soluções Open-source
Priorização no desenvolvimento interno
Foco na não dependência de fornecedores
Prática de formação dos talentos necessários 

Hipóteses

 Que questões envolvem a pesquisa? 
O que se espera provar?
O que se espera como resultado?
Explicações e argumentos que subsidiem a investigação em curso

Fase III - Exemplo de Caso de Negócio

Product Backlog

Descreva os requisitos deste projeto

Benefícios para quem for oferecer esta solução

    Descrever em tópicos os benefícios que uma pessoa ou uma empresa podem obter: ganhos, receitas, novos negócios, novos produtos, novas parcerias

Benefícios para o usuário

    Descrever em tópicos os benefícios para os usuários desta solução.
    Pode se inspirar no Canvas.

Direcionadores chave para esta iniciativa

    Descrever em tópicos o que esta iniciativa pode proporcionar

Possíveis modelos de negócios

    Descrever em tópicos os possíveis modelos de negócios

Business Case

    Descrever um exemplo de negócio que permita avaliar a solução comercialmente

Alinhamento com Lei do Bem

• Projeto possui algum elemento tecnologicamente novo ou inovador?

Elemento tecnologicamente novo ou inovador pode ser entendimento como o avanço tecnológico pretendido pelo projeto, ou a hipótese que está sendo testada

• Projeto possui barreira ou desafio tecnológico superável?

Barreira ou desafio tecnológico superável pode ser entendido como aquilo que dificulta o atingimento do avanço tecnológico pretendido, ou dificulta a comprovação da hipótese

• Projeto utiliza metodologia/método para superação da barreira ou desafio tecnológico?

Metodologia/método para superação da barreira ou desafio tecnológico pode ser entendido como aqueles atividades que foram realizadas para superação da barreira ou do desafio tecnológico existente no projeto

• Projeto é desenvolvido em parceira com alguma instituição acadêmica, ICT ou startup?

Se sim, o desenvolvimento tecnológico é executado por associado ou por alguma empresa terceira? qual o nome da empresa? 
Anexar cópia do contrato

Histórico

Responsável: fulano

Semana de dd à dd/mm/yyyy

Semana de dd à dd/mm/yyyy

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