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Alinhamento Estratégico - DOT

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Discussões


  • URA
    • 650 k chamadas/mes
    • Antes labirinto para não chegar na atendente
    • Hoje evoluir para uma interação maior com o cliente
  • Possibilidades de novos de novos negócios
    • M2M
    • IoT
    • Gravador


  • Acompanhar frequentemente
    • Resultado
    • EBIT
    • EBITDA
    • Opex DOT
    • Open CDS


Custos


  • Custo unitário instalação B2B
    • 1200


  • Custo unitário instalação B2C
    • Fixo 90
    • DTH 70
    • BL 36
    • UBL 130


  • Indicadores de qualidade 1o. sem
    • 1. Reclamação DTH
    • 2. Reclamação TV a Cabo
    • 3. Reclamação fixa - RAI (meta 2%)
    • 4. Reclamação B2B


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