Alinhamento Estratégico - DOT

Discussões

• URA
  • 650 k chamadas/mes
  • Antes labirinto para não chegar na atendente
  • Hoje evoluir para uma interação maior com o cliente

• Possibilidades de novos de novos negócios
  • M2M
  • IoT
  • Gravador

• Acompanhar frequentemente
  • Resultado
  • EBIT
  • EBITDA
  • Opex DOT
  • Open CDS

DTE

• Melissa

• 1) Nascer certo
  • 100% automatizado
  • 100% gerenciado
  • 100% cadastraado
  • 100% licenciado
  • 100% compliance com segurança e questões fiscais
  • 100% aceito pelo cliente
  • 100% aceito pela Operação

2) Convergência TI e Telecom

3) Tecnologia para viabilizar negócios

Desafios

• Gestão Integrada
  • Analistas de negócio
    • DOT - Moretti
  • Planejamento Estratégico TIC - Ano seguinte e posteriores
  • Planejamento Tático Operacional TIC - ano correte
  • Desenho da solução (CTT e CTC)
  • SGD - Sistema de Gestão de Demandas

• Agenda de governança
  • 2a. feira: Comitê de Demandas
  • 3a. feira: Acompanhamento de projetos
  • 4a. feira: Sustentação de TI (Quinzenal)
  • 6a. feira: Café com planejamento

• Capacidade:
  • Ciclo
  • Relatórios
  • Proposta:
    • Promover discussões de capacidade com as áreas de Mkt comercial, Operação e Atendimento
    • Provocar decisões como: Parar vendas, aprovar ou antecipar Capex, Reformatar produtos, migrar tecnologias, avaliar cenários alternativos, etc
    • Defesa pelo negócio
    • Inserir capacidade nas análises S&OP (Sales and Operation)

• Cadastro:
  • 12 pain-points elencados pela operação:
    • Cadastro do legado
    • Arquitetura de sistemas
    • Automações
    • Auditorias
    • Cultura
    • Processos

Custos

• Maiores custos da empresa:
  • Consumo de energia
  • Aluguéis - 1800 imóveis dos mais variados
  • Material

• Custo unitário instalação B2B
  • R$ 1.200,00

• Custo unitário instalação B2C
  • Fixa - R$ 90,00
  • DTH - R$ 70,00
  • BL - R$ 36,00
  • UBL - R$ 130,00

• Indicadores de qualidade 1o. sem/2016
  • 1. Reclamação DTH
  • 2. Reclamação TV a Cabo
  • 3. Reclamação fixa - RAI (meta 2%)
  • 4. Reclamação B2B

Sugestões

• Repassar nas reuniões indicadores e custos pro segmento
• Propor soluções para redução de custos (Ex: IRLA Express)
• Montar base de dados única. Ex: info sobre planejamento que normalmente fica na máquina de alguém