Ferramentas
- Pipefy: Carlos, Mariana Matta, Giulia Saldanha
- Algar Telecom: Enock, Deise, Adriano Graziosi
- Brain: Luiz Cláudio, Davi, Manoel
- Pipefy:
- Solução licenciada para CSC
- Principais empresas de telecom são clientes da Pipe
- Áreas de negócio passam a ter autonomia para desenvolver
- 85% das soluções foi desenvolvido pelas próprias áreas de negócio aliviando a TI
- Escopo
- Algar Telecom busca de uma plataforma de automação
- Dores: backlog de processos, processos manuais, insatisfação dos clientes, pagamento indevido de impostos
- Ganhos:
- Centralizar e integrar processos
- Padronizar e automatizar processos
- Impacto de aumento da eficiência, Maior satisfação dos clientes e agilidade no negócio
- Métricas:
- Quantidade de FTEs no backofice
- SLA de atendimento
- Custos dos impostos em não conformidade
- Como o Pipefy faz melhor:
- Velocidade de implantação
- Suporte ao serviço
- Custo total
- ROI
- Contrato:
- Estimativa de 88 licenças no total
- Licenças: por usuário: todas as pessoas que tem um tipo de ação dentro do Pipefy
- Cliente externo: não precisa ter licença
- Algar Telecom ainda não sabe qual será a redução de licenças do manual para o automático
- Pontos de atenção:
- Algar Telecom não pretende substituir GenAI e RPA
- Atentar para novo caso de uso - aceite do cliente no billing [Deise]
- Orquestração fim a fim ou interferência manual. Como funcionariam as aplicações neste cenário
- Pipefy irá trabalhar na Poc de alguns destes desafios
- Deise e Mariana já mapearam alguns processos:
- Integração de 3 operações:
- 1. Orquestração dos tickets
- 2. Billing
- 3. Backoffice
- Powerapps é concorrente apenas para algumas situações
- Custos:
- Por faixa e usuários
- Pro rata
- US$ 95,4 x x licenças x 12 x 5 reais = 280 mil por ano => Faixa de 50 a 99 usuários
- Próximos passos:
- Algar Telecom: Identificar número mínimo de usuários
- Avaliar Caso de uso: Central de Notas - comunicação de erro de notas fiscais
- Volume: 5 mil NFs / mês
- Pipefy enviará proposta em 24/04
- Davi: Entrar em contato com Deise para definir direcionamento da pesquisa.