Projetando redes utilizando ciclo PPDIOO CISCO em integração com modelos de negócios (BSC, COBIT e ITIL).
1 Introdução
Unificar metodologias e estratégias de negocio já conhecidas para a criação de uma nova estrutura ao projetar redes utilizando ciclo Cisco PPDIOO.
2 Ciclo PPDIOO e modelos de negócios
2.1 Ciclo Cisco PPDIOO
A metodologia para o desenvolvimento de um projeto de redes conhecido como PPDIOO consiste de 6 fases distintas:
1. PREPARE: A fase de preparação consiste em identificar as necessidades do cliente. Levantar os objetivos técnicos e de negócio, bem como as limitações do projeto
2. PLAN: A fase de planejamento consiste na caracterização da Rede existente. Auditoria e outras maneiras de coleta de dados ajudam na definição da situação atual da rede implantada.
3. DESIGN: Projetar as soluções (a construção de um Piloto ou Protótipo da Rede é indicada nesta fase).
4. IMPLEMENT: Implementar as soluções propostas sem causar interrupção nos serviços de rede ou criar novas vulnerabilidades é o objetivo desta fase.
5. OPERATE: Manter a saúde da Rede nas operações diárias. Detecção de falhas e monitoração de desempenho. Colher dados para a fase de Optimize.
6. OPTIMIZE: Gerenciamento pró-ativo. Propor o redesign da Rede caso ela apresente muitos erros ou não atenda aos requisitos de desempenho esperados.
2.2 Modelos de negócios (BSC, COBIT, ITIL)
BSC (Balanced Scorecard – Indicadores Balanceados de desempenho) é um modelo de gestão estratégico, permitindo as empresas priorizarem os objetivos traçados em seu plano estratégico. Os indicadores de desempenho são instrumentos utilizados para a medição dos resultados, sendo estes são os responsáveis para criar as estratégias e ações necessárias a serem implementadas dentro da organização. São 4 etapas do processo de implementação do BSC:
• Arquitetura do sistema de medição • Definição dos objetivos estratégicos • Escolha dos indicadores estratégicos • Elaboração do plano de implementação Dentro dos benefícios do BSC podemos destacar: fornecimento de um controle de dimensões estratégicas à gerência; conhecer o benefício individual de cada funcionário da organização; criar oportunidades de aprendizado sistemático de fatores importantes para o sucesso da organização entre outros.
COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) é uma ferramenta que auxilia no gerenciamento e controle das iniciativas de TI nas empresas, é um guia para a gestão de Tecnologia da Informação. Está dividido em quatro domínios: • Planejamento e Organização; • Aquisição e Implementação, • Entrega e Suporte; • Monitoração. O ponto central é o gerenciamento da informação com os recursos de TI, para garantir o negócio da empresa baseado nos recursos de controle de objetivos, um framework (modelo), mapas de auditoria, ferramentas de implementação e um guia de técnicas de gerenciamento. Com as práticas de Gestão baseadas no Cobit, fornece métricas para a avaliação de resultados, orientando para um melhor gerenciamento de processos do negócio. Portanto, o Cobit fornece uma política clara para o controle de TI, e no alcance das metas da organização.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ou Biblioteca de Infraestrutura de TI – é um conjunto de melhores práticas para gestão de serviços de serviços em Tecnologia da Informação TI. Ao adotar o ITIL, após um criterioso estudo de viabilidade, onde todos devem estão engajados, a área de TI da empresa pode ser beneficiada proporcionando uma integração maior internamente no que diz respeito à redução do tempo de execução de serviços e de solução de problemas, aumento da satisfação dos usuários e clientes, maior controle da gestão, redução de custos operacionais entre outros. Lembrando que o ITIL não é um método ou manual, é uma estrutura flexível que pode ser adaptada às necessidades da empresa. 3 Objetivos
3.1 Objetivos da pesquisa
Estudar e entender o ciclo Cisco PPDIOO e os modelos de negócios e após o conhecimento adquirido encontrar um meio de integrar o ciclo com os modelos de negócios para criação de uma nova estrutura a ser utilizada pelas empresas que projetam redes de dados.
3.2 Objetivos pretendidos
Criar uma nova estrutura com a integração de dois universos: gestão de negócios e tecnologia. Atualmente o departamento de TI de algumas empresas encontram certas dificuldades na comunicação com a área administrativa / gestão e com está estrutura será possível mostrar por meio de ferramentas, gráficos e indicadores justificativas de custos gastos durantes o projeto e vantagens que serão adquiridas após a implementação da rede. Vantagens além dos benefícios esperados como: melhor controle de monitoramento de desempenho e detecção de falhas, escalabilidade, redução de custos, etc. Com a implantação da nova estrutura e os benefícios e vantagens sendo presenciados tornar está estrutura uma boa prática ou até mesmo um commodity para todas as empresas ao projetar qualquer tipo de rede de dados.
Referência Bibliográfica
http://consultorti.wordpress.com/2008/07/08/o-que-e-itil-cobit-e-bsc/ http://blog.hysteria.ro/?p=431