Introdução
- Apresentação Arne van Oosterom
- Google Hangout
- The glue between all disciplines
- Empresas pensam dentro da caixa (Bosch)
- KPIs são centrados no objetivo de vendas (SAP, ...)
- Todo mundo fazendo a mesma coisa (McKinsey)
- Importante unir o time todo
- Importância de olhar para a mesma coisa com olhares diferentes
- Sai da sua cadeira e vai lá fora ver o que está acontecendo com seu cliente.
- Julius
- Eduardo Rigotto
- Geovane Rodrigues
Programação
- Exercício de abdução: Spped Dating
- Design thinking
- Mindset
- Conceito adbutivo
- Atividade: Mapa de expectativa
- Regras:
- Uma conversa de cada vez
- Mantenha-se focado
- Encorage idéias malucas
- Evite criticar a idéia dos outros
- Construa a partir
- Imersão
- Ferramentas Golden Circle
Dinâmica
- Julius
- Como agregar valor em um serviço comoditizado?