Discussões
- URA
- 650 k chamadas/mes
- Antes labirinto para não chegar na atendente
- Hoje evoluir para uma interação maior com o cliente
- Possibilidades de novos de novos negócios
- M2M
- IoT
- Gravador
- Acompanhar frequentemente
- Resultado
- EBIT
- EBITDA
- Opex DOT
- Open CDS
Custos
- Maiores custos da empresa:
- Consumo de energia
- Aluguéis - 1800 imóveis dos mais variados
- Material
- Custo unitário instalação B2B
- R$ 1.200,00
- Custo unitário instalação B2C
- Fixa - R$ 90,00
- DTH - R$ 70,00
- BL - R$ 36,00
- UBL - R$ 130,00
- Indicadores de qualidade 1o. sem/2016
- 1. Reclamação DTH
- 2. Reclamação TV a Cabo
- 3. Reclamação fixa - RAI (meta 2%)
- 4. Reclamação B2B
Sugestões
- Repassar nas reuniões indicadores e custos pro segmento
- Propor soluções para redução de custos (Ex: IRLA Express)