Profissão
- Descrição da Profissão
Um analista de suporte é um profissional que lida com a infraestrutura de Tecnologia da informação .Podendo atuar nas seguintes areás :
- Segurança da Informação.
Manter as informações de clientes , usuários da rede interna em confidencialidade,integribilidade e disponiblidade , ou seja , restringir os acessos (níveis de usuários , nem todos podem acessar todos contéudos,modifica-los e exclui-los ) ,para as informações serem usadas por pessoas autorizadas,que vão utiliza-las de forma adequada .
Resumido administração de políticas de segurança e previnição de invasões as informações.
- Operacional :
Manter as ferramentas tecnológicas em funcionamento e atualizadas ,ou seja, realizar manutenções em Softwares, hardware ,sistemas ,programas, rede interna.
- Help Desk ou Service Desk .
Auxiliando usuários em uma determinada tecnologia como acessar , utilizar, reparar ,configurar ,atualizar e esclarecer dúvidas.
E realiza os seguintes processos: implantação de novos usuários ,gerenciamento de incidentes, problemas, conhecimento , Monitoramento da Operação ou Produção.
Requisitos Para a Atividade
- Para atuar como uma analista de suporte, os requisitos básicos são:
- Curso Técnico, nas áreas: Redes de computadores, manutenção em computadores ou informática;
- Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Gestão da Informação ou Engenharia da computação;
- Inglês técnico;
- Dependendo da área exige uma certificação ou cursos específicos.
(ex. Microsoft,Java, LPI Linux, Cisco e outras).
- Perfil do profissional :
- Ter conhecimento na área tecnológica ;
- Proativo;
- Possuir facilidade em resolução de eventuais problemas;
- Integridade;
- Comunicador;
- Criativo;
- Curioso;
- Inovador.
Resposabilidade Profissional
- O Analista de Suporte tem a responsabilidade de manter toda infraestrutura de TI de uma empresa , aplicação ou serviço, em funcionamento e otimizada e sempre está esclarecendo dúvidas e desenvolvendo tutoriais para os usuários da tecnologia.
Ferramentas Usadas
Como um analista de Suporte é o profissional responsável por suportar, administrar, gerenciar e manter ambientes computacionais relacionados a tecnologia da informação funcionando corretamente, ele necessita estar equipado com ferramentas de suporte atualizadas e de ponta.
- Como um bom computador que seja rápido e
seguro.
- Alguns básicos softwares para resolver
determinados problemas que surgirem, como por exemplo:
- ferramentas de acesso remoto para dar
apoio ao cliente a curta ou longa distância.
- softwares para gerenciamento de problemas.
- software de Business Intelligence para
analisar tendências.
- software de registro e acompanhamento de
incidentes. Pois pode aparecer desde problemas simples a os que necessitam de uma tecnologia de última geração.
Melhores Pŕaticas
Um analista de suporte, sempre deve esta atento as novidades na área da tecnologia, para aplica-las em seu ambiente de trabalho.
• Realizar manutenções preventivas, em equipamentos e aplicações;
• Orientar de forma correta, os usuários como utilizar as tecnologias para evitar eventuais problemas;
• Disponibilizar instruções de acesso, utilização de ferramentas e procedimentos para os usuários. (Ex. Slides, vídeos, tutoriais ...);
• Definir a manutenção do controle de acesso aos recursos, instalar, configurar e atualizar programas de anti-Vírus e anti-SpyWares;
Tecnologias Envolvidas
Como este profissional está relacionado a tecnologia da informação e constantemente
atualizado com novidades mercadológicas de
Hardware e Software, ele necessita estar apto a
lidar com todos os tipos de tecnologias
computacionais, desde os sistemas mais antigos
até os mais atuais, dando suporte a uma gama
de sistemas operacionais o quais atualmente os
mais comuns são Windows, Linux e Mac OS.
Hoje as empresas estão aderindo as
plataformas de armazenamento em nuvens,
então o analista de suporte deve se especializar
também em Cloud Computing.
Nivel de Oportunidas
Com uma demanda muito grande pelo mercado de trabalho nos últimos anos. A informatização de várias empresas que estão seguindo as tendências do mercado é, em grande parte, responsável por essa crescente demanda. O profissional de Analista de Suporte é um especialista em tecnologias e hoje em dia é indispensável para a criação da infra-estrutura de TI e manutenção da mesma.
Por ser essa área bem abrangente é necessário uma constante atualização das novidades de software e hardware no mercado e muita vontade de aprender.
O salário varia entre R$ 1.000,00 e R$ 5.000,00, dependendo do segmento de atuação e da especialização. Muitas empresas hoje em dia pedem curso superior e inglês técnico, mas para se destacar nessa área é obrigatório ter uma certificação, a mais importante é a MCSE + I (Microsoft Certified Systems Engineer), além das certificações da Brainbench (Instituto que certifica em vários tipos de ferramentas).
Em Uberlândia e região, a média salarial varia entre R$ 1.000,00 e R$ 2.000,00, sendo que as empresas, exigem funcionários, que possuam graduação em TI com certificações em linguagens específicas e mais experiência mínima de 1 ano.
Referências Bibliográficas
- www.sine.com.br/vagas-empregos-em-uberlandia-mg
http://www.rhinfo.com.br/sal-ti.htm
http://www.guiadacarreira.com.br/carreira/o-que-faz-um-analista-de-sistemas-2/