Profissão

Descrição da Profissão

Um analista de suporte é um profissional que lida com a infraestrutura de Tecnologia da informação .Podendo atuar nas seguintes areás :

Segurança da Informação.

Manter as informações de clientes , usuários da rede interna em confidencialidade,integribilidade e disponiblidade , ou seja , restringir os acessos (níveis de usuários , nem todos podem acessar todos contéudos,modifica-los e exclui-los ) ,para as informações serem usadas por pessoas autorizadas,que vão utiliza-las de forma adequada .

Resumido administração de políticas de segurança e previnição de invasões as informações.

Operacional :

Manter as ferramentas tecnológicas em funcionamento e atualizadas ,ou seja, realizar manutenções em Softwares, hardware ,sistemas ,programas, rede interna.

Help Desk ou Service Desk .

Auxiliando usuários em uma determinada tecnologia como acessar , utilizar, reparar ,configurar ,atualizar e esclarecer dúvidas.

E realiza os seguintes processos: implantação de novos usuários ,gerenciamento de incidentes, problemas, conhecimento , Monitoramento da Operação ou Produção.

Requisitos Para a Atividade

Para atuar como uma analista de suporte, os requisitos básicos são:

Curso Técnico, nas áreas: Redes de computadores, manutenção em computadores ou informática;
Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Gestão da Informação ou Engenharia da computação;
Inglês técnico;
Dependendo da área exige uma certificação ou cursos específicos.

(ex. Microsoft,Java, LPI Linux, Cisco e outras).

Perfil do profissional :

Ter conhecimento na área tecnológica ;
Proativo;
Possuir facilidade em resolução de eventuais problemas;
Integridade;
Comunicador;
Criativo;
Curioso;
Inovador.

Responsabilidade Profissional

O Analista de Suporte tem a responsabilidade de manter toda infraestrutura de TI de uma empresa , aplicação ou serviço, em funcionamento e otimizada e sempre está esclarecendo dúvidas e desenvolvendo tutoriais para os usuários da tecnologia.

Ferramentas Usadas

Como um analista de Suporte é o profissional responsável por suportar, administrar, gerenciar e manter ambientes computacionais relacionados a tecnologia da informação funcionando corretamente, ele necessita estar equipado com ferramentas de suporte atualizadas e de ponta.

Como um bom computador que seja rápido e

seguro.

Alguns básicos softwares para resolver

determinados problemas que surgirem, como por exemplo:

ferramentas de acesso remoto para dar

apoio ao cliente a curta ou longa distância.

softwares para gerenciamento de problemas.
software de Business Intelligence para

analisar tendências.

software de registro e acompanhamento de

incidentes. Pois pode aparecer desde problemas simples a os que necessitam de uma tecnologia de última geração.

Melhores Pŕaticas

Um analista de suporte, sempre deve esta atento as novidades na área da tecnologia, para aplica-las em seu ambiente de trabalho.

• Realizar manutenções preventivas, em equipamentos e aplicações;

• Orientar de forma correta, os usuários como utilizar as tecnologias para evitar eventuais problemas;

• Disponibilizar instruções de acesso, utilização de ferramentas e procedimentos para os usuários. (Ex. Slides, vídeos, tutoriais ...);

• Definir a manutenção do controle de acesso aos recursos, instalar, configurar e atualizar programas de anti-Vírus e anti-SpyWares;

Tecnologias Envolvidas

Como este profissional está relacionado a tecnologia da informação e constantemente atualizado com novidades mercadológicas de Hardware e Software, ele necessita estar apto a lidar com todos os tipos de tecnologias computacionais, desde os sistemas mais antigos até os mais atuais, dando suporte a uma gama de sistemas operacionais o quais atualmente os mais comuns são Windows, Linux e Mac OS. Hoje as empresas estão aderindo as plataformas de armazenamento em nuvens, então o analista de suporte deve se especializar também em Cloud Computing.

Nivel de Oportunidades

Com uma demanda muito grande pelo mercado de trabalho nos últimos anos. A informatização de várias empresas que estão seguindo as tendências do mercado é, em grande parte, responsável por essa crescente demanda. O profissional de Analista de Suporte é um especialista em tecnologias e hoje em dia é indispensável para a criação da infra-estrutura de TI e manutenção da mesma.

Por ser essa área bem abrangente é necessário uma constante atualização das novidades de software e hardware no mercado e muita vontade de aprender.

O salário varia entre R$ 1.000,00 e R$ 5.000,00, dependendo do segmento de atuação e da especialização. Muitas empresas hoje em dia pedem curso superior e inglês técnico, mas para se destacar nessa área é obrigatório ter uma certificação, a mais importante é a MCSE + I (Microsoft Certified Systems Engineer), além das certificações da Brainbench (Instituto que certifica em vários tipos de ferramentas).

Em Uberlândia e região, a média salarial varia entre R$ 1.000,00 e R$ 2.000,00, sendo que as empresas, exigem funcionários, que possuam graduação em TI com certificações em linguagens específicas e mais experiência mínima de 1 ano.