Profissão

Descrição da Profissão :Um analista de suporte é um profissional que lida com a infraestrutura de Tecnologia da informação .Podendo atuar nas seguintes áreas:

Segurança da Informação:

Manter as informações de clientes , usuários da rede interna em confidencialidade,integribilidade e disponiblidade , ou seja , restringir os acessos (níveis de usuários , nem todos podem acessar todos contéudos,modifica-los e exclui-los ) ,para as informações serem usadas por pessoas autorizadas,que vão utiliza-las de forma adequada . Resumido administração de políticas de segurança e previnição de invasões as informações.

Operacional:

Manter as ferramentas tecnológicas em funcionamento e atualizadas ,ou seja, realizar manutenções em Softwares, hardware ,sistemas ,programas, rede interna.

Help Desk ou Service Desk :

Auxiliando usuários em uma determinada tecnologia como acessar , utilizar, reparar ,configurar ,atualizar e esclarecer dúvidas. E realiza os seguintes processos: implantação de novos usuários ,gerenciamento de incidentes, problemas, conhecimento , Monitoramento da operação ou produção.

Requisitos Para a Atividade

Para atuar como uma analista de suporte, os requisitos básicos são:

Curso Técnico, nas áreas: Redes de computadores, manutenção em computadores ou informática;
Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Gestão da Informação ou Engenharia da computação;
Inglês técnico;
Dependendo da área exige uma certificação ou cursos específicos.

(ex. Microsoft,Java, LPI Linux, Cisco e outras).

Perfil do profissional :

Ter conhecimento na área tecnológica ;
Proativo;
Possuir facilidade em resolução de eventuais problemas;
Integridade;
Comunicador;
Criativo;
Curioso;
Inovador.

Responsabilidade Profissional

O Analista de Suporte tem as seguintes responsabilidades : analisar ,instalar, configurar e atualizar os programas ,aplicações ,software e hardware para manter-los em funcionamento e otimizados , manter a segurança dos dados de serviço,restringir os acessos de usuários em determinadas informações ,estar sempre pesquisado novas tecnologias para serem aplicadas , estudar a implantação e documentação que tendem melhorar nas operação dos computadores e testar qualquer tecnologia antes de serem aplicadas , além de fazer backups das operações .O mesmo também realiza a configuração de correio eletrônico, mantém os variados Sistemas Operacionais atualizados, realiza a manutenção dos banco de dados, redes de computadores( equipamentos de rede, servidores, roteadores, switches, discos, memória, cabeamento) ,configura portas de rede,VPN’s e realiza manutenções diárias e monitora as operações .

Ferramentas Usadas

Um analista de Suporte é o profissional responsável por suportar, administrar, gerenciar e manter ambientes computacionais relacionados a tecnologia da informação funcionando corretamente, ele necessita estar equipado com ferramentas de suporte atualizadas e de ponta. Como um bom computador que seja rápido e seguro. Alguns básicos softwares para resolver determinados problemas que surgirem, como por exemplo:

"'Sistema operacional: "'

Administra todos os recursos do computador, ou seja, o software e o hardware. É a estrutura que sustenta e administra todos os programas e partes do seu computador, ferramenta essencial para um analista de suporte. Sistemas operacionais: Windows da Microsoft, o Mac OS da Apple, e o Linux.

"'Antivírus:"'

Novos malwares dos mais variados tipos aparecem na web quase todos os dias. São pragas que vêm para causar uma série de problemas no computador. Sem um bom antivírus, é muito difícil se proteger desses arquivos infectados. Alguns antivírus mais conhecidos e utilizados são: Kaspersky, AVG, AVIRA, ESET entre outros.

"' Acesso remoto:"'

Acesso remoto a um computador tem uma série de vantagens. Solução de problemas e manutenção de computadores pode ser feito à distância, o que pode vir a calhar para os centros de suporte de software - eles podem encontrar e corrigir o problema de um usuário sem a necessidade de enviar um homem no campo. Algumas ferramentas de acesso remoto: Radmin, TeamViewer, LogMeIn, VNC ,Telnet entre outros.

"' Business Intelligence. "'

Business Intelligence, que pode ser traduzido como Inteligência de Negócios ou Inteligência Empresarial, é um conjunto de metodologias de gestão implementadas através de ferramentas de software, cuja função é proporcionar ganhos nos processos decisórios gerenciais e da alta administração das organizações. Baseando-se principalmente na capacidade analítica das ferramentas que integram em um só lugar todas as informações necessárias ao processo decisório. Alguns tipos de softwares de Business Intelligence: data warehouse, OLAP, Data Mining.

"' Acompanhamento de incidentes. "'

O gerenciamento de incidentes é um dos aspectos mais importantes das práticas de Gerenciamento de serviços de TI para qualquer tipo de empresa que preste serviços a clientes internos ou externos. O gerenciamento de incidentes pode ser definido como uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução na qualidade de tal serviço. Alguns tipos de softwares: SolarWinds Web HelpDesk, Ocomon entre outros.

"' Manipulação de dados. "'

É essencial saber e manipular os dados de uma empresa de maneira adequada e segura, otimizando as tarefas e o armazenamento de arquivos. Algumas ferramentas utilizadas para trabalho com banco de dados: Firebird/Interbase, mySQL, SqlServer, Oracle entre outros.

"'Controle de acessos"'

Toda empresa precisa restrigir algumas informações por questões estratégicas , politicas e de segurança .Com isso o Analista de Sistema classifica as informações e cria tipos de usuarios e utiliza várias ferramentas , alguns exemplos são : Exemplos :DKSOFT - Automação Escolar , W-Access - Tecnologia Integrada,Winconnection Web Filter Firewall e outros.

Melhores Pŕaticas

Um analista de suporte, sempre deve esta atento as novidades na área da tecnologia, para aplica-las em seu ambiente de trabalho.

• Realizar manutenções preventivas, em equipamentos e aplicações;

• Orientar de forma correta, os usuários como utilizar as tecnologias para evitar eventuais problemas;

• Disponibilizar instruções de acesso, utilização de ferramentas e procedimentos para os usuários. (Ex. Slides, vídeos, tutoriais ...);

• Definir a manutenção do controle de acesso aos recursos, instalar, configurar e atualizar programas de anti-Vírus e anti-SpyWares;

Tecnologias Envolvidas

As tecnologias envolvidas são elas :

equipamentos de armazenamento dados ( HD , HD Externo, Pen Drives, DVD, CD,Cloud Computing e outros).

Sistemas operacionais .

Rede de computadores (servidores, modems, datacenters,cabeamento e outros).
Programas de monitoramento (nagios ,The Dude, WhatsUP ).
Programas de gerenciamentos (são bastantes especificios por que cada operação tem uma necessidade e o próprio sistema operacional já possui algumas e as rede interna seu protocolos de gerenciamento e até mesmo cria o EPR).
Banco de dados.

Nivel de Oportunidades

Com uma demanda muito grande pelo mercado de trabalho nos últimos anos. A informatização de várias empresas que estão seguindo as tendências do mercado é, em grande parte, responsável por essa crescente demanda. O profissional de Analista de Suporte é um especialista em tecnologias e hoje em dia é indispensável para a criação da infra-estrutura de TI e manutenção da mesma.

Por ser essa área bem abrangente é necessário uma constante atualização das novidades de software e hardware no mercado e muita vontade de aprender.

O salário varia entre R$ 1.000,00 e R$ 5.000,00, dependendo do segmento de atuação e da especialização. Muitas empresas hoje em dia pedem curso superior e inglês técnico, mas para se destacar nessa área é obrigatório ter uma certificação, a mais importante é a MCSE + I (Microsoft Certified Systems Engineer), além das certificações da Brainbench (Instituto que certifica em vários tipos de ferramentas).

Em Uberlândia e região, a média salarial varia entre R$ 1.000,00 e R$ 2.000,00, sendo que as empresas, exigem funcionários, que possuam graduação em TI com certificações em linguagens específicas e mais experiência mínima de 1 ano.

Entrevista com Analista de Suporte em Microinformática - George Dantas de Medeiros

Abaixo informações informadas pelo Senhor George Dantas de Medeiros ,que atua na empresa Granja Planalto é que uma empresa comercial voltada ao ramo de produtividade na avicultura. É uma das maiores produtoras de pintos de 1 dia e uma das principais produtoras de genética avícola no Brasil e reconhecida mundialmente por sua avançada tecnologia e destacado processo de qualidade no setor.

Descriação da função do Analista de Suporte em Microinformática :

O mesmo administra a rede interna da empresa prestando suporte aos funcionários, realizando manutenções de hardwares e softwares. Executa atividades necessárias para a administração dos servidores, controla licenças adequadas para os softwares e gerencia e configura o suporte remoto à empresa.

Requisitos necessário para atividade:

-Básicos: Segundo grau completo, conhecimentos gerais em informática ou curso técnico.

-Avançados: Graduação em Engenharia da Computação/ Sistemas de Informação/ Ciências da computação.

Principais responsabilidades do cargo :

-Instalar e manter os diversos Sistemas Operacionais; -Instalar e manter a comunicação digital (correio eletrônico, WEB, FTP, VPN, etc.); -Manutenção de telefonia; *Manutenção e suporte na rede geral da empresa; -Suporte nos sistemas de folha de pagamento e folha de ponto; -Suporte em sistemas de produção avícola; -Segurança da rede;

Melhores práticas:

- Atendimento online aos usuários;

-O mesmo realiza a maior parte do problema em um computador através do VNC, portanto é uma das práticas mais úteis e rentáveis para a empresa.

-Verificação de cabeamento de rede, cabo de telefonia e rede elétrica;

-Realização a manutenção manualmente dos cabos, caso algum tenha se rompido, é substituído automaticamente para continuar a troca e o fluxo de informações.

Ferramentas usadas:

-Físicas: Manutenção de computadores (Ferramentas físicas Ex.: Alicate, Fita, etc. ...).

-Softwares: Antivírus, VNC;

Tecnologias usadas :

-Windows XP; -Windows Vista; -Windows 7; -Antivírus da Trend; -Firewall da Fortigate; -VNC; VNC = é uma tecnologia que conecta um software (programa) “Servidor VNC” a um programa “Usuário VNC”, que transfere imagens, teclas e eventos do mouse do computador em que roda o servidor para o computador em que roda o usuário, permitindo assim um controle remoto do servidor, em qualquer máquina onde o programa estiver instalado. -AS400; - Pacote Office;

Nível de oportunidades:

É muita oportunidade, porém pouco valorizado pelo excesso de mão de obra barata, ou seja, o profissional é bem qualificado para empresa, porém nunca é o bastante para ser um “excelente profissional” pela má valorização salarial deste trabalho.