wiki

Academia de TI

Revisão de 17h41min de 1 de julho de 2016 por Lclaudio (discussão | contribs) (→Ferramentas)

Apresentações:


    • Melissa Kfouri Marino - Diretora DOT
    • Cida Garcia - Diretora DTH
    • Werley



Smart Conteúdos


  • Desafio de se tornar Full Stack
    • Nas camadas superiores existem várias desafios complexos, não apenas nas camadas mais próximas do servidor
    • Alguns exemplos:
      • Como melhorar a UX - Experiência do usuário?
      • Como garantir que ele tenha uma aplicação que seja fácil, que seja intuitiva?
      • Como aumentar o engajamento para sua solução e entregar o resultado o quanto antes?
    • Objetivo principal: Experimentar as camadas superiores até que esteja pronto para os desafios
    • Full Stack: Profissionais que conhecem diversas camadas


  • Mudança de mentalidade:
    • Entenda o contexto em que estamos inseridos (2016):
      • Uma criança de 3 anos já usa tablet
      • 107 milhões de internautas no Brasil
      • 100 horas de vídeo são postadas a cada minuto no YouTube
      • 5.000 títulos de e-book por mês na Internet
      • 38 milhões só no Brasil no WhatsApp
      • 20 bilhões de fotos no Instagram até hoje
      • Sabe quando estaremos atualizados em relação ao mundo? Nunca
      • Com treinar nosso olhar para criar soluções que irão impactar o mundo
    • Por isso, o desafio em entender outras camadas.


    • Importância do Design:
    • Tim Brown: "O design é importante demais para ser deixado nas mãos dos designers"
    • O principal objetivo é promover o bem-estar e melhorar a qualidade de vida das pessoas
    • Tenta fazer com que as pessoas se sintam melhores com o ambiente que a cerca
    • Case:
      • Doug da GM tinha um orgulho das máquinas que construíra
      • As crianças tinham medo dos exames de ressonância magnética
      • Transformo a máquina de ressonância em uma aventura na ilha pirata
      • Visualmente ficou mais agradável
      • Fez com que todas as pessoas envolvidas nesse processo tivessem suas vidas impactadas de maneira positiva, pais, médicos, enfermeiros e crianças


  • O que de fato é Design Thinking?
    • Leva em consideração dois aspectos muito importantes:
      • Forma e Função
      • Thinking: Pensar
      • DT é um novo jeito de pensar e abordar problemas
      • Um modelo de pensamento centrado nas pessoas
    • Metodologia ou abordagem
    • Intenção de criar protótipos que representem nossas ideias de maneira mais tangível


  • Resolvedor de problemas
    • O que é um problema?
      • Questão levantada para consideração, discussão, decisão ou solução
    • O que um DT faz é pensar na solução para resolução ode problemas com métodos dos designers
    • Primeiro método:


Incerteza Clareza/foco
Pesquisa Conceito Design
Entender o contexto dentro

do caos

Afunilar e gerar ideias Desenhar a solução
  • Premissas do Design Thinking
    • Quais são os valores base do DT ?
    • Usando DT como agente de transformação?
    • Premissas:
      • Rentabilidade para os negócios: a solução deve trazer retorno financeiro
      • Desejável para as pessoas: tudo deve ser criado com foco no ser humano
      • Técnicamente possívei: nem tudo que imaginamos é possível de ser implementado
    • Quando mesclamos todas as possibilidades temos então o Deseign Thinking


  • Empatia:
    • Por que empatia é diferente de simpatia?
      • Empatia traz conexão enquanto simpatia move desconexão
    • 4 características da empatia:
      • Entendimento de perspectiva
      • Não julgar
      • Reconhecer emoção em outras pessoas
      • Comunicar isso
    • Empatia é:
      • sempre sentir com as pessoas
      • uma escolha vulnerável porque para conectar com você preciso conectar algo em mim


  • Exercitando a Empatia:
    • Feche os olhos
    • Pense na sua família
    • Visualize sua casa, como ela seria?
    • E sua rua? E seu bairro?
    • Abra os olhos e fixe seu olhar na imagem de uma família humilde, uma casa modesta, uma rua simples e uma bairro pobre


Double Diamond


  • Processo do Design Thinking:
    • Etapas do Double Diamong (7 etapas básicas):
      • 01. Entendimento: começo a enteder eu tenho pouca informação e divirjo
      • 02. Observação: convergir
      • 03. Ponto de vista: o que eu consegui filtrar de tudo que eu entendi?
      • 04. Ideação: gerar ideias
      • 05. Prototipação: tangibilizar, dar vida às ideias
      • 06. Teste: trocar ideias com pessoas
      • 07. Iteração: coletar feedbacks


  • 01. Entendimento
    • Entendendo as primeiras etapas de resolução de problemas complexos:
    • Qual é o start do projeto?
    • Definir o problema e escolher pessoas com opiniões distintas
    • Pessoas com bagagens diferentes contribuem, enriquecem
    • Pessoas diferentes trabalhando juntas para resolução do mesmo problema
    • Como fazer isso?
      • Através de informações
    • Exemplo prático: coloca-se post-it num quadro com a colaboração de todos
    • Cada um que cola um post-it começa a se comprometer com aquela informação
    • As informações sobre o tema que se pretende resolver vão aumentando
    • Regras de seções de Brainstorming
      • Uma conversa por vez
      • Quantidade importa: o máximo de informações possível
      • Construa sobre as ideias dos outros
      • Encoraje as ideias loucas
      • Seja visual
      • Mantenha o foco
      • Não julgue, nem fala críticas


  • 02. Observação
    • Como dar sentido àquela enorme quantidade enorme de informação
      • Dar uma passo para trás, observar tudo o que foi lançado de informação
      • Avaliar com outra perspectiva e clusterizar
      • Ou seja, separar grupos de informação que se pareçam umas com as outras
      • Com a finalidade de dar sentido


  • 03. Ponto de Vista
    • Como convergir as ideias?
      • Tentar separar através de uma frase, uma imagem
    • Analisando as informações, definindo uma frase ou imagem que representa um caminho para a solução do problema
    • A partir daí, passa-se para a próxima etapa.


  • 04. Ideação
    • São momentos para compartilhar
    • Criar ambientes de descontração
    • Novas ideias com as pessoas mais próximas
    • Facilitar a abertura para propor novas ideias
    • Gerar dinâmicas para tornar o ambiente mais agradável



  • 07. Teste
    • A partir do momento que criamos a solução em protótipo em n formatos
    • Próximo passo é testar com o usuário para que ele comece a interagir
    • Exemplos:
      • Projeto criado sendo testado com um cliente em potencial, exemplo, um adolescente
      • Verificar se de fato faz sentido para aquele segmento
    • A ideia é essa, prototipar, criar de uma maneira simples, começar a pegar feedbacks
    • Para que na próxima etapa, comece a inteirar.


  • Iteração - A arte de coletar feedbacks
    • Pegar as informações que sejam mais relevantes
    • O processo é ciclico, sempre se pode corrigir algum detalhe
    • Exemplo:
      • Fiz uma iteração com o cliente, ele não gostou muito da minha ideia
      • Retorno à parte de ideação, melhoro o protótipo, testo e itero
      • Iterei de novo, coletei feedbacks, ele não gostou do protótipo
      • Começa o ciclo novamente.
    • Chegou no usuário, não faz sentido nenhum pra ele,
    • Volta no entendimento, observa novamente, cria um ponto de vista
    • Gera ideias, prototipa, testa e itera novamente
    • Lema:
      • Doing not talking! => Pare de falar e comece a fazer!


  • Valores do Design Thinking
    • Colaboração e Experimentação:
      • Não conseguimos gerar ideias e criar nada sozinho
      • São necessárias pessoas das mais diversas áreas do conhecimento
      • Para que seja possível juntar estas ideias e fazer algo maior que a gente
    • A ideia é pensar colaborativamente, experimentar situações, com o olhar no outro, sempre com empatia


Ferramentas


  • Aprofundando em ferramentas:
    • Persona
      • Método que consegue mapear e trazer várias informações a respeito do nosso público que permite criar uma proposta de valor ainda mais alinhada aos conceitos que este público acredita
      • Uma persona é um personagem fictício que vai representar o todo do seu público
      • A partir do momento que você criar este personagem tudo será com foco neste indivíduo
      • A primeira coisa é tentar entender o contexto onde este indivíduo está inserido
      • É a etapa onde podemos dar um nome e contextualizá-lo, contando uma história a respeito do personagem
      • A intenção é definir a personalidade e dar vida a ele
    • A partir disso, começa-se a responder uma série de questionamentos a respeito deste personagem:
      • O que será que ela pensa?
      • O que será que ela sente em relação ao meu produto ou serviço?
      • Traça-se um perfil visando o lado sentimental nas raízes do que realmente importa para este cliente
      • Visando saber quais suas preocupações, seu medos, suas aspirações, suas expectativas
    • O que ela vê?
      • Quais são as pessoas que a influenciam?
      • Quais são os amigos desta persona?
      • Quem oferece alguma outra coisa que parece com a minha?
      • O que ela diz e o que ela faz?
    • Link:


  • Inovação com foco no ser humano
    • Agora é saber o que a nossa Persona escuta
      • Quem a influencia?
      • O que ela escuta do chefe, do pai, da mãe, dos amigos?
      • Quais são os ganhos que nossa Persona tem em relação à nossa solução?
      • Qual o benefício dela usar o que estamos criando?
      • Resolvemos realmente um problema dela?
      • Quais são os desejos e necessidades que atingimos e entregamos para ela como proposta de valor?
      • Quais são as dores que essa Persona tem?
      • Quais são realmente os problemas que faz com que ela sofra?
    • Procurar entender as frustrações e os obstáculos para que ela cresça e desenvolva
    • Dessa forma, gerando produtos e serviços altamente alinhados com a expectativa.
    • Quando temos tudo isso preenchido temos o Mapa de Empatia:
      • Todas estas informações tem foco no indíviduo
      • Pensando no lugar dele
      • Estando no lugar dele
      • Sentindo como ele sente
      • Pensando nas dores que ele tem
    • A intenção é criar algo que esteja mais próximo da realidade dele.


  • Um dia na vida do usuário
    • Objetivo:
      • Procurar uma pessoa que faça parte deste contexto que analisamos e viver um dia como ela
    • 3 vídeos: (Sem função :( )
      • Frio dentro de uma sala de servidores
      • Bairro Canaã, técnico fazendo cabeamento na rua
      • Bairro Dom Almir, técnicos resolvendo problema de cabeamento


Disponível em “http://3.143.69.156/wiki/index.php?title=Academia_de_TI&oldid=43501”