Objetivos

Apresentar metodologias, dicas e ferramentas para o usuário pegar a experiência de algum produto que já existe ou um novo produto para torná-lo excepcional

Conceitos de UX

O que não é UX?
- UX não é Lay-out
- Não teem que ser só digital
- Não é interface
- Não são funcionalidades
UX é a tradução literal do negócio
- É a Experiência do Usuário
A experiência é constituída por:
- Uma pessoa(Usuário) + Experiência positiva ou negativa
Exemplo:
- Num site de ecommercce, compra-se um livro
- A) Recebe uma pedra :(
- B) Recebe um caixa convencional do Correios :|
- C) Recebe uma embalagem personalizada, uma carta de agradecimentos e um cupom de 25% para as próximas compras :)

Quando a gente observa, pesquisa e vivencia a vida do usuário conseguimos ter mais empatia com ele
Quando a gente tem mais empatia pela outra pessoa a gente consegue enxergar um monte de soluções baseada nos problemas
Empresa Alemã:
- Repensou a embalagem de remédios. Obsservando como os clientes utilizavam aquela caixinha, a maioria das pessoas colocavam numa caixinha os remédios, as tampinhas ficavam pra cima e os rótulos para baixo levando dificuldade para os usuários. A ideia foi criar uma embalagem que colocasse a tampinha pra baixo e o rótulo para cima resolvendo um problema para o usuário. As caixinhas ficavam mais organizadas e de fácil identificação.
Don Norman:
- "Tendemos a projetar nossa racionalidade e nossas crenças na racionalidade e nas crenças dos outros."

Empresa Heinz:
- Antes pensavam primeiro no desenho do produto, numa embalagem convencional para catchup. Às vezes aconteciam acidentes explodindo ou saindo muito catchup. Aí resolveram inverter a embalagem e o conteúdo ficou pra baixo, a pessoa abriria a tampa e sairia facilmente. Essa é uma solução pensada e observadas através da experiência do usuário.
Hiper Sland (2014):
- "A cada 1 dólar investido em UX você tem um retorno de 2 a 100 dólares."
- Quando temos um serviço focado na experiência do usuário, conseguimos cobrar mais por isso
Exemplos:
- nubank, Uber, aibnb, tinder, amazon, Spotify
- O exemplo do nuBank é ótimo. Além de ter toda uma linguagem visual de aplicativo, de site, muito bem definido e muito claro, com usabilidade muito boa, eles tem um atendimento diferenciado, rápido e diferente de todos os outros. Pode ser muito simples, mas nenhum outro banco, faz ou fez algo desse tipo. Observaram a oportunidade e atacaram isso. Hoje é um diferencial.
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