Objetivos

Apresentar metodologias, dicas e ferramentas para o usuário pegar a experiência de algum produto que já existe ou um novo produto para torná-lo excepcional

Conceitos de UX

O que não é UX?
- UX não é Lay-out
- Não teem que ser só digital
- Não é interface
- Não são funcionalidades
UX é a tradução literal do negócio
- É a Experiência do Usuário
A experiência é constituída por:
- Uma pessoa(Usuário) + Experiência positiva ou negativa
Exemplo:
- Num site de ecommercce, compra-se um livro
- A) Recebe uma pedra :(
- B) Recebe um caixa convencional do Correios :|
- C) Recebe uma embalagem personalizada, uma carta de agradecimentos e um cupom de 25% para as próximas compras :)

Quando a gente observa, pesquisa e vivencia a vida do usuário conseguimos ter mais empatia com ele
Quando a gente tem mais empatia pela outra pessoa a gente consegue enxergar um monte de soluções baseada nos problemas
Empresa Alemã:
- Repensou a embalagem de remédios. Obsservando como os clientes utilizavam aquela caixinha, a maioria das pessoas colocavam numa caixinha os remédios, as tampinhas ficavam pra cima e os rótulos para baixo levando dificuldade para os usuários. A ideia foi criar uma embalagem que colocasse a tampinha pra baixo e o rótulo para cima resolvendo um problema para o usuário. As caixinhas ficavam mais organizadas e de fácil identificação.
Don Norman:
- "Tendemos a projetar nossa racionalidade e nossas crenças na racionalidade e nas crenças dos outros."

Empresa Heinz:
- Antes pensavam primeiro no desenho do produto, numa embalagem convencional para catchup. Às vezes aconteciam acidentes explodindo ou saindo muito catchup. Aí resolveram inverter a embalagem e o conteúdo ficou pra baixo, a pessoa abriria a tampa e sairia facilmente. Essa é uma solução pensada e observadas através da experiência do usuário.
Hiper Sland (2014):
- "A cada 1 dólar investido em UX você tem um retorno de 2 a 100 dólares."
- Quando temos um serviço focado na experiência do usuário, conseguimos cobrar mais por isso
Exemplos:
- nubank, Uber, aibnb, tinder, amazon, Spotify
- O exemplo do nuBank é ótimo. Além de ter toda uma linguagem visual de aplicativo, de site, muito bem definido e muito claro, com usabilidade muito boa, eles tem um atendimento diferenciado, rápido e diferente de todos os outros. Pode ser muito simples, mas nenhum outro banco, faz ou fez algo desse tipo. Observaram a oportunidade e atacaram isso. Hoje é um diferencial.
Post rodando na Internet:
"A experiência do usuário está se tornando mais importante que o preço."
"Ela determinará o sucesso ou o fracasso do seu negócio."

Quem deve se preocupar com a experiência do usuário?
- A partir do momento que seu cliente tem um contato com seu produto ou serviço ele terá uma experiência
- Que pode ser boa ou ruim
- Isso vai fazer ele tomar uma decisão futura, definir sua fidelidade
- A responsabilidade do Ux não é da equipe de design e deve estar no mindset de toda a empresa

UX - mindset

Não importa se é um email, se é um site, se é um email marketing, se é um telefonema ou um presencial
- Todo o contato leva a uma experiência
- Se eu tenho um email mal escrito, um formulário com campos jogados, se tenho um texto desalinhado, um site muito mal desenhado, se quando o cliente vai na empresa, ninguém dá bom dia, ele fica desapontado
Google - 3 princípios básicos:
- 1) Encante-me
- 2) Simplifique minha vida
- 3) Me faça sentir bem
Prática:
- Como ajudar a melhorar a experiência do usuário?
- Desenvolvedores:
  - Exemplo: diminuiu o tempo de carregamento da página (usabilidade, acessibilidade)
  - O desenvolvedor pode ser mais crítico e sempre buscar feedback
  - Dar ideias e ser mais participativo
- Comercial:
  - Como está a abordagem do cliente?
  - Está sendo muito formal ou está descolado?
  - Estou levando alguma apresentação?
  - Se sim, qual a qualidade deste material?
  - Como minha apresentação está estruturada?
  - Qual a imagem que estou deixando da empresa para ele?
- Atendimento:
  - Como está sendo o atendimento?
  - Consigo atender de uma maneira melhor, diferenciada?
  - Estou resolvendo realmente o problema do cliente?
  - O cara do atendimento deve repassar informações sobre este cliente pois ele conhece bem