Profissão
Um analista de suporte é um profissional que lida com a infraestrutura de tecnologia da informação. Podendo atuar nas seguintes áreas:
- Segurança da Informação:
Manter as informações de clientes , usuários da rede interna em confidencialidade, integribilidade e disponiblidade , ou seja, restringir os acessos (níveis de usuários, nem todos podem acessar todos contéudos, modifica-los e exclui-los ), para as informações serem usadas por pessoas autorizadas, que vão utiliza-las de forma adequada . Resumido administração de políticas de segurança e prevenção de invasões as informações.
- Operacional:
Manter as ferramentas tecnológicas em funcionamento e atualizadas, ou seja, realizar manutenções em softwares, hardware ,sistemas ,programas, rede interna.
- Help Desk ou Service Desk :
Auxiliando usuários em uma determinada tecnologia como acessar, utilizar, reparar, configurar, atualizar e esclarecer dúvidas, e realiza os seguintes processos: implantação de novos usuários, gerenciamento de incidentes, problemas, conhecimento, Monitoramento da operação ou produção.