Profissão
Um analista de suporte é um profissional que lida com a infraestrutura de tecnologia da informação. Podendo atuar nas seguintes áreas:
- Segurança da Informação:
Manter as informações de clientes , usuários da rede interna em confidencialidade, integribilidade e disponiblidade , ou seja, restringir os acessos (níveis de usuários, nem todos podem acessar todos contéudos, modificá-los e exclui-los ), para as informações serem usadas por pessoas autorizadas, que vão utiliza-las de forma adequada . Resumido administração de políticas de segurança e prevenção de invasões as informações.
- Operacional:
Manter as ferramentas tecnológicas em funcionamento e atualizadas, ou seja, realizar manutenções em softwares, hardware ,sistemas ,programas, rede interna.
- Help Desk ou Service Desk :
Auxiliando usuários em uma determinada tecnologia como acessar, utilizar, reparar, configurar, atualizar e esclarecer dúvidas, e realiza os seguintes processos: implantação de novos usuários, gerenciamento de incidentes, problemas, conhecimento, Monitoramento da operação ou produção.
Descrição da Atividade
Requisitos Minimos
Ferramentas Usadas
Um analista de Suporte é o profissional responsável por suportar, administrar, gerenciar e manter ambientes computacionais relacionados a tecnologia da informação funcionando corretamente, ele necessita estar equipado com ferramentas de suporte atualizadas e de ponta. Como um bom computador que seja rápido e seguro. Alguns básicos softwares para resolver determinados problemas que surgirem, como por exemplo:
- Sistema operacional
Administra todos os recursos do computador, ou seja, o software e o hardware. É a estrutura que sustenta e administra todos os programas e partes do seu computador, ferramenta essencial para um analista de suporte. Sistemas operacionais: Windows da Microsoft, Mac OS e o Linux.
- Antivírus:
Novos malwares dos mais variados tipos aparecem na web quase todos os dias. São pragas que vêm para causar uma série de problemas no computador. Sem um bom antivírus, é muito difícil se proteger desses arquivos infectados. Alguns antivírus mais conhecidos e utilizados são: Kaspersky,McFee, Panda, AVG, AVIRA, Windows Live Essentials, ESET NOD entre outros.
- Acesso remoto:
Acesso remoto a um computador tem uma série de vantagens. Solução de problemas e manutenção de computadores pode ser feito à distância, o que pode vir a calhar para os centros de suporte de software - eles podem encontrar e corrigir o problema de um usuário sem a necessidade de enviar um homem no campo. Algumas ferramentas de acesso remoto: Radmin, TeamViewer, LogMeIn, VNC ,Telnet entre outros.
- Business Intelligence.
Business Intelligence, que pode ser traduzido como Inteligência de Negócios ou Inteligência Empresarial, é um conjunto de metodologias de gestão implementadas através de ferramentas de software, cuja função é proporcionar ganhos nos processos decisórios gerenciais e da alta administração das organizações. Baseando-se principalmente na capacidade analítica das ferramentas que integram em um só lugar todas as informações necessárias ao processo decisório. Alguns tipos de softwares de Business Intelligence: data warehouse, OLAP, Data Mining.
- Acompanhamento de incidentes.
O gerenciamento de incidentes é um dos aspectos mais importantes das práticas de Gerenciamento de serviços de TI para qualquer tipo de empresa que preste serviços a clientes internos ou externos. O gerenciamento de incidentes pode ser definido como uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução na qualidade de tal serviço. Alguns tipos de softwares: SolarWinds Web HelpDesk, Ocomon entre outros.
- Manipulação de dados.
É essencial saber e manipular os dados de uma empresa de maneira adequada e segura, otimizando as tarefas e o armazenamento de arquivos. Algumas ferramentas utilizadas para trabalho com banco de dados: Firebird/Interbase, mySQL, SqlServer, Oracle entre outros.
- Controle de acessos
Toda empresa precisa restrigir algumas informações por questões estratégicas, politicas e de segurança . Com isso o Analista de Sistema classifica as informações e cria tipos de usuarios e utiliza várias ferramentas, alguns exemplos são : Exemplos :DKSOFT - Automação Escolar, W-Access - Tecnologia Integrada, Winconnection Web Filter Firewall e outros.