Profissão
Um analista de suporte é um profissional que lida com a infraestrutura de tecnologia da informação. Podendo atuar nas seguintes áreas:
- Segurança da Informação
Manter as informações de clientes , usuários da rede interna em confidencialidade, integribilidade e disponiblidade , ou seja, restringir os acessos (níveis de usuários, nem todos podem acessar todos contéudos, modificá-los e exclui-los ), para as informações serem usadas por pessoas autorizadas, que vão utiliza-las de forma adequada . Resumido administração de políticas de segurança e prevenção de invasões as informações.
- Operacional
Manter as ferramentas tecnológicas em funcionamento e atualizadas, ou seja, realizar manutenções em softwares, hardware ,sistemas ,programas, rede interna.
- Help Desk ou Service Desk
Auxiliando usuários em uma determinada tecnologia como acessar, utilizar, reparar, configurar, atualizar e esclarecer dúvidas, e realiza os seguintes processos: implantação de novos usuários, gerenciamento de incidentes, problemas, conhecimento, Monitoramento da operação ou produção.
Descrição da Atividade
O analista de suporte é um profissional de TI especialista em tecnologias, constantemente atualizado com novidades mercadológicas de Hardware e Software. Cuida da manutenção da estrutura física de computadores, da estrutura de Rede de área local de computadores e de sistemas operacionais. O Analista de Suporte é também um gestor de pessoas e relacionamentos.
Visa assim, garantir o suporte técnico para o tráfego de informações. Um de seus trabalhos está conexo à uniformização e a análise de programas dos sistemas de aplicação, sem nunca deixar de seguir o desempenho dos recursos técnicos instalados.
Assim como a prestação e manutenção em redes de computadores é responsável pela segurança dos dados de serviço, instala, configura e atualiza programas de antivírus, faz cópias de segurança, estuda a implantação e documentação que visam melhorar a operação dos computadores. O mesmo realiza a configuração de correio eletrônico, mantém os variados Sistemas Operacionais atualizados, instala e realiza a manutenção da comunicação digital, instala banco de dados, cópias de segurança e realiza a manutenção de rotina.
Requisitos Minimos
Para ser um Analista de Suporte Técnico é interessante se graduar em algum destes três cursos de graduação: Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou Engenharia da Computação;
Conhecimentos em Montagem e Manutenção de Hardware;
Conhecimento das ferramentas mais utilizadas no meio empresarial;
Boa desenvoltura e facilidade de lidar com pessoas;
Ferramentas Usadas
Um analista de Suporte é o profissional responsável por suportar, administrar, gerenciar e manter ambientes computacionais relacionados a tecnologia da informação funcionando corretamente, ele necessita estar equipado com ferramentas de suporte atualizadas e de ponta. Como uma boa máquina de trabalho que seja rápida e segura. Alguns sofwares básicos para resolver determinados problemas que surgirem, como por exemplo:
- Sistema operacional
Administra todos os recursos do computador, ou seja, o software e o hardware. É a estrutura que sustenta e administra todos os programas e partes do seu computador, ferramenta essencial para um analista de suporte. Sistemas operacionais: Windows da Microsoft, Mac OS e o Linux.
- Antivírus
Novos malwares dos mais variados tipos aparecem na web quase todos os dias. São pragas que vêm para causar uma série de problemas no computador. Sem um bom antivírus, é muito difícil se proteger desses arquivos infectados. Alguns antivírus mais conhecidos e utilizados são: Kaspersky,McFee, Panda, AVG, AVIRA, Windows Live Essentials, ESET NOD entre outros.
- Acesso remoto
Acesso remoto a um computador tem uma série de vantagens. Solução de problemas e manutenção de computadores pode ser feito à distância, o que pode vir a calhar para os centros de suporte de software - eles podem encontrar e corrigir o problema de um usuário sem a necessidade de enviar um homem no campo. Algumas ferramentas de acesso remoto: Radmin, TeamViewer, LogMeIn, VNC ,Telnet entre outros.
- Business Intelligence
Business Intelligence, que pode ser traduzido como Inteligência de Negócios ou Inteligência Empresarial, é um conjunto de metodologias de gestão implementadas através de ferramentas de software, cuja função é proporcionar ganhos nos processos decisórios gerenciais e da alta administração das organizações. Baseando-se principalmente na capacidade analítica das ferramentas que integram em um só lugar todas as informações necessárias ao processo decisório. Alguns tipos de softwares de Business Intelligence: data warehouse, OLAP, Data Mining.
- Acompanhamento de incidentes
O gerenciamento de incidentes é um dos aspectos mais importantes das práticas de Gerenciamento de serviços de TI para qualquer tipo de empresa que preste serviços a clientes internos ou externos. O gerenciamento de incidentes pode ser definido como uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução na qualidade de tal serviço. Alguns tipos de softwares: SolarWinds Web HelpDesk, Ocomon entre outros.
- Manipulação de dados
É essencial saber e manipular os dados de uma empresa de maneira adequada e segura, otimizando as tarefas e o armazenamento de arquivos. Algumas ferramentas utilizadas para trabalho com banco de dados: Firebird/Interbase, mySQL, SqlServer, Oracle entre outros.
- Controle de acessos
Toda empresa precisa restrigir algumas informações por questões estratégicas, politicas e de segurança . Com isso o Analista de Sistema classifica as informações e cria tipos de usuarios e utiliza várias ferramentas, alguns exemplos são : Exemplos :DKSOFT - Automação Escolar, W-Access - Tecnologia Integrada, Winconnection Web Filter Firewall e outros.
Tecnologias Envolvidas
- Equipamentos de armazenamento dados ( SSD, HD , HD Externo, Pen Drives, DVD, CD,Cloud Computing e outros).
Sistemas operacionais .
- Rede de computadores (servidores, modem´s, datacenters, cabeamento e outros).
- Programas de monitoramento (nagios, The Dude, WhatsUP ).
- Programas de gerenciamentos (são bastantes especificios por que cada operação tem uma necessidade e o próprio sistema operacional já possui algumas e as rede interna seu protocolos de gerenciamento e até mesmo cria o EPR).
- Banco de dados.
Exemplos de Resultado Tangível
O analista de suporte gera para sua empresa um ambiente em que a tecnologia da informação pode ser usada de forma mais fluída e orgânica por todos seus funcionários, aumentando assim a produtividade destes e melhorando o nível de produção usando as tecnologias disponíveis a favor da firma.
Referências Bibliográficas
http://www.infoescola.com/profissoes/analista-de-suporte/
http://www.rhinfo.com.br/sal-ti.htm
https://profissoesemti.wordpress.com/as-profissoes-de-ti/suporte-tecnico/
http://www.solarwinds.com/pt/incident-management-software.aspx
http://seguranca-da-informacao.info/
http://isegrupo4.blogspot.com.br/2010/06/tg5-o-profissional-e-o-mercado-de.html