ChatBOT Atendimento B2C

Fase I - Estudo

Título da Idéia

• ChatBOT Atendimento B2C

Objetivos

Desenvolver uma tecnologia do tipo chatbot capaz de interagir com o cliente para introduzir seu atendimento e realizar tarefas básicas da área de atendimento, tais como desbloqueio em confiança, enviar boletos, ou cobranças e informações.

Viabilizar a realização de tarefas repetitivas e mecanizadas como cópia e cola de dados.

Descrever o que pretende com esta pesquisa
Pesquisar PIX e Open-RAN

Conceito

Explique em que contexto macro esta pesquisa será inserida
Relacione com outros projetos e pesquisas na área, na empresa ou mesmo no mundo
Identifique algumas possibilidades de evolução desta idéia
Tente enquadrar esta idéia em um grupo, propósito ou categoria específica

• Os melhores chatbots são verdadeiras potências. Eles podem ser usados nas linhas de frente, atendendo diretamente aos clientes e aliviando a carga de trabalho dos agentes na hora de executar tarefas repetitivas. Nos bastidores, os chatbots de inteligência artificial fortalecem os agentes com informações pertinentes durante as interações com clientes ao vivo. Ao longo de toda a jornada do cliente, da aquisição de leads ao cross-selling.
• O Atendimento Digital da Algar Telecom é realizado, em primeira instância, por um chatbot. Esse chatbot é uma IA denominada URA e faz o primeiro contato com o cliente para investigar o que esse deseja e assim, realizar os procedimentos padrão para atendê-lo.
• Eventualmente, a IA se depara com problemas que não é capaz de resolver, ou apresenta algumas falhas e buracos na cobertura da solução de problemas ou comunicação.
• O intuito, portanto, é compreender o fluxo de programação para incorporar itens que estejam faltantes. Por exemplo:
  • Ao introduzir a conversa com o cliente, é conveniente explicitar que o atendente é um chatbot, para evitar atritos por parte do cliente, quando a I.A. não compreende o que está sendo requisitado.
  • Em relação ao desbloqueio em confiança (explicação a seguir), fixar alguns bugs. A função existe e é compreendida pela I.A. mas não é executada.
  • Desbloqueio em confiança: ao final do prazo de 30 dias para pagamento da fatura do plano de telefonia móvel ou fixa, caso esse não seja efetuado, o plano do cliente é automaticamente bloqueado. O desbloqueio em confiança consiste em conceder autonomia para o cliente desbloquear seu plano por um prazo de 5 dias, dentro dos quais ele deve efetuar o pagamento do boleto. Caso contrário, o plano é novamente bloqueado.
  • Otimizar o direcionamento de atendimento em relação aos cancelamentos (o chatbot está direcionando o atendimento para atendentes que não realizam cancelamentos. Estes, por sua vez, tem o trabalho de redirecionar o atendimento para profissionais responsáveis por tal.)

Características 

Informe sobre as particularidades, aspectos e atributos desta idéia.

Estudo Dirigido

Coloque aqui o plano de estudos bem como as possíveis fontes de informação.

Fase II - Ensino

Conteúdo

Desenvolva um conteúdo que possa transmitir o conhecimento adquirido para outros
Crie um material (Wiki, PDF, PPT, ...) que possa ser armazenado e facilmente atualizável

Apresentação

Apresente ao grupo (reunião, EAD, Blog, ...)
Publique aqui

Metodologia

Descrevas as metodologias usadas. Alguns exemplos:

Estratégia de Job Rotation
Estudos básicos para conhecimento do potencial
Estudos básicos para entendimento sobre o problema
Estudos para dar base aos pesquisadores
Benchmarking com empresas estrangeiras 
Aceleradoras de empresas
Adoção de novas tecnologias
Utilização da proposta de soluções Open-source
Priorização no desenvolvimento interno
Foco na não dependência de fornecedores
Prática de formação dos talentos necessários 

Fase III - Exemplo de Caso de Negócio

Product Backlog

Descreva os requisitos deste projeto

Benefícios para quem for oferecer esta solução

    Descrever em tópicos os benefícios que uma pessoa ou uma empresa podem obter: ganhos, receitas, novos negócios, novos produtos, novas parcerias

Benefícios para o usuário

    Descrever em tópicos os benefícios para os usuários desta solução.
    Pode se inspirar no Canvas.

Direcionadores chave para esta iniciativa

    Descrever em tópicos o que esta iniciativa pode proporcionar

Possíveis modelos de negócios

    Descrever em tópicos os possíveis modelos de negócios

Business Case

    Descrever um exemplo de negócio que permita avaliar a solução comercialmente

Alinhamento com Lei do Bem

• Projeto possui algum elemento tecnologicamente novo ou inovador?

Elemento tecnologicamente novo ou inovador pode ser entendimento como o avanço tecnológico pretendido pelo projeto, ou a hipótese que está sendo testada

• Projeto possui barreira ou desafio tecnológico superável?

Barreira ou desafio tecnológico superável pode ser entendido como aquilo que dificulta o atingimento do avanço tecnológico pretendido, ou dificulta a comprovação da hipótese

• Projeto utiliza metodologia/método para superação da barreira ou desafio tecnológico?

Metodologia/método para superação da barreira ou desafio tecnológico pode ser entendido como aqueles atividades que foram realizadas para superação da barreira ou do desafio tecnológico existente no projeto

• Projeto é desenvolvido em parceira com alguma instituição acadêmica, ICT ou startup?

Se sim, o desenvolvimento tecnológico é executado por associado ou por alguma empresa terceira? qual o nome da empresa? 
Anexar cópia do contrato

Fase IV - Protótipo orientado ao Negócio

Escopo

Explique o escopo deste protótipo

Limitações

Informe sobre as limitações técnicas, comerciais, operacionais, recursos, etc.

PoC

Desenvolva um PoC (Proof of Concept)

Detalhamento Técnico

Descreva especificamente os aspectos técnicos desta pesquisa

Histórico

19/05: Criação do nome para o App de Atendimento Técnico Preenchimento da Fase I do Chatbot

Pesquisadores

• Bruno Oliveira
  • 9 997 0382
  • CEO Alltomata