Fase I - Estudo

Título da Idéia

APP UBER - Despacho de Técnico de Campo

Objetivos

O protótipo DiTec da Algar Telecom é uma solução que consiste de dois aplicativos para 

as plataformas Android e iOS, 
e um portal de gerenciamento. O objetivo é que clientes 

possam solicitar atendimento técnico via aplicativo, visualizando 
no mapa a distância do 

técnico até sua casa, evitando desencontros, além de diversos outros benefícios.

Conceito

O protótipo DiTec da Algar Telecom é uma solução que consiste de dois aplicativos para
as plataformas Android e iOS, e um portal de gerenciamento. O objetivo é que clientes
possam solicitar atendimento técnico via aplicativo, visualizando no mapa a distância do
técnico até sua casa, evitando desencontros, além de diversos outros benefícios.

Para isso, o cliente terá acesso à um aplicativo para fazer a solicitação, indicando a
categoria da sua necessidade, ex: Internet, TV e também o horário em que alguém
estará disponível para atender o técnico no local.

O técnico, por sua vez, terá acesso à um aplicativo onde ele receberá ordens de serviço
relacionadas a sua área de conhecimento. Ele poderá ou não aceitar uma OS e, caso
aceite, estará dando início ao atendimento e o usuário/cliente será notificado.

Para a gestão do protótipo, haverá um portal administrativo para gestão de
moderadores, técnicos, configuração da gamificação, acompanhamento dos
atendimentos, avaliação de performance dos técnicos e demais relatórios.

Para obter o engajamento dos técnicos, a aplicação será dinamicamente gamificada, e
eles receberão pontos, medalhas e níveis de acordo com seus atendimentos realizados.
Posteriormente, caso seja possível por parte da empresa, os técnicos que se destacarem
serão premiados.

Enquadramento

Pesquisa Aplicada ou Desenvolvimento

Desafio tecnológico

Desenvolvimento de aplicação mobile (APP) e web (portal administrativo).

Características

Tecnologias a serem utilizadas no desenvolvimento: Java, Cordova, MongoDB,Express.js, Angular.js, Node.js, API do Google Maps.

Estudo Dirigido

Pesquisa básica. Fonte Principal: http://sgd.algartelecom.com.br/jira/browse/EVL-27384

Fase II - Ensino

Conteúdo

Conteúdo sobre a proposta disponível em: http://sgd.algartelecom.com.br/jira/browse/EVL-27384

Apresentação

Apresente ao grupo (reunião, EAD, Blog, ...)
Publique aqui

Fase III - Exemplo de Caso de Negócio

Benefício para a Algar Telecom

Transparência nos serviços prestados;
Facilidades para os clientes em solicitar serviços;
Facilidades para os técnicos realizarem seus serviços;
Redução de visitas improdutivas dos técnicos, gerando uma redução de custos financeiros;
Redução de atendimentos via call center;

Benefícios para o cliente

Transparência nos serviços solicitados;
Facilidades para os clientes em solicitar serviços;
Facilidade em receber o técnico;

Direcionadores chave

    Descrever em tópicos o que esta iniciativa pode proporcionar

Elemento inovador

Utilização de plataformas mobile e web para facilitar os serviços entre cliente (solicitante) e empresa (executor).

Possíveis modelos de negócios

    Descrever em tópicos os possíveis modelos de negócios

Business Case

    Descrever um exemplo de négócio que permita avaliar a solução comercialmente

Fase IV - Protótipo orientado ao Negócio

Escopo

Explique o escopo deste protótipo

Metodologia

Qual metodologia ou método utilizado?

Limitações

Informe sobre as limitações

PoC

Desenvolva um PoC (Proof of Concept)

Detalhamento Técnico

Escopo da Solução
Abaixo estão listadas as funcionalidades que serão implementadas no sistema aqui
proposto:

[Aplicativo Cliente] Login
Para acessar o aplicativo, o cliente deverá utilizar o mesmo usuário e senha do portal.

[Aplicativo Cliente] Tela Inicial
Na tela inicial do aplicativo haverá um mapa com a posição atual do cliente, os técnicos
próximos e um botão para solicitar um técnico.

[Aplicativo Cliente] Tela Inicial → Solicitar Técnico
Ao clicar em solicitar técnico, será aberta uma nova tela para o usuário, onde ele deverá
informar alguns detalhes sobre a sua necessidade, por exemplo:
● categoria: Internet, TV, etc;
● tipo: instalação, configuração, defeito, etc;
● disponibilidade para receber o técnico: manhã ou tarde;
● complemento do endereço, para auxiliar o técnico.
Após preencher essas informações, o cliente deverá clicar em CONCLUIR, será gerada
uma Ordem de Serviço e os técnicos mais próximos do local, que tenham conhecimento
nesse tipo de demanda, serão notificados.

[Aplicativo Cliente] Tela Inicial → Menu Lateral
Ao entrar no aplicativo, o cliente terá uma menu lateral com as seguintes opções:
● Início;
● Solicitações;
● Sobre;
● Sair.

[Aplicativo Cliente] Tela Inicial → Menu Lateral → Início
Ao clicar na opção “Início”, o cliente será redirecionado para a tela inicial do aplicativo,
onde há o mapa com a disposição dos técnicos.

[Aplicativo Cliente] Tela Inicial → Menu Lateral → Solicitações
Ao clicar na opção “Solicitações”, o cliente poderá visualizar todas as suas solicitações,
com detalhes sobre elas:
● [dados do sistema de origem];
● horário de criação da solicitação;
● categoria da solicitação;
● tipo da solicitação;
● status, ex: aguardando atendimento / técnico à caminho;
● previsão de chegada do técnico;
● etc.
Em cada solicitação, o cliente poderá avaliar a qualidade do atendimento feito pelo
técnico, considerando pontualidade, educação, competência, etc.

[Aplicativo Cliente] Tela Inicial → Menu Lateral → Sobre
Ao clicar na opção “Sobre”, o cliente poderá ver informações do aplicativo.

[Aplicativo Cliente] Tela Inicial → Menu Lateral → Sair
Ao clicar na opção “Sair”, o aplicativo será fechado e o cliente deverá informar seus
dados de acesso para entrar novamente.

[Aplicativo Técnico] Login
O acesso poderá ser feito com CPF e matrícula do técnico ou com seus dados de acesso
já existentes para outras aplicações.
Os técnicos poderão ser cadastrados e removidos a qualquer momento pelo Portal
Administrativo ou poderá ser feita integração com serviço de autenticação disponibilizado
pela Algar Telecom.

[Aplicativo] Tela Inicial
Na tela inicial do aplicativo haverá um mapa com a posição atual do técnico e as
localizações dos clientes/OS’s que estão aguardando atendimento.
Ao clicar sobre um item, o técnico poderá visualizar detalhes sobre a Ordem de Serviço e
atribuíla para si mesmo, para dar início ao atendimento.

[Aplicativo Técnico] Tela Inicial → Notificação
Além de visualizar OS’s no mapa, o técnico será notificado quando surgirem novas
ordens de serviço com o perfil dele e também que estejam próximas a ele.
Na notificação estarão os detalhes da OS, que serão disponibilizados pelo sistema de
origem.
Baseandose nessas informações, o técnico poderá aceitar ou recusar a OS. Caso ele
recuse, ela poderá ser aceita por outro técnico, caso ele aceite, será dado início ao
atendimento e o cliente será notificado.
Obs.: caso nenhum técnico aceite a OS dentro do SLA determinado pelo administrador
do sistema, a OS será devolvida para o sistema de origem para ser tratada por ele.

[Aplicativo Técnico] Tela Inicial → Menu Lateral
No aplicativo haverá um menu lateral, com as seguintes opções:
● Início;
● Perfil;
● Ordens de Serviço;
● Sobre;
● Sair.

[Aplicativo Técnico] Tela Inicial → Menu Lateral → Início
Ao clicar na opção “Início”, o técnico será redirecionado para a tela inicial do aplicativo,
onde há o mapa com a disposição das OS’s.

[Aplicativo Técnico] Tela Inicial → Menu Lateral → Perfil
Ao clicar na opção “Perfil”, o técnico poderá visualizar a quantidade atendimentos
realizados, pontos recebidos, suas medalhas e seu nível.

[Aplicativo Técnico] Tela Inicial → Menu Lateral → Ordens de Serviço
Ao clicar na opção “Ordens de Serviço”, o técnico poderá visualizar todas as suas OS’s,
com detalhes sobre elas:
● horário de início do atendimento;
● horário de fim do atendimento;
● distância percorrida até o local do atendimento;
● etc.

[Aplicativo Técnico] Tela Inicial → Menu Lateral → Sobre
Ao clicar na opção “Sobre”, o técnico poderá ver informações do aplicativo.

[Aplicativo Técnico] Tela Inicial → Menu Lateral → Sair
Ao clicar na opção “Sair”, o aplicativo será fechado e o técnico deverá informar seus
dados de acesso para entrar novamente.

[Portal Adminstrativo] Login
O portal administrativo terá um super usuário que poderá fazer o cadastro de outros
usuários para que também acessem o portal.

[Portal Adminstrativo] Mapa
Na tela inicial do portal administrativo será mostrado um mapa com a posição dos
técnicos e a localização das Ordens de Serviço.

[Portal Adminstrativo] Mapa > Técnico
Ao clicar em um técnico sobre o mapa, será aberta uma janela com informações dele:
● nome;
● quantidade de atendimentos feitos;
● status: em atendimento / disponível.

[Portal Adminstrativo] Mapa > Ordem de Serviço
Ao clicar em uma OS sobre o mapa, será aberta uma janela com informações as
informações dela disponibilizadas pelo sistema de origem.
O administrador poderá, manualmente, devolver a OS para os sistema de origem, caso
seja necessário.

[Portal Adminstrativo] Relatórios
No menu de relatórios será possível exportar os dados do banco para um arquivo CSV,
permitindo que sejam feitas outras análises diferentes das presentes nos relatórios do
portal, que serão os seguintes:
● Relatório de Registro de Ativos com as seguintes colunas:
CPF, nome do técnico, quantidade de atendimentos feitos.
● Relatório de OS’s com as seguintes colunas:
[informações do sistema de origem], status do atendimento, CPF do técnico que
realizou o atendimento, horário de início do atendimento, horário de finalização do
atendimento.

[Portal Adminstrativo] Gamificação
Através do menu de gamificação, o administrador poderá configurar a quantidade de
pontos para cada tipo de OS, criar medalhas, níveis e prêmios dinamicamente.
Para criar uma medalha, o administrador deverá informar:
● título;
● ícone;
● critério (ex.: quantidade de atendimentos gerais / por tipo de OS, velocidade do
atendimento).
Para criar um nível, o administrador deverá informar:
● título;
● ícone;
● quantidade de pontos necessários.
Obs.: para que seja possível configurar a quantidade de pontos para cada tipo de OS, o
sistema de origem deverá informar quais são todos os tipos existentes ou quais serão os
tipos abordados no protótipo.

[Portal Adminstrativo] Controle de Acesso
Através do menu de controle de acesso, o administrador poderá gerenciar moderadores
para acessar o portal e técnicos para utilizar o aplicativo.
Para cadastrar um moderador, o administrador deverá informar:
● dados de acesso da INTRANET da Algar Telecom.
Para cadastrar um novo técnico, o administrador deverá informar:
● CPF;
● matrícula.

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