Fase I - Estudo

Título da Idéia

CX BL TR-069

Objetivos

Analisar a viabilidade e comparar soluções que envolvem o controle remoto por parte de atendentes ou técnicos das CPEs (equipamento dentro das instalações do cliente) utilizando o protocolo TR-069 com o objetivo de melhorar a experiência do usuário de internet banda larga, já que as configurações serão imediatas e sem a necessidade de um técnico ser deslocado ao local, e, por consequência, reduzir os custos operacionais da Algar Telecom.

Conceito

Quando chega uma reclamação para os call center da Algar telecom, o atendente muitas vezes ficam limitados por não conseguir atuar diretamente nos equipamentos de acesso e, assim, forçam a ida de um técnico às dependências do usuário para solucionar o empecilho. Essas visitas poderiam ser drasticamente reduzidas se os atendentes tivessem informações adequadas e atualizadas para tomar uma decisão que resolvesse a questão e aplicações que diretamente executassem comandos remotos normalmente executados por um técnico presencialmente.

Outro problema que acomete a Algar Telecom é a falta de uma ferramenta robusta de controle das CPEs dos clientes, uma vez que o serviço proprietário da Algar Telecom é deficiente em algumas funcionalidades e contém alguns problemas de operação.

Além disso, as soluções de implementação deste protocolo permitem que essas configuração e adaptações sejam feitas automaticamente, ou seja, o próprio servidor do protocolo será capaz de detectar algumas necessidades de configuração e otimizações possíveis da rede do cliente, o que melhoraria também a experiência do usuário e pode diminuir a quantidade de reclamações que chegam nos call centers.

Características

Esse projeto tem como característica principal analisar as particularidades de cada solução, como dificuldades de implantação, complexidade, funcionalidades, inteligência agregada etc.
Além disso, as Proof of Concepts (PoCs) devem comtemplar as funcionalidades descritas a seguir:
- Gerenciamento do HomeGateway (ONU)
- Gerenciamento da rede WiFi do HomeGateway e dos Access Points (AP)
- Criação/Integração de um App que provenha funções de autocuidado
- Otimização automática do serviço WiFi
- Prover dados para o FCR (first call resolution)
- Controle parental e de dispositivos visitantes.
Em complemento, também é necessário avaliar quais impactos a implantação desta solução impacta na experiência do usuário, qualidade do serviço, na planta da Algar Telecom e no sistema de call centers.

Estudo Dirigido

Primeiramente é necessário compreender os conceitos base do projeto que consistem em:
- Redes GPON
- User Experience
- Protocolo TR-069;
- Soluções proprietárias (Avsystem, Ingocnito e Beegol)
- Básico sobre análise de dados (Power BI, Data Studio, Excel e algumas bibliotecas de python talvez)

Fase II - Ensino

Conteúdo

Desenvolva um conteúdo que possa transmitir o conhecimento adquirido para outros
Crie um material (Wiki, PDF, PPT, ...) que possa ser armazenado e facilmente atualizável

Apresentação

Apresente ao grupo (reunião, EAD, Blog, ...)
Publique aqui

Metodologia

Descrevas as metodologias usadas. Alguns exemplos:

Estratégia de Job Rotation
Estudos básicos para conhecimento do potencial
Estudos básicos para entendimento sobre o problema
Estudos para dar base aos pesquisadores
Benchmarking com empresas estrangeiras 
Aceleradoras de empresas
Adoção de novas tecnologias
Utilização da proposta de soluções Open-source
Priorização no desenvolvimento interno
Foco na não dependência de fornecedores
Prática de formação dos talentos necessários

Fase III - Exemplo de Caso de Negócio

Product Backlog

Descreva os requisitos deste projeto

Benefícios para quem for oferecer esta solução

    Descrever em tópicos os benefícios que uma pessoa ou uma empresa podem obter: ganhos, receitas, novos negócios, novos produtos, novas parcerias

Benefícios para o usuário

    Descrever em tópicos os benefícios para os usuários desta solução.
    Pode se inspirar no Canvas.

Direcionadores chave para esta iniciativa

    Descrever em tópicos o que esta iniciativa pode proporcionar

Possíveis modelos de negócios

    Descrever em tópicos os possíveis modelos de negócios

Business Case

    Descrever um exemplo de negócio que permita avaliar a solução comercialmente

Alinhamento com Lei do Bem

Projeto possui algum elemento tecnologicamente novo ou inovador?

Elemento tecnologicamente novo ou inovador pode ser entendimento como o avanço tecnológico pretendido pelo projeto, ou a hipótese que está sendo testada

Projeto possui barreira ou desafio tecnológico superável?

Barreira ou desafio tecnológico superável pode ser entendido como aquilo que dificulta o atingimento do avanço tecnológico pretendido, ou dificulta a comprovação da hipótese

Projeto utiliza metodologia/método para superação da barreira ou desafio tecnológico?

Metodologia/método para superação da barreira ou desafio tecnológico pode ser entendido como aqueles atividades que foram realizadas para superação da barreira ou do desafio tecnológico existente no projeto

Projeto é desenvolvido em parceira com alguma instituição acadêmica, ICT ou startup?

Se sim, o desenvolvimento tecnológico é executado por associado ou por alguma empresa terceira? qual o nome da empresa? 
Anexar cópia do contrato

Fase IV - Protótipo orientado ao Negócio

Escopo

Explique o escopo deste protótipo

Limitações

Informe sobre as limitações técnicas, comerciais, operacionais, recursos, etc.

PoC

Desenvolva um PoC (Proof of Concept)

Privacidade (LGPD)

Avaliar condições referentes à Lei Geral de Proteção de Dados

Detalhamento Técnico

Descreva especificamente os aspectos técnicos desta pesquisa

Cronograma Macro

Histórico

Responsável: fulano

Semana de dd à dd/mm/yyyy