ERP
No mundo dos negócios o sucesso e o tempo de vida de uma empresa são definidas por diversos fatores,mas, quem está melhor preparado, atento as novidades que cercam a sociedade aliado a uma boa gestão tem se destacado no mundo dos negócios.
A tecnologia por sua vez tem surpreendido a cada dia mais, se renovando e trazendo novas propostas em um ritmo acelerado. O mundo dos negócios tem reparado nisto, e estabelecido uma poderosa aliança com as tecnologias. Uma dessas ferramentas tecnológicas, em forma de software, que tem se mostrado fundamentais para as corporações atuais é o ERP. A sigla ERP significa Enterprise Resource Planning que em uma tradução livre para português seria Planejamento dos Recursos Empresariais, esse nome já nos trás uma ideia do que ele é.
O ERP é um sistema que fica responsável por gerencias as operações diárias de uma organização empresarial como um todo.Por exemplo faturamentos, balanço contábil, fluxos de caixa, apuração de impostos, administração pessoal,de inventario, de estoque , contas a receber, ponto de funcionários, controle de maquinário e muitos outros, dês do trabalho administrativo ao operacional.
Com um único sistema integrando a maior parte, ou todos os departamentos de uma empresa, a comunicação interna se torna mais dinâmica pois as informações de cada um está no mesmo sistema, sendo menos custosa a divisão e compartilhamento dessas informações.Isso implica em diminuir custos, criar uma comunicação mais eficiente, melhoria no processo de tomada de decisões, apuração mais precisa do que acontece na empresa etc.. Hoje o sistema de ERP é considerado por algumas empresas fundamental para o gerenciamento e para suas atividades. Um software ERP,funciona basicamente da seguinte maneira. Na primeira camada temos a aplicação propriamente dita, onde e possível acessar as funcionalidades do sistema e seus processos, como cadastro, formulários e todo tipo de dados necessários para se operar a empresa. O banco de dados por sua vez é o responsável por guardar os dados gerados ou recebidos na aplicação.Ou seja o banco de dados organiza de forma lógica e armazena os dados recebidos da aplicação e através de uma conexão ele se comunica com ela.
O Framework por sua vez fica responsável por configurar,parametrizar,customizar e personalizar o sistema ERP, se tornando necessário uma camada de construção de um novo código fonte e sua compilação, para que assim todas as funcionalidades inéditas desenvolvidas para o sistema , estejam disponíveis na aplicação.
CRM
Customer Relationship Management (CRM ) ou Gestão do Relacionamento com o Cliente de maneira similar ao ERP também é um software, usado por empresas para gerenciar a sua base de consumidores. Em outras palavras o sistema CRM tem como objetivo principal, colocar de maneira estratégica, o cliente no centro dos processos empresariais, de maneira á viabilizar uma percepção que permite antecipar as necessidades atuais e potenciais do cliente.
Ao optar por uma estratégia com CRM, os gestores não iram focar em como o cliente entra em contato com a empresa, mas sim em quais e melhores maneiras a empresa terá para aproveitar esse momento, e como dará continuidade no processo onde ela irá conseguir informações valiosas sobre o cliente.Assim ela poderá fortalecer o vinculo entre eles, criando uma fidelização.
Uma das maiores vantagens desse sistema, são os dados que se consegue obter através do seu uso.Esses dados, após serem coletados, deverão ser analisados, o que revelara valiosas estatísticas.
Informações são valiosas,principalmente no meio empresarial, e a obtenção delas auxilia muito no processo de tomada de decisão, alem de auxiliar também no processo de vendas.
O software CRM é colaborativo, ou seja, permite que as informações gerais sobre cada cliente trafegue por meio dos setores departamentos e parceiros de negócios.
Referencias
http://www.infowester.com/erp.php
http://portalerp.com/erp/5-entenda-erp
http://www.guiaempreendedor.com/qual-diferenca-entre-erp-e-crm/
http://www.dataplace.com.br/solucoes/crm-customer-relationship-management/
http://www.agendor.com.br/blog/o-que-e-crm/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_integrado_de_gest%C3%A3o_empresarial
https://pt.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management