Profissão
Analista de mídias sociais ou Social Media.
Descrição da atividade
É o responsável por cuidar das redes sociais da empresa para o qual trabalha. Esse profissional desempenha um papel fundamental na construção da imagem online da marca, além de ser responsável por grande parte da relação empresa-cliente.
Apesar de ser uma profissão um tanto quanto nova, o número de analistas de mídia social vem aumentando bastante nos últimos tempos. Isso ocorre, pois as empresas já se conscientizaram da importância em manter perfis em mídias sociais, para a construção de uma estratégia através da internet e para se manter em contato com seus consumidores.
Com o crescimento de redes como Facebook, Twitter e Instagram, a função do Social Media tem se tornado mais específica, e as formações especializadas são cada vez mais valorizadas. Hoje, esse profissional já atende por diversos nomes: Gestor de Conteúdo, Analista de Métricas, Planner Digital, Coordenador de Mídias, Atendimento, entre outros.
Requisitos mínimos
Esse profissional não pode ser qualquer pessoa que goste de internet e “passa o dia inteiro no Facebook”. Um bom social media passa por um processo de estudo e aprendizagem sobre posicionamento de mercado, tem postura profissional, criatividade para buscar conteúdos, jogo de cintura e rapidez para situações de risco.
Alguns cursos que podem levar o aluno para essa área de social media são Publicidade e Propaganda, Marketing e Analista de Marketing em Mídias Sociais (Senac - SP). Mas não é necessário ter curso superior, sendo possível fazer cursos específicos e treinamentos na área do marketing digital.
No dia-a-dia de trabalho, será necessário traçar personas – identidade possível de um consumidor do público-alvo na rede –, planejar ações de marketing, saber o que promover, estabelecer uma linguagem, dar boas respostas,entre outras atividades.
Ferramentas usadas
As ferramentas de mídias sociais são parte importantíssima do trabalho de um social media, elas ajudam a poupar horas de trabalho, assim, otimizando o tempo de trabalho e melhorando os resultados buscados.
Em termos gerais, estes são os 4 estágios do marketing de mídia social:
→ Pesquisa e Descoberta(1)
→ Criação(2)
→ Monitoramento e Agendamento(3)
→ Análise(4)
Aqui estão algumas ferramentas de acordo com os estágios acima:
1-
Nuzzel
Esta ferramenta organiza histórias compartilhadas por seus amigos e seguidores no Twitter e Facebook. Ela está disponível como um aplicativo da web e aplicativo iOS.
Ela exibe essas histórias agregadas do seu círculo social de uma forma fácil de ler por meio de um feed. Você também pode adicionar influenciadores do seu mercado.
BuzzSumo
Esta é uma grande ferramenta para analisar sua concorrência, entender o seu público e encontrar o conteúdo mais compartilhado em seu nicho.
2-
Canva
Este é uma ferramenta web de design gráfico simples de usar com modelos pré-fabricados para todas as mídias sociais.
3-
SocialMention
A Social Mention é uma ferramenta de busca de mídia social em tempo real. Ela facilitará o monitoramento do seu site, seus produtos, seu nome e seus concorrentes em um único lugar.
4-
Google Analytics Social
O Google Analytics é uma das ferramentas analíticas mais amplamente usadas para rastrear o comportamento do usuário nos sites. Mas você ainda pode descobrir relatórios sociais na guia de relatórios.
Tecnologias envolvidas
As tecnologias usadas no trabalho de um analista de mídia social são os desktops ou notebooks, as próprias redes sociais e equipamentos de armazenamento dados ( SSD, HD , HD Externo, Pen Drives...).
Exemplo de resultado tangível
O analisa de redes sociais é o responsável por criar e apresentar todas as métricas relacionadas às redes sociais. Ele deve montar um relatório estratégico, unindo dados coletados no monitoramento, nas próprias mídias e em outras ferramentas como o Google Analytics. É esse relatório que irá comprovar a eficácia da estratégia digital.
Para ilustrar,um exemplo:
O Scup é uma ferramenta que o analista de mídia social pode usar no seu trabalho. Na agência de viagens aéreas TAM, ela foi implementada e usada por esses profissionais, assim, com o uso do Scup, a empresa de aviação foi capaz de aumentar o número de atendimentos realizados em 90%, atingindo uma média de 300 interações por dia.