O Lucas Gonçalves me passou alguns contatos de alguns técnicos para discutir sobre as dores dos clientes e conversei com alguns deles para entender melhor as dores dos clientes, esses são os pontos indicado por eles:
- Explicaram que os problemas de completamento de chamada não são apenas problemas de handover por exemplo, mas acontece do aparelho do cliente dar problema em completar a chamada.
- Falaram da questão da cobertura em alguns pontos deficientes, acontece que em regiões da borda a rede pode não alcançar a mesma potência. Por exemplo, em alguns pontos o sinal do 3G pode estar mais forte que o 4G.
- Indicaram conversar com o Diego castanheira do core, ele fica responsável pela parte da otimização da rede.
- Acontecem reclamações em relação ao apn dos iphones, acontece de que algumas dificuldades surgem pois as configurações são enviadas atráves de uim link no SMS do cliente e muitas das vezes o cliente não consegue realizar essa configuração.
- Observaram a necessidade do software de medição ser o mais automatizado possivel, para não dificultar ainda mais os processos dos técnicos.
- Refletiram sobre a qualidade do Drive-Test fazendo apenas algumas rotas especificas, sem a separação de uma equipe para realizar apenas esse serviço com softwares e hardwares apenas para aquele tipo de serviço.
- Explicaram alguns conceitos técnicos que são usados: Área de sombra ( Onde a região não tem uma boa cobertura ) e Azimute (Direção da antena da rede)