Exibir código-fonte para APP UBER - Despacho de Técnico de Campo

= Fase I - Estudo  =

<br> 

== Título da Idéia  ==

 APP UBER - Despacho de Técnico de Campo

<br> 

== Objetivos  ==

 O protótipo DiTec da Algar Telecom é uma solução que consiste de dois aplicativos para <br>
 as plataformas Android e iOS, 
 e um portal de gerenciamento. O objetivo é que clientes <br>
 possam solicitar atendimento técnico via aplicativo, visualizando 
 no mapa a distância do <br>
 técnico até sua casa, evitando desencontros, além de diversos outros benefícios.

<br> 

== Conceito  ==

<br> 

 O protótipo DiTec da Algar Telecom é uma solução que consiste de dois aplicativos para
 as plataformas Android e iOS, e um portal de gerenciamento. O objetivo é que clientes
 possam solicitar atendimento técnico via aplicativo, visualizando no mapa a distância do
 técnico até sua casa, evitando desencontros, além de diversos outros benefícios.
 
 Para isso, o cliente terá acesso à um aplicativo para fazer a solicitação, indicando a
 categoria da sua necessidade, ex: Internet, TV e também o horário em que alguém
 estará disponível para atender o técnico no local.
 
 O técnico, por sua vez, terá acesso à um aplicativo onde ele receberá ordens de serviço
 relacionadas a sua área de conhecimento. Ele poderá ou não aceitar uma OS e, caso
 aceite, estará dando início ao atendimento e o usuário/cliente será notificado.
 
 Para a gestão do protótipo, haverá um portal administrativo para gestão de
 moderadores, técnicos, configuração da gamificação, acompanhamento dos
 atendimentos, avaliação de performance dos técnicos e demais relatórios.
 
 Para obter o engajamento dos técnicos, a aplicação será dinamicamente gamificada, e
 eles receberão pontos, medalhas e níveis de acordo com seus atendimentos realizados.
 Posteriormente, caso seja possível por parte da empresa, os técnicos que se destacarem
 serão premiados.

<br> 

<br> 

== Enquadramento  ==

 Pesquisa Aplicada ou Desenvolvimento

<br> 

<br> 

== Desafio tecnológico  ==

 Desenvolvimento de aplicação mobile (APP) e web (portal administrativo).

<br> 

<br> 

== Características&nbsp;  ==

<br> 

 Tecnologias a serem utilizadas no desenvolvimento: Java, Cordova, MongoDB,Express.js, Angular.js, Node.js, API do Google Maps.
<br>

<br> 

== Estudo Dirigido  ==

<br> 

 Pesquisa básica. Fonte Principal: http://sgd.algartelecom.com.br/jira/browse/EVL-27384

<br> 

= Fase II - Ensino  =

<br> 

<br> 

== Conteúdo  ==

* Conteúdo sobre a proposta disponível em: http://sgd.algartelecom.com.br/jira/browse/EVL-27384

<br>

== Apresentação  ==

 Apresente ao grupo (reunião, EAD, Blog, ...)
 Publique aqui

<br> 

= Fase III - Exemplo de Caso de Negócio<br>  =

<br> 

== Benefício para a Algar Telecom  ==

* Transparência nos serviços prestados;
* Facilidades para os clientes em solicitar serviços;
* Facilidades para os técnicos realizarem seus serviços;
* Redução de visitas improdutivas dos técnicos, gerando uma redução de custos financeiros;
* Redução de atendimentos via call center;

<br> 

<br>

== Benefícios para o cliente  ==

* Transparência nos serviços solicitados;
* Facilidades para os clientes em solicitar serviços;
* Facilidade em receber o técnico;
<br>

== Direcionadores chave  ==

     Descrever em tópicos o que esta iniciativa pode proporcionar

<br><br> 

== Elemento inovador  ==

* Utilização de plataformas mobile e web para facilitar os serviços entre cliente (solicitante) e empresa (executor).

<br><br>

== Possíveis modelos de negócios  ==

     Descrever em tópicos os possíveis modelos de negócios

== Business Case  ==

     Descrever um exemplo de négócio que permita avaliar a solução comercialmente

<br> 

= Fase IV - Protótipo orientado ao Negócio  =

<br> 

== Escopo  ==

<br> 

 Explique o escopo deste protótipo

<br> 

== Metodologia  ==

<br> 

 Qual metodologia ou método utilizado?

<br> 

<br> 

== Limitações  ==

<br> 

 Informe sobre as limitações

<br> 

== PoC  ==

<br> 

 Desenvolva um PoC (Proof of Concept)

<br> 

== Detalhamento Técnico  ==

<br> 

 Escopo da Solução
 Abaixo estão listadas as funcionalidades que serão implementadas no sistema aqui
 proposto:
 
 [Aplicativo Cliente] Login
 Para acessar o aplicativo, o cliente deverá utilizar o mesmo usuário e senha do portal.
 
 [Aplicativo Cliente] Tela Inicial
 Na tela inicial do aplicativo haverá um mapa com a posição atual do cliente, os técnicos
 próximos e um botão para solicitar um técnico.
 
 [Aplicativo Cliente] Tela Inicial → Solicitar Técnico
 Ao clicar em solicitar técnico, será aberta uma nova tela para o usuário, onde ele deverá
 informar alguns detalhes sobre a sua necessidade, por exemplo:
 ● categoria: Internet, TV, etc;
 ● tipo: instalação, configuração, defeito, etc;
 ● disponibilidade para receber o técnico: manhã ou tarde;
 ● complemento do endereço, para auxiliar o técnico.
 Após preencher essas informações, o cliente deverá clicar em CONCLUIR, será gerada
 uma Ordem de Serviço e os técnicos mais próximos do local, que tenham conhecimento
 nesse tipo de demanda, serão notificados.
 
 [Aplicativo Cliente] Tela Inicial → Menu Lateral
 Ao entrar no aplicativo, o cliente terá uma menu lateral com as seguintes opções:
 ● Início;
 ● Solicitações;
 ● Sobre;
 ● Sair.
 
 [Aplicativo Cliente] Tela Inicial → Menu Lateral → Início
 Ao clicar na opção “Início”, o cliente será redirecionado para a tela inicial do aplicativo,
 onde há o mapa com a disposição dos técnicos.
 
 [Aplicativo Cliente] Tela Inicial → Menu Lateral → Solicitações
 Ao clicar na opção “Solicitações”, o cliente poderá visualizar todas as suas solicitações,
 com detalhes sobre elas:
 ● [dados do sistema de origem];
 ● horário de criação da solicitação;
 ● categoria da solicitação;
 ● tipo da solicitação;
 ● status, ex: aguardando atendimento / técnico à caminho;
 ● previsão de chegada do técnico;
 ● etc.
 Em cada solicitação, o cliente poderá avaliar a qualidade do atendimento feito pelo
 técnico, considerando pontualidade, educação, competência, etc.
 
 [Aplicativo Cliente] Tela Inicial → Menu Lateral → Sobre
 Ao clicar na opção “Sobre”, o cliente poderá ver informações do aplicativo.
 
 [Aplicativo Cliente] Tela Inicial → Menu Lateral → Sair
 Ao clicar na opção “Sair”, o aplicativo será fechado e o cliente deverá informar seus
 dados de acesso para entrar novamente.
 
 [Aplicativo Técnico] Login
 O acesso poderá ser feito com CPF e matrícula do técnico ou com seus dados de acesso
 já existentes para outras aplicações.
 Os técnicos poderão ser cadastrados e removidos a qualquer momento pelo Portal
 Administrativo ou poderá ser feita integração com serviço de autenticação disponibilizado
 pela Algar Telecom.
 
 [Aplicativo] Tela Inicial
 Na tela inicial do aplicativo haverá um mapa com a posição atual do técnico e as
 localizações dos clientes/OS’s que estão aguardando atendimento.
 Ao clicar sobre um item, o técnico poderá visualizar detalhes sobre a Ordem de Serviço e
 atribuíla para si mesmo, para dar início ao atendimento.
 
 [Aplicativo Técnico] Tela Inicial → Notificação
 Além de visualizar OS’s no mapa, o técnico será notificado quando surgirem novas
 ordens de serviço com o perfil dele e também que estejam próximas a ele.
 Na notificação estarão os detalhes da OS, que serão disponibilizados pelo sistema de
 origem.
 Baseandose nessas informações, o técnico poderá aceitar ou recusar a OS. Caso ele
 recuse, ela poderá ser aceita por outro técnico, caso ele aceite, será dado início ao
 atendimento e o cliente será notificado.
 Obs.: caso nenhum técnico aceite a OS dentro do SLA determinado pelo administrador
 do sistema, a OS será devolvida para o sistema de origem para ser tratada por ele.
 
 [Aplicativo Técnico] Tela Inicial → Menu Lateral
 No aplicativo haverá um menu lateral, com as seguintes opções:
 ● Início;
 ● Perfil;
 ● Ordens de Serviço;
 ● Sobre;
 ● Sair.
 
 [Aplicativo Técnico] Tela Inicial → Menu Lateral → Início
 Ao clicar na opção “Início”, o técnico será redirecionado para a tela inicial do aplicativo,
 onde há o mapa com a disposição das OS’s.
 
 [Aplicativo Técnico] Tela Inicial → Menu Lateral → Perfil
 Ao clicar na opção “Perfil”, o técnico poderá visualizar a quantidade atendimentos
 realizados, pontos recebidos, suas medalhas e seu nível.
 
 [Aplicativo Técnico] Tela Inicial → Menu Lateral → Ordens de Serviço
 Ao clicar na opção “Ordens de Serviço”, o técnico poderá visualizar todas as suas OS’s,
 com detalhes sobre elas:
 ● horário de início do atendimento;
 ● horário de fim do atendimento;
 ● distância percorrida até o local do atendimento;
 ● etc.
 
 [Aplicativo Técnico] Tela Inicial → Menu Lateral → Sobre
 Ao clicar na opção “Sobre”, o técnico poderá ver informações do aplicativo.
 
 [Aplicativo Técnico] Tela Inicial → Menu Lateral → Sair
 Ao clicar na opção “Sair”, o aplicativo será fechado e o técnico deverá informar seus
 dados de acesso para entrar novamente.
 
 [Portal Adminstrativo] Login
 O portal administrativo terá um super usuário que poderá fazer o cadastro de outros
 usuários para que também acessem o portal.
 
 [Portal Adminstrativo] Mapa
 Na tela inicial do portal administrativo será mostrado um mapa com a posição dos
 técnicos e a localização das Ordens de Serviço.
 
 [Portal Adminstrativo] Mapa > Técnico
 Ao clicar em um técnico sobre o mapa, será aberta uma janela com informações dele:
 ● nome;
 ● quantidade de atendimentos feitos;
 ● status: em atendimento / disponível.
 
 [Portal Adminstrativo] Mapa > Ordem de Serviço
 Ao clicar em uma OS sobre o mapa, será aberta uma janela com informações as
 informações dela disponibilizadas pelo sistema de origem.
 O administrador poderá, manualmente, devolver a OS para os sistema de origem, caso
 seja necessário.
 
 [Portal Adminstrativo] Relatórios
 No menu de relatórios será possível exportar os dados do banco para um arquivo CSV,
 permitindo que sejam feitas outras análises diferentes das presentes nos relatórios do
 portal, que serão os seguintes:
 ● Relatório de Registro de Ativos com as seguintes colunas:
 CPF, nome do técnico, quantidade de atendimentos feitos.
 ● Relatório de OS’s com as seguintes colunas:
 [informações do sistema de origem], status do atendimento, CPF do técnico que
 realizou o atendimento, horário de início do atendimento, horário de finalização do
 atendimento.
 
 [Portal Adminstrativo] Gamificação
 Através do menu de gamificação, o administrador poderá configurar a quantidade de
 pontos para cada tipo de OS, criar medalhas, níveis e prêmios dinamicamente.
 Para criar uma medalha, o administrador deverá informar:
 ● título;
 ● ícone;
 ● critério (ex.: quantidade de atendimentos gerais / por tipo de OS, velocidade do
 atendimento).
 Para criar um nível, o administrador deverá informar:
 ● título;
 ● ícone;
 ● quantidade de pontos necessários.
 Obs.: para que seja possível configurar a quantidade de pontos para cada tipo de OS, o
 sistema de origem deverá informar quais são todos os tipos existentes ou quais serão os
 tipos abordados no protótipo.
 
 [Portal Adminstrativo] Controle de Acesso
 Através do menu de controle de acesso, o administrador poderá gerenciar moderadores
 para acessar o portal e técnicos para utilizar o aplicativo.
 Para cadastrar um moderador, o administrador deverá informar:
 ● dados de acesso da INTRANET da Algar Telecom.
 Para cadastrar um novo técnico, o administrador deverá informar:
 ● CPF;
 ● matrícula.

<br> 

<br> 

<br> 

<br> 

= Planejamento  =
* Fase 1: Aplicativo Técnico e Portal Administrativo 14 dias
* Fase 2: Aplicativo Cliente (Meus Serviços) 30 dias<br> 

== Cronograma Macro  ==

<br> 

== Histórico  ==

<br> 

= Pesquisadores  =

*Marc Sué Pires Moraes Júnior
*Gabriel Dias Gonçalves Nunes
*Luiz Cláudio Theodoro<br>