APP UBER - Despacho de Técnico de Campo

Fase I - Estudo

Título da Idéia

APP UBER - Despacho de Técnico de Campo

Objetivos

O protótipo DiTec da Algar Telecom é uma solução que consiste de dois aplicativos para 

as plataformas Android e iOS, 
e um portal de gerenciamento. O objetivo é que clientes 

possam solicitar atendimento técnico via aplicativo, visualizando 
no mapa a distância do 

técnico até sua casa, evitando desencontros, além de diversos outros benefícios.

Conceito

O protótipo DiTec da Algar Telecom é uma solução que consiste de dois aplicativos para
as plataformas Android e iOS, e um portal de gerenciamento. O objetivo é que clientes
possam solicitar atendimento técnico via aplicativo, visualizando no mapa a distância do
técnico até sua casa, evitando desencontros, além de diversos outros benefícios.

Para isso, o cliente terá acesso à um aplicativo para fazer a solicitação, indicando a
categoria da sua necessidade, ex: Internet, TV e também o horário em que alguém
estará disponível para atender o técnico no local.

O técnico, por sua vez, terá acesso à um aplicativo onde ele receberá ordens de serviço
relacionadas a sua área de conhecimento. Ele poderá ou não aceitar uma OS e, caso
aceite, estará dando início ao atendimento e o usuário/cliente será notificado.

Para a gestão do protótipo, haverá um portal administrativo para gestão de
moderadores, técnicos, configuração da gamificação, acompanhamento dos
atendimentos, avaliação de performance dos técnicos e demais relatórios.

Para obter o engajamento dos técnicos, a aplicação será dinamicamente gamificada, e
eles receberão pontos, medalhas e níveis de acordo com seus atendimentos realizados.
Posteriormente, caso seja possível por parte da empresa, os técnicos que se destacarem
serão premiados.

Enquadramento

Pesquisa Aplicada ou Desenvolvimento

Desafio tecnológico

Desenvolvimento de aplicação mobile (APP) e web (portal administrativo).

Características 

Tecnologias a serem utilizadas no desenvolvimento: Java, Cordova, MongoDB,Express.js, Angular.js, Node.js, API do Google Maps.

Estudo Dirigido

Pesquisa básica. Fonte Principal: http://sgd.algartelecom.com.br/jira/browse/EVL-27384

Fase II - Ensino

Conteúdo

Desenvolva um conteúdo que possa transmitir o conhecimento adquirido para outros
Crie um material (Wiki, PDF, PPT, ...) que possa ser armazenado e facilmente atualizável

Apresentação

Apresente ao grupo (reunião, EAD, Blog, ...)
Publique aqui

Fase III - Exemplo de Caso de Negócio

Benefício para a Algar Telecom

• Transparência nos serviços prestados;
• Facilidades para os clientes em solicitar serviços;
• Facilidades para os técnicos realizarem seus serviços;
• Redução de visitas improdutivas dos técnicos, gerando uma redução de custos financeiros;
• Redução de atendimentos via call center;

Benefícios para o cliente

• Transparência nos serviços solicitados;
• Facilidades para os clientes em solicitar serviços;
• Facilidade em receber o técnico;

Direcionadores chave

    Descrever em tópicos o que esta iniciativa pode proporcionar

Elemento inovador

    Destaque o elemento tecnologicamente novo ou inovador do projeto

Possíveis modelos de negócios

    Descrever em tópicos os possíveis modelos de negócios

Business Case

    Descrever um exemplo de négócio que permita avaliar a solução comercialmente

Fase IV - Protótipo orientado ao Negócio

Escopo

Explique o escopo deste protótipo

Metodologia

Qual metodologia ou método utilizado?

Limitações

Informe sobre as limitações

PoC

Desenvolva um PoC (Proof of Concept)

Detalhamento Técnico

Descreva especificamente os aspectos técnicos desta pesquisa

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