Dados pessoais

Telefone: (34) 999692822
Curso:Engenharia Mecânica
Escola: Universidade Federal de Uberlândia
Período em 2020-1: 10º
Matrícula: 9902158
Empresa: Algar Telecom
Transponder: 36473
Data de admissão: 06/01/2020

Objetivos 2020-2

Entender as principais atividades desenvolvidas em cada núcleo interno da Algar Telecom
Avaliar possibilidades de melhorias: processos, logística, tecnologias, comunicação e outras.
Identificar as "dores" dos segmentos visitados
Propor sugestões de automação ou criação de soluções inovadoras e impactantes
Acompanhar o desenvolvimento das soluções priorizadas

Atividades 2020-1

Tour pelas áreas de Engenharia, Planejamento, Atendimento e Marketing
Identificação das "dores" dos segmentos visitados
Definição de propostas de solução para os problemas detectados
Participação nas Daily Meetings do Squad Redes

Plano de Formação

Scrum - Conforme cronograma e vagas do Brain
Protocolos - Prova em data a ser definida

Tendências Tecnológicas

Ao longo dos anos, o desenvolvimento do ser humano enquanto sociedade ocorreu de modo exponencial, se considerarmos cada grande evolução numa linha do tempo. No período pós revolução industrial, a evolução se deu mais e mais acelerada, e, de 30 anos pra cá, mudanças antes inimagináveis ocorreram na vida do ser humano.
Computadores, celulares, televisores, internet, avanço e melhorias de meios de transporte, utilidades, globalização e diversos outros. Nos desenvolvemos de forma tão acelerada, que muitas vezes tropeçamos em alguns degraus importantes. Partindo do princípio que uma tecnologia deve ser criada para melhorar a vida do homem, não podemos negligenciar aquilo que temos de tão particular: os sentimentos, as opiniões, a ética e a moral. Ainda assim, o futuro é imprevisível, é impressionante, é disruptivo. Não é por acaso, citou o futurista Jim Dator, "toda ideia que não pareça ridícula não é útil para o futuro". E esse futuro chega mais rápido do que esperamos.
Para quem passou a maior parte da sua história sem nem sequer saber o que é a energia elétrica, se assustaria diante das grandes avenidas e centros do mundo, como a Times Square. Quem passou dias, meses ou até anos para viajar algumas centenas de quilômetros, nunca imaginou que hoje poderíamos dar a volta ao mundo em algumas horas, ou até mesmo em segundos, se considerarmos a viagem de dados via internet ou a comunicação via satélite. Antes parecia tão hipotético e tão distante aquele futuro em que robôs fariam grande parte das atividades que o ser humano realiza com maestria. Pois, hoje, em diversas situações, eles realizam com maior eficiência e muitas vezes, com maior qualidade.
Exemplos não faltam para mostrar como mudamos. E mudamos rápido. E diante disso, queremos buscar aquilo que mais tem a agregar às nossas vidas e implementá-las para que possamos caminhar rumo ao desenvolvimento enquanto sociedade. O que está sendo desenvolvido de novo no mundo? O que temos feito para evoluir? Quais são as tecnologias que podem mudar nossa maneira de viver?
A seguir, alguns exemplos, em diversas áreas, de algumas tendências ao redor do mundo de ideias e soluções que compõem as chamadas "cidades inteligentes", conceito usado para conceituar aquelas cidades onde as soluções atendem da melhor forma a população e os serviços púbicos são os melhores e mais abrangentes possíveis, e utilizam a tecnologia a seu favor (mas não necessariamente são polos de tecnologia):

*Mobilidade:

- Aplicativo de celular que mapeia as vagas de trânsito disponíveis na cidade (especialmente nas áreas mais movimentadas) através de sensores para poupar tempo aos usuários
- Aplicativo que fornece a localização em tempo real dos ônibus e a previsão de chegada em cada ponto de ônibus para facilitar a utilização dos serviços e evitar atrasos
- Veículos autônomos: carros, ônibus, metrôs, trens. Em diversos locais no mundo já são utilizados trens e metrôs autônomos (inclusive em São Paulo), ônibus autônomos funcionam de modo que possuem uma rota programada e atuam dentro de uma área pré determinada de cobertura do monitoramento. Possui também sensores para objetos inesperados cruzado a via para evitar acidentes. Os carros autônomos já são regulamentados na Alemanha e em alguns outros países e são uma grande tendência para o futuro

=> A grande vantagem dos veículos autônomos é a drástica diminuição dos casos de acidentes: até 90%.

- Os aplicativos de trânsito já são muito conhecidos, pois existe agora um aplicativo de compartilhamento de ônibus em Singapura, semelhante aos aplicativos já existentes para carros, mas agora para ônibus e trazem bastante comodidade ao consumidor
- Trem ultrarrápido (Hyperloop), sugerido por Ellon Musk, já é desenvolvido em Cádiz, na Espanha, que funciona por magnetismo, onde uma cápsula flutua em túneis a vácuo, despressurizados por levitação, e são "empurrados" para frente devido aos imãs, podendo atingir até 1200 km/h e não dependem do clima para funcionar. O primeiro país a adquirir tal tecnologia provavelmente será os Emirados Árabes.

=>O futuro dos meios de transporte consiste em cada vez mais, a diminuição dos meios pessoais como carros e motos e aumento e melhoria dos meios de transporte públicos como metrôs, ônibus e outros. Também o aumento do compartilhamento de serviços: bicicletas, patinetes elétricos, e até carros compartilhados

*Comércio e Tendências:

- Lojas sem atendentes do tipo Pick and Go, criadas pela Amazon, ou seja, o cliente entra na loja, seleciona um produto que deseja e simplesmente sai andando, basta escanear um código pelo celular e a cobrança será automática no cartão cadastrado no aplicativo. Os funcionáiros trabalham apenas na reposição dos produtos
- Reconhecimento Facial para facilitar a identificação de pessoas e diminuir as filas em locais como aeroportos, cinemas, etc
- Impressão 3D aplicada em diversas áreas como tecnologia, construção civil, automobilismo, medicina, próteses, entre outros
- Utilização de chips na coleira de cachorros para evitar abandonos e possibilitar a responsabilização dos donos em casos de dejetos nas ruas
- Realização de entregas de diversos tipos com drones
- hortas inteligentes e comunitárias: sensores de umidade que identificam a necessidade de umidificar a terra e as plantas, conectadas ao 5G
- Robôs: a mão de obra automatizada já é capaz de realizar inúmeras tarefas, não só no chão de fábrica, mas atividades mais específicas como preparar comidas, café, separar lixos recicláveis, atender clientes, oferecer serviços em bancos, entre outros. Existem até robôs que realizam cirurgias com a supervisão de médicos especialistas, mas que apresentam uma minuciosidade muito maior que as mãos do médico.
- Inteligência Artificial: o Watson, mais completa IA, desenvolvida pela IBM, já funciona e executa diversas atividades para facilitar a vida do ser humano, como por exemplo o atendimento de clientes via telefone. Conta com um complexo algoritmo de Machine Learning e suas tarefas e funcionalidades são disponibilizadas gratuitamente pela IBM.
- Postes anticatástrofes, como terremotos, existentes no Japão. Funcionam como um poste de energia normal, mas são mais resistentes e possuem um gerador interno que possibilita fornecer energia elétrica e rede de telefonia móvel por até dois dias desligado da rede.

=> Atualmente (2019), no Brasil, a população com mais de 65 anos de idade é de 20 Milhões de pessoas, o que equivale a cerca de 9,5% da população. A previsão é que em 2039 essa população atinja 39 Milhões (17%) e em 2060, 58 Milhões (25,5%), segundo o IBGE. Ou seja, a população de idosos está crescendo a medida que a pirâmide etária do Brasil se inverte e, com isso, deve crescer o número de serviços oferecidos para idosos.

- Um exemplo de serviço personalizado para idosos é o aplicativo de transporte específico para idosos, onde os motoristas recebem um curso preparatório para atender esse público e lhidar com as mais diversas dificuldades e doenças e porporcionar-lhes conforto e uma boa experiência na locomoção de um ponto a outro.

*Telecomunicação e Internet das Coisas:

- 5G: desenvolvido pioneiramente pelas empresas Nokia, Ericsson e Huawei, será capaz de controlar e suportar a imensa quantidade de dados e aparelhos conectados à internet: não só celulares e computadores, mas carros, ônibus, semáforos, postes de luz, equipamentos diversos, lojas, etc. Pode chegar a ser de 10 a 20 vezes mais veloz que o 4G
- Capacete desenvolvido para policiais com câmera 360° com reconhecimento facial para possibilitar a identificação de foragidos, criminosos e suspeitos e antecipar possíveis crimes
- Casa Inteligente: Sistema de controle que monitora as atividades da casa, tais como intensidade das luzes, cortinas, umidade do ar, temperatura, tarefas domésticas como tempo de lavar roupa, preparação da comida, ligar ou desligar aparelhos eletrônicos, entre outros.

=> 40% do território brasileiro não possui cobertura de telefonia e internet móvel, o que indica um grande mercado em potencial para as empresas de telecomunicação.

- Um grande desafio do 5G é cobrir essas áreas e levar comunicação e acesso à informação para áreas mais remotas e viabilizar uma melhor educação e democratização dos serviços públicos.

*Educação:

- Realização de trabalhos em grupo cada vez mais comum
- Desestimulação à competição, mas estímulo ao cooperativismo
- Educação cada vez mais horizontal, ou seja, o professor deixa de ser um "superior" que fala a maior parte do tempo e passa a ser um mediador dos estudos e aprendizado, sugerindo caminhos e maneiras de pensar para solucionar determinados problemas.
- Melhor formação e preparação dos professores para atender às tendências de educação
- Escolas mais livres para decisões dos alunos e ensino de novas tendências de mercado como robótica, programação, impressão 3D, design de jogos, espaços para leitura, centros de gincanas, entre outros.
- Utilização dos celulares (que antes era um inimigo da sala de aula) como ferramenta de auxílio no aprendizado, para pesquisas, jogos didáticos, entre outros.
- Ensino à distância com ferramentas avançadas, monitoria em tempo real, conteúdo atualizado e material mais democratizado.
- Criar um Banco de Dados para as Diversas Disciplinas para identificar áreas e conteúdos onde há maior índice de dúvidas e erros de questões e explorar isso para melhorar o aprendizado e sanar essas dúvidas.

=> 65% dos jovens que estão no ensino médio atualmente vão trabalhar em um emprego que ainda não existe.

*Profissional:

- Os empregos do futuro exigem cada vez menos currículos com inúmeras formações e especializações e cada vez mais flexibilidade, criatividade, empatia e habilidades interpessoais.
- Haverá cada vez mais profissionais de diversas áreas atuando em tarefas totalmente distintas de sua formação (na verdade, no futuro as formações já devem ser mais voltadas pra esse tipo de mercado, versátil, flexível e dinâmico)

Todas essas inovações tecnológicas são de grande utilidade pública e tendem a ser implementadas ao longo dos anos em cada vez mais países e facilitar a vida das pessoas> Porém ao mesmo em que as tecnologias e acesso à informação se pulverizam em altíssima velocidade, entra em cenário uma discussão muito pertinente, que diz respeito à privacidade, à segurança e à ética.
Para viabilizar muitas dessas soluções para o mundo contemporâneo, as inteligências artificiais, as empresas por trás das tecnologias exigem como troca o compartilhamento de dados, pessoais ou não, mas que invadem a vida das pessoas e são capazes de traçar um perfil com altíssima precisão para dizer quem é cada pessoa, o que ela costuma consumir, que locais ela frequenta, que sites ela acessa e com quem ela se comunica. Tudo isso para viabilizar a melhor performance das inteligências artificiais de oferecimento de produtos, promoções, marketing e outros. Até que ponto o ser humano é complacente com tudo isso? Nós realmente queremos essa troca, que nos torna cada vez mais monitorados por grandes corporações?
Uma discussão cabível, coloca em cheque se essas trocas sempre valem a pena. Um exemplo interessante: o GPS. É indiscutível a melhoria trazida pelos mapas digitais e os guias automáticos via GPS que nos levam de um canto a outro com impressionante precisão. Mas com isso, simplesmente deixamos de nos importar com o senso de direção e com o pensamento lógico. Como um usuário que hoje em dia não se importa com o código fonte que utiliza um programa, mas só quer usufruir de sua utilidade. Isso nada mais é do que alienação, e, ao confiar cada vez mais em algoritmos, perdemos nossa habilidade de entender e compreender o mundo ao nosso redor e tomar decisões por conta própria. E isso é muito perigoso do ponto de vista que, com tamanha quantidade de informações sobre os usuários, talvez as IAs sejam capazes, não só de nos compreender melhor do que nós mesmos, mas prever comportamentos, prever opiniões, e até de nos manipular deliberadamente. Isso seria um problema de magnitude inimaginável. Por isso há muito o que se discutir com a implementação de cada tecnologia ou solução e suas possíveis consequências.
Estima-se que até 2030 o mundo necessitará de mais recursos: até 50% de aumento do consumo de energia, 40% do consumo de água e 35% do consumo de alimentos em um planeta onde teremos cerca de 1,3 bilhões de pessoas a mais do que existem hoje.
Por fim, um resumo das tendências para o futuro têm como destaque um futuro mais verde, com menos poluição, menos trânsito, menos desigualdade, mais áreas ambientais, mais bicicletas, mais tempo livre pra dedicar-se ao que realmente importa, mais atenção para a alienação virtual, mais energias renováveis, mais automação, mais velocidade, mais eficiência e qualidade de serviços, melhoria nos transportes públicos e da qualidade de vida em geral. E as habilidades requeridas no mercado são o pensamento crítico, a criatividade, gestão de pessoas, inteligência emocional, a capacidade de julgamento, autonomia, orientação para servir, negociação e flexibilidade.

Tour pelas áreas

10 a 14/02/2020

Engenharia TIC
Coordenador: 'Marcos Borges
Guias:
- Murilo - Acesso e Core de Rede
- Karen - Inventário
- Osvaldo - TIC

Discussões:

17 a 21/02/2020

Atendimento B2C
- Leila
- Entrevistados:
  - Udson - Analista de Negócios e Gestor de Contratos
  - Raquel - Atendimento MPE
  - Graciele - Atendimento Premium
  - Paula - Atendimento Digital
  - Milena - Atendimento Digital
  - Virginia - Atendimento Digital
  - Priscila - Retensão
  - Tandara - Analista Admnistrativo
  - Pablo - Triagem
  - Cláudia - BackOffice

16 a 20/03/2020

Marketing Varejo
Fernanda Spadaccia

23 a 27/03/2020

Marketing MPE
Wendel Nerito

Entregas

Final de cada semana do Tour:
- Profissionais entrevistados
- Conhecimentos básicos adquiridos
- Visões das "dores", necessidades, problemas, melhorias
- Sugestões para solução
Duas vezes por semana:
- Alinhamento sobre as entrevistas
  - Dificuldades
  - Resultados
  - Material para estudo
  - Suporte às dúvidas
Final do Tour:
- Sugestão de projetos que aliviem ou resolvam as "dores" de cada área
- Indicação de potenciais colaboradores para evolução dos projetos
- Identificação das deficiências no conhecimento técnico.

O intuito do trabalho é visitar as principais áreas da empresa Algar Telecom, conhecer o que é feito em cada uma e entender quem são os responsáveis pela área, quais são as dores e problemas enfrentados pelos associados e pelos clientes, quem são os profissionais envolvidos e relacionados a esse problema e como esse problema poderia ser solucionado de forma a melhorar a experiência do cliente, reduzir esforços e/ou reduzir custos ou tempo de operação. Discutir se existe alguma tecnologia que poderia ser aplicada na solução direta ou indiretamente, e, ao elencar vários problemas de pequeno e grande porte que acontecem nas diversas áreas da empresa, eleger alguns mais impactantes e propor soluções viáveis e que virão a ser implementadas, gerando receita para a empresa.